食事がまずい。
ご飯も温めなおしたもの。
おかずはあんなまずいものは食べれなかった。
味噌汁さえもまずっかった。
要するに、全部まずっかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

■夕食■
平日…当館スタンダード 和洋創作料理『里山の味わい』
年末年始・1月～3月の金・土・日・休前日…和洋中約45種類の『winterビュッフェ』予定

と言う内容で予約しましたが、到着時に告げられたのはバイキングとの事。平日です。
また３部制のバイキングで最終組で行ってみたら私を入れて３組だけ。食事を始めてから40分ほど経って他の客が帰った所で何の予告も無く片付けが始まりました。料理の保温用の火もいつの間にか消されていて、”たこ焼き”や”焼きそば”等、冷たくなっていました。
チェックアウト時にマネージャーから謝罪はありました。バイキングがお嫌いな方は宿泊前に確認した方が良いと思います。
普通はコメントの投稿は、読む人間によって誤解を生む事があるので控えさせて頂いておりますが、今回は事実のみ挙げさせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

11月１４，１５の連泊。古いけど部屋は広い。本来ベッドサイドキャビネットに集約されるべき照明スイッチ、電源コンセント、目覚まし時計などは、ベッドサイドキャビネット含めて無い。
全て彼方此方の壁等に設置されており、眠くなれば壁まで歩いて消灯するシステムなので使い勝手が悪い。因みに枕元スタンドは手元を照らさないタイプ、本は読むには部屋の照明が必要な暗さ。
空調はロビーや食事会場などの共有スペースが寒すぎ、一方部屋の個別暖房は暑すぎる。

スキーシーズンオフのこの時期、温泉目的で2泊したが、風呂は午前9時から午後3時まで閉鎖。夕食は一口サイズをチマチマと並べた様な会席風だったが、お品書きとの差が大き過ぎ、実感として食べ応え無さ過ぎだと思った。
昼は館内食堂も休業、散々な目に遭った気分。ただ1点、駅まで気軽に送迎してもらえたのには感謝。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

①フロントスタッフの対応はとても良かったです。
②大浴場は比較的清潔で、良かったと思います。露天風呂は特に良かったです。
③設備の古さは否めず、リニューアルなどもされていない模様です。少し不気味かも。
④お部屋内が全体的に暗く、中で過ごすのが少し怖かったです。
⑤大浴場があったので使いませんでしたが、部屋のお風呂が暗く汚かったです。
⑥部屋内はカーペット敷でしたがカーペットに清潔感がなかったです。張り替えとかされていな買ったかも。不快でした。
⑦部屋内にT-falが設置されていましたが、内部が錆びていて、濯ぐと錆水が出てきて不快でした。代わりのものを持ってきていただきましたが、それも少し汚れており残念でした。
⑧送迎バスの依頼方がわからなかった。ホテルに向かうときにバスが欲しかったんですが、バスを都度頼まないとこないタイプだということを何処かに記載していただきたかったです。
⑨朝食を楽しみにしていましたが、とても残念でした。C/IN時に朝食形式について説明していただきたかったです。
⑩朝食が全体的に冷たかった。HPに書いてあることを鵜呑みにして予約しましたが、HPに書いてある正確なことはお米の情報ぐらいかと。しかもお米も冷たかったのでとても残念でした。サラダバーの表記も個別のサラダになっており、残念。温泉卵もなく、残念でした。
⑪部屋は古さのわりに清掃はされていましたが、少し甘いところもありました。ソファー上にとても小さいゴミが落ちていたのは不快でした。
以上の点で、こちらのホテルはお勧めしません。２回目はないかな・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

色々不満。夕食の白飯がパサパサでつやもなく、甘さ、旨味もなく不味い。関家の金賞受賞米を1番の楽しみに伺ったのに残念すぎる。むしろ本当に関家の米か？こんなに不味い炊き方関家に失礼。
夕食の席も、レストランの他の席がほとんど空いてるのになぜこんなに近くに隣の人を座らせるのか！隣の人が近すぎてゆっくり食事が出来ない。
楽天トラベルで料理が美味しいクチコミ人気宿も受賞♪とあったが、朝食のおかずは業務スーパー的な袋の惣菜が何品かあるが、手作りなのは卵焼きくらい。
閑散期で、バイキングではないので料理に不満しかない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

食事の際の感染対策が最悪でした。
・手袋をつけていないのを注意しない
・ドリンクバーは手袋不要なのかと錯覚するほど
・マスクをつけていないのを注意してもつけない客を野放し
・そろそも入り口のチェックが甘い

このご時世、2度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

サウナ付きホテルなので宿泊したらサウナは営業していませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

以前から気に入って何度もお世話になってましたが、今回は驚くほど質が下がっていて次回の利用は躊躇しますし、友人にも薦められない宿になってました。

特に食事がひどく、ホームページに記載のメニューと似ても似つかない夕食が出てきました。品数も少なく、お品書きすらない。
お腹も膨れず、あまりにもひどいため苦言を呈したところ、季節が変わりメニューが違う、すみませんでしたとの事。
あのメニューで追加料金4400円はあまりにもひどいです。
コンビニのお弁当の方がマシなレベルです。

帰り際、もう一度お泊まりいただいて挽回の機会を～とおっしゃってましたが、結局、口ばかりで特に何か対策を立てる等もなく、ガッカリしました。
せめて割引券くらい下さればよかったんですけどね。

お部屋やお風呂は広く綺麗なので、素泊まりで利用するのが1番よろしいお宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

1／9宿泊しました部屋には洗面アメニティ、洗面タオルもなく風呂のタオルのみでした。へやの床は歩くときしむし宿泊費に対しての満足度は不満でした、食事も天ぷらは揚げたてで美味しかったですが他は地元性もなく朝食は袋出し料理でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月

家族で仮面ライダールームに宿泊。丁寧な説明とともにおもちゃも貸していただき娘たちは大喜びで、これだけでも星5つ並の満足感でした。ベッドも快適でした。
温泉のお湯もよかったです。

部屋にカメムシが数匹いたのでフロントに電話、担当を向かわせますとのことで1時間待つも誰も来ず、改めて電話しましたが全く謝罪なし。のんびり高齢男性3人が来ましたがあまり動きが俊敏ではなく手元もよく見えていない様子。どうにか捕まえてもらいました。長く待ったことについては「部屋番号間違えてね、違うとこ行ったの。そこには虫は居なくてひきあげたん」とのことで何故か堂々とされていました…帰った後もカメムシはいましたが呼ぶ気になれませんでした。

お食事は、お米と野菜だけは美味しかったです。他は味は濃くスーパーのお惣菜や作り置き料理のような感じでした。外食推奨。窓際1列の席は子連れと決まっているのでしょうか？足元がとても寒かったですし、子供に食べさせづらかったです。朝はゴンドラが見えて楽しめましたが、足元の暖房は必須では。通常のテーブルはすべて年代高めのご家族や高齢カップルで声も大きく、コロナ対策と逆行していましたので大人グループが窓際の方が良いのでは。

東映のホテルですが売店には東映グッズはありませんでした。クーポンで買うつもりが残念。

家から遠くないしプリキュアルームも泊まりたいのですが、食事は外で済ませるとしてもまたカメムシが大量発生しないか心配で…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

「もう二度と行かない」と思った施設です。

関係先の大学と病院に近いこともあり、ゲレンデへのアクセスも良いので何度か家族で湯沢東映ホテルを利用していました。が、子どものトイレが理由でチェックアウトが遅れていると説明したにもかかわらず、時間に遅れたことでレイト料金を請求されそうになりました。宿泊規約でも法務上でも利用に合意していないレイト料金の支払いは必要ないことを分かっているにもかかわらず、です。

コロナ流行もあり、お客さんが減ってしまって少しでもお金を取りたいのでしょうか。
非常に残念な対応をされました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

懐石料理でしたが、食事が出てくるのが遅く、てんぷら、ステーキ冷たくなってるし最後のデザート出るまで1時間かかった。たった4品なのに！
後これはポイント10倍になってたので頼んだのにどうなっていますか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年11月

◆良かった点
・部屋は年相応にキレイ
・朝食のバイキングはおいしかった

◆悪かった点
【部屋・アメニティ】
　・洗面台のコップに髪の毛
　・洗面所のタオルが使用済み
　・浴槽に汚れ
　・乳児用のタオルなし
　・浴衣の男女サイズ認識がスタッフにない
　※部屋内空調の柵が、危ない（口頭注意なし）
【食事】
・青魚を白魚と主張（当方アレルギー）
・後出しの主菜が「冷たい」（温かくない、ではない）
・小鍋の一部具材が数名分入っていない

基本的に「申し訳ありません」などの言葉がなく、そうですか、と対応。
プロ意識がなく仕事をすると、こうなるんだな、という感じがしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

3連休中に1泊しました。
嫌だなと思った事が３点あります。

①朝食(ビュッフェ)をいただいている時に、朝食会場の隣の部屋から、責任者と思われる男性らしき人が「もうそろそろ、飯にしていいぞ！」と、スタッフに指示を出している声が聞こえました。
その後、男性スタッフの方3名くらいが、お客さん用に出している料理から食べたいものを選び、お皿に取って、衝立の奥に入って行くのを見ました。
おそらく、先取りしてしまうと冷めてしまうから、客用に出している温かいものを取っているんだと思います。理解は出来ます。でも、客に分からないような配慮をするべきだと思いました。

#私達家族が決められた朝食時間を過ぎてのんびり食事をしていたわけではありません。複数の方がまだ食事をしていました。

②9時30分頃、部屋で身支度や荷物の整理をしていたら、(チェックアウトは10時迄)、ドアをノックされました。ドアを開けたら、掃除の女性が廊下にいて、「掃除していいですか？」と聞かれました。「チェックアウトしてないし、帰りの支度中なので」と答えたら、「そうですか。」と申し訳なさそうに言っていなくなりました。
チェックアウト前にどうして掃除をしに来たんだろうと驚きました。

③会計後に受付の女性にスキー場施設でスキー用品をレンタルするのとホテルでレンタルするのとどっちの方が安いかを聞いたら「1階が受付です。ホテルの料金はこれです」と紙を見るように促されただけだった。その女性は怒っているみたいで怖かったです。
ホテルで借りた方が安そうでしたが、借りるのを辞めました。

#会計待ちで並んでいる客はいませんでした。

私達家族が感じた事は、スタッフ個人の問題ではなく、ホテルそのものにあると思いました。
スタッフの方が嫌々働いているように感じましたし、仕事に対するプライドとか、サービスする気持ちを失くしているように思いました。

息子が3歳の時から、毎年越後湯沢で雪遊びをしています。今年で4回目でした。息子のためにキャラクタールームがあるこちらのホテルを初めて選びとても楽しみにしていたのに、残念でなりません。もう2度と宿泊はしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

急遽宿泊の予定になり、当日予約が取れたのでありがたいと思っていましたが、チェックイン時にフロントで、レストランを利用するには17時までに予約をしなければ利用出来ない、という案内がありませんでした。
今後、ホテルの責任者は他のお客にはしっかりと案内をする様、徹底してフロントに指導をされたほうがいいかと思います。
それと、部屋のシャワーの水圧がかなり弱いです。
部屋風呂で済ます方は注意です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

もう二度と宿泊しないです。
人は最悪、施設は並以下。

上越に住んでる祖母から、東映ホテルは一度泊まると良いよ
と言われていたので今回、良い場所に泊まりたいなと選びました。

まず失望したのは部屋のミスとそれに対するフロントの対応です。
予約したのが和室＋広緑のお部屋でしたが入ってみると広縁が無い違うお部屋でした。

内線でフロントに電話したのですが、
そこは広緑付きのお部屋ですよ
と確認もせずに言われました。

内装を詳しく説明してやっと部屋の確認に入りました。
その後には新たな部屋をすぐに用意するなどの対応は無く謝罪の一点張り。
この対応に
その部屋で我慢してください
というフロントの意思が伝わりました。

こちらも予約をしているからには希望の部屋が良いので引かずにいると、
喫煙なら用意できる、消臭してるから大丈夫です
と案内されました。
この時点で女性従業員の苛立ちを感じていました。

異議を唱えると、渋々本来予約した部屋を用意すると言われましたが電話も一方的に切られましたし、苛立ちから来る対応の悪さが酷かったです。
事の発端は一体どちらか理解していない思考に呆れました。

それから10分弱も待たされた後に別の男性従業員が現れました。
この男性もまた…

出会い頭から面倒なお客扱いです。
すぐ謝罪するのが常識かと私は思うのですが、まず言い訳から入りました。
ネットの写真の掲載ミスと言われましたが、ネットの写真はモロに広緑付きでしたし、タイトルが
和室10畳＋広緑付き
です。
終始、斜に構えた態度での対応でした。

初動対応の女性、次の男性、どちらにも共通しているのが、
こちらは悪くありません
的な態度です。

何を根拠にこの無駄なプライドが生まれるのか全く理解出来ません。

ご飯も普通、お風呂も並、部屋の随所に汚れがあり、アメニティも最低限。
祖母の世代には栄えていて良い所だったのかもしれませんが、料金から平均してフラットに見ると最悪です。
こんな所にお金を払ったのは本当に後悔しています。

湯沢が好きでしたが東映ホテルによって最悪な思い出の地となりました。
二度と宿泊はしません。
考えてる方はシビアに見極めた方が良いかと思われます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年12月

ゲレンデ隣接以外に取り柄が無い。
浴衣の帯には前の客がつけた食べこぼしがこびりついてた。洗わずにアイロンだけかけたか。湯呑は欠けていて、無料ビデオは古いものばかりだった。
大浴場では洗い場の水栓が1か所取り外されたまま、水道管剥き出しで放置されていた。
バイキングの夕食は徹底した低予算で、もはや客に出す質ではない。
従業員の態度は一定の水準にある。
一年半ぶりに訪れたが、前回は部屋も食事も満足だった。あまりの低落ぶりに驚いた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

結論から言うと最悪のホテルで大変不愉快な旅行でした。
まずウエルカムドリンクの様なサービスが有ったのだが、従業員同士の私語を遮ったのが気に障ったのか睨みつけられながらコーヒーを頂いたのが始まり。
８月最後の土日のため食事時間のスタートが３部あり、最後の時間をフロントにて予約。時間通りにレストランに行ったのだが、３０分以上も料理が出てこない。文句をいって要約出てきたのは、この寿司４０貫プランのうち９ｘ２貫のみ。なんじゃこれ？飲み物の氷も補充なし。
翌日支配人に話をしようと思ったらお休みとのこと。は？どんな事情があるのか知る由もないが、８月最後の土日にファミリー層を対象としたホテルに支配人が居ないと？ありえません。最後に足を運んでくれているお客さんの顔見たくないと？
中にはきっと一生懸命働いている従業員もいるでしょう。支配人さん、やる気がないなら他の従業員の方に失礼なので一から出直すか職を変えるかしたほうが良いですよ。貴方に指導力がないからダメ従業員がホテルの雰囲気を壊していく。
自分に、自分たちに一番欠けているのは何か分かりますか？もう一度見つめなおしたほうがいいですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月