一月の三連休に沖縄に行きました。
スタッフの対応は、最悪です。
車庫入れ、受付、どの対応をとっても最悪です。とても嫌な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

サービスの向上を望みます。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

フロントスタッフのサービスが人によって違う。数名の男性スタッフが全てにおいて面倒そうにしている。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

案内された部屋の隣が外国人客で、部屋の中でドタバタしたり大声で騒いだりと夜中の２時頃まで続いた。フロントへ電話しても最初は取り扱ってもらえず、結局夜中の２時半頃ルームチェンジになった。上司に連絡してもらうよう話したが、まだ何もなし。体調も崩し次の日の予定もくるってしまった。何度も利用しているのに残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

駐車場500円で出入り自由なのでご安心下さい。と事前に電話で問い合わせて聞いてたのに
実際は先着順で満車。隣の駐車場で一日1000円です。と説明され誘導されたが実際は出入りできない駐車場で、翌日会計したら12時間駐車で1900円でした。
本当に口先だけの詐欺行為
本当に不愉快で予定の変更しなければならず最悪なホテル選択になりました。
なぜこうなったかも結局説明もなかった

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年08月

連泊なのに清掃のため16時まで部屋に入れないのは非常に不便でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

駐車場係の方の対応が遅く、15分待たされた末、近くの駐車場と言われたが、駐車場の場所の地図もなく言葉で説明されただけで場所は迷った末ホテルの駐車場とかんけいがないことの説明もない。こんごは他のホテルか別の東横インに泊まる

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

出張で滞在しましたが、この間、ＴＶは映らないわ、
シャワーからは熱湯しか出ないわで、散々な思いをしました。そこまでインフラに
問題があるのにホテルとして業務を継続していいのかと疑問に思います。

今回、出張先から一番近い為、利用しましたが、ここはもう利用しません。
また、東横インですが那覇だけでも４店舗あり、価格・食事・ポイント制度等
それぞれ独自のサービス展開をしているようですが、
はっきりいって利用する側からすれば迷惑です。支配人さんも兼務のようですが
チェーン店ならではのサービスの安定供給も考えるべきではないでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

交通量の多い場所にあり、バイクが夜中でもうるさい。
部屋の壁が薄く、隣の部屋の会話が聞こえる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

チェックイン時に対応している従業員へ上の方が小部屋から大声でしかっていて、数分間続いた。ハンガー破損、電球つかず・・・。
朝食はオンギリメインで価格面は定価では費用対効果は良いかもしれないが、他ホテルの値引き後の価格と比較した場合は割高。挨拶も少なく、笑顔もすくない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

チェックイン日に関し、当方の手違いで、一日早く着いてしまった。それについては、割高だったが、当日手配で禁煙室を確保できた。しかしそこに至るまで、チェックインが深夜12時だったのにも拘らず、楽天からの予約は翌日だからと、調べるからと1時間くらいカウンターで待たされた。こちらは、当日追加分に関し支払いをする事に当初から同意していると言うのに。。
更にひどいのは、入室後、フロントから電話があり、本日泊まっている部屋は禁煙室、
翌日からは喫煙室を予約している。移動が必要なので翌朝荷物を纏めてフロントまで持ってきてくれとのこと。私は喫煙室には泊まらないので、そんなはずは無い調べなおしてくれと依頼、時間も夜中の1:30を回っており、翌日もあるので入浴した。(15分間)その間に
電話をしたと主張していたが、私は全く何の連絡も受け取っていない。ドアの下にメモでも置いてくれれば、分かったのに。。
翌朝荷物を持ってフロントに行くと、禁煙室への「変更」が出来ました。そのまま部屋を使えます。昨日連絡したのですが、と、私が受け取っていない連絡をさも自分は悪くないと主張する。
さらに、変更したのは、ホテル側のサービスだという態度。
昨日、帰宅し、楽天からの前日確認メールを確認した所、宿泊日は当方の手配ミス(当初から認めている）であるが、部屋は禁煙室を確かに予約していた。
ホテル側の事情で、部屋を変えるのであれば、荷物を部屋において置くので、外出中に新しい部屋に移しておいて欲しいと話しても、そのようなサービスはやっていないの一点張り。ホテルマンとしての気質を疑う。那覇市内のビジネスホテルは何件も泊まっているが、ホテルマンの質は最低だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月