この度は、当ホテルのプランをチョイスしてくださりご宿泊いただきましたにも拘りませず、ご満足のいくご滞在ではなかった由、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

当ホテルでは、チェックイン・アウトのお手続きにつきましては、それぞれに専用カウンターを設けてはおりませんが、この度のご指摘を受け、より一層のサービス向上を目標としてただ今どの方法がお客様にとって一番良いのか検討しているところでございます。

今回は、お客様に対して事前に明確なアナウンスをしご案内すべきところ、突然だったために不快な思いをさせてしまうこととなってしまいましたので、教育の徹底が最優先と捉えております。

ベッドサイドのコードについましては、すぐに設備・防災担当と客室管理担当で確認をいたしました。通常お客様の目に留まるような位置にあるものではございませんが、私共の管理の不徹底によりご心配をおかけし申し訳ございませんでした。配線ほかケーブルが集中しているところですので、他のお部屋でも同様の状況になっていないか確認をしております。ご指摘いただき感謝申し上げます。お気づきの埃につきましても同様に、日々の管理を徹底して参ります。

「エレベーターが2度上に上がる現象」は、一般のお客様や団体・グループのお客様が大勢ご到着された場合など、エレベーター1基を専用にさせていただき、それぞれのご利用階にご案内しております。その時の「現象」かと思われますが、こちらは、引き続きお客様のご理解とご協力をお願いして参りたく存じます。

率直なご意見をご投稿くださいましたことに深謝申し上げ、次回という機会を頂戴できることを願っております。