ご投稿ありがとうございます。
お返事が遅れました事、お許し下さい。
当館スタッフの接客面において、お客様自身に
「親切とは言えない」そう感じさせてしまった事
これは大変悔やまれます。

満室だったり、忙しいなどという状況は
旅行を楽しみにお越しいただいたお客様には全く
関係ありません。
非日常の空間、安らぎ、癒しを提供するべく
細やかなところにまで気を配り、それを作るのが
私共の努めであり、今回の件は恥ずべきことだと
痛感しております。

お客様への思い、配慮が足りず、
このようなお声をいただく形になってしまい
本当に申し訳ございませんでした。

初めて来たとは思えない、どこかホッとする
安らげる、アットホームな雰囲気づくりに
今後更に力を入れていきたいと思います。

スタッフ一人一人の“思い”をもっともっと
お客様に向けれるよう努力する事を
約束します。

このような結果になり、
「次は他の旅館を利用します」という思いは
正直仕方がない部分だと強く感じております。
私共の力不足でした。
ただ、前文にもありますとおり、今後更に
思いを強くもって日々取り組んでまいります。

お風呂は大浴場(男女別)とその先にある
混浴露天(20：00～22：00が女性専用)が
メインになりますが、無料の家族風呂など
大変人気でございます。

勝手ながら、またご縁があればと
願っております。
季節柄、お身体大切にお過ごし下さいませ。


黒川温泉　旅館　奥の湯
フロント主任　齊田