大浴場の脱衣場に、濡れたタオル等を入れるビニールの袋が無かった。
着替後の下着などは、部屋に備え付けのビニール袋（を持って行って）入れたが、濡れたタオル等は一緒に入れられないので手でそのまま持って部屋に戻った。
他のホテルでは、脱衣場に良く置いてある。コストも余り掛からないので置く事を検討してみては如何でしょうか？
一度、従業員の方に、通常の宿泊客としての目線で宿泊して貰って、率直な感想を聞けば、出て来る１つでは無いでしょうか。そんな仕組みを作っては如何でしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

温泉ホテルで浴衣で食事ができないのが不便でした。温泉に24時間入ることができれば尚よかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月

鬼怒川観光後に宿泊させて頂きました。ホテルに車で向かう際、踏切を渡って道に出たすぐの右側で建設工事がされており通りにくい上危ない思いをしました。正面の駐車場は満車で坂を下りて停めてスーツケースを押して上がらなければならなかったので入り口でカートと共にスタッフの方が待っていて下さると良かった気がしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

初めてお邪魔しましたが少し残念でした。
玄関に着いても誰も出てこず駐車場が分かりにくく何だかモヤモヤしたかんじ。
一番残念なのが夕食です。品数少なく朝食のようなメニュー。
温かいはずのおかずも冷たくどうしてって感じでした。
職員のかたも開いた食器を片付けるために立っているんでしょうけど必ず視界に入るほどそばにいてゆっくりできませんでした。
ライブキッチンの意味が分かりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

県民割を利用して平日に一人旅に行きました。全体的に卒がないというか平均以上な感想です。
鬼怒川温泉周辺は廃業したホテルやお店も多く、ごはん屋さんもあまりないため、龍王峡て早めの夕飯を済ませてチェックインしました。
ホテル内の売店はお土産や食料なども充実していました。お部屋も広く清潔で、お風呂もサウナが気持ち良かったです。
一人でのんびり羽根を伸ばすことができました。
お隣にすごく立派なホテルを建築していたのが気になりました。翌日はチェックアウト後に大吊橋まで散歩がてら歩いて往復したのですが、天気もよく汗ばむ感じ。車では３分も歩きでは片道25分くらいかかり、車で行けばよかったと少し後悔もしましたが、とにかく良い気分転換になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

お出迎えがなくて少し残念でした。
喫煙室でしたがタバコの匂いよりかび臭いのが気になりました。
部屋はきれいなのですが、どこが臭うのか？
食事は品数もまあまあ味はよかったです、ライブキッチンはよかったです。天ぷらが欲しかったです。
浴衣で食事が出来ないのがちょっと不便でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

夕食ブッフェは大変美味しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

東部ワールドスクウェアまで歩いて数分という利便性です。フロントでは割引の前売りチケットも買えますので東武ワールドスクウェアを楽しむにはとても良いホテルだと思います。

従業員は皆丁寧な接客でサービスはとても丁寧だったのですが、ミスがとても多かったようです。

まず部屋の貴重品入れの金庫に不具合があり鍵がかけられませんでした。従業員の方たちにすぐに直していただけて助かりました。お忙しいところありがとうございました。

夕食は部屋食を選びました。食べた後の食器は廊下に出した後にフロントまで連絡をするのですが、すぐに引き取っていただけるものだと思っていたところ、朝になっても片づけられておらず一晩中部屋の前に置きっぱなしだったようです。
他のお客様が部屋の前を通る際に目に入ったでしょうし、非常に見苦しかったことと思います。私も他のお客様に対して申し訳ないという気持ちになりましたし、もしこれが仕様なのでしたら食器はすぐに引き取っていただけるように改善していただけたらと思います。

朝食では、部屋食のお弁当のはずが手違いでブッフェのテイクアウトを指示されました。幸いにもレストランの方がすぐに手違いに気づいてすぐにお弁当を準備しなおしていただけました。

チェックアウトの際にはすでにクレジットカード決済の終わっている宿泊代を再度請求されました。システム面でなにかしら不備があったのでしょうか？

なんだか非常にバタバタした宿泊となりました。ここまで色々とハプニングの起こる宿泊は初めてです。コロナ禍でいつもと違うプランや慣れない作業が発生するでしょうし、従業員の方々は大変なのでしょうね。こういうハプニングもまた旅の醍醐味ではありますし、従業員の方々は非常にまじめに一生懸命対応してくださいましたので、私のほうはとても楽しく過ごさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

県民割ブロック割を利用しましたが、大変不愉快な経験をしました。
チェックインの際、ワクチン接種証明と保険証を提示したところ、
「免許証、マイナンバーカード、パスポート等の写真付きの証明が必要」との一点張り
別のスタッフにも対応されましたが同じでした。
その時に「楽天トラベルサイトには書かれていたはず」とも言われて
「今回だけは特別に割引します」とまで言われました。

部屋に入ってからスマホで確認したところ、楽天サイトには免許証などで確認とありますが、「写真付き」とは一言も書かれていませんでした。
戻って対応したスタッフの方にサイトを見せたら
「サイトを見たことがありませんでした。」と、言われて唖然としました。
旅行支援も色々変わり　スタッフも把握するのが大変だとは思いますが
該当割引が始まってからかなり経つので
同じように不愉快な思いをした人がいるのでは？と、思い
あえてコメントさせて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

解凍した鰻を乗せた鰻重

スーパーの冷食の方がましな程の
冷食を詰め込んだ朝食

ひさびさに朝食無料の ビジネスホテルの 食事を食べました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

急遽泊まることになり、朝食付きのプランで予約しました。
四時頃電話で、夕食のブュッフェを予約をしようとしたところ、予約で一杯と断られ、鬼怒川は食べるところがないので、探し続けたが、どこもやっていなく、夕食に困っていた。子どももいるのでということで、もう一度、ハーヴェストに電話。先ほどの若そうな女性が対応し、やはり満席で無理とのこと。何度懇願しても無理の一点張り。近くに食べるお店はあるかと聞くと、ガストか、ラーメン屋があると答える。
子どももおなかを空かしており、この女性に言ってもしょうがないと思い、宿に向かい、レストランの方にお聞きすると、席が取れるとのことで、あっさり入店できた。あの断りはなんなんだろくとがっかりした。会員制のホテルななので、一般客には、対応が悪いと感じ、二度と行かないと決めました。レストランの方はとても、親身になってくれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

部屋も綺麗
食事も美味しい
お風呂も良い

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

鬼怒川に行ったときは個人的に定宿という感じに思っており、いつも利用させていただいております。お部屋も清潔で広々としており、追加でお願いした夕食のブッフェと朝食のブッフェ共に満足させていただきました。大浴場でも寛げましたし、次回も機会があれば利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

夕食、朝食が　部屋で食べられます　このホテルには２泊しましたので　一日目は　夕食はうな重　二日目はステーキ重でした　このステーキのお肉がまた柔らかいのなんのって　美味しかったです
朝食も　お弁当でしたが　よくできていて　これもまた　美味しかったです。
まあ　文句があるとすれば　プールが　少し狭かったくらいですかね

　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

2回目の利用でした。鬼怒川でどこに泊まるか考えたとき、すぐにこの宿を思いつきました。
部屋、温泉、食事どれも大満足でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

当日、仕事がありチェックインが遅れてしまい、夕食の時間に間に合いませんでした。ホテルの方で時間を調整していただきとても助かりました。その節はありがとうございました。

部屋の方ですが、当初の部屋は和洋室でしたが、部屋がカビ臭くとても我慢できず、フロントへ相談したところ、空いている和室部屋へ交換していただきました。

食事は大変満足させて頂きました。3世帯でしたので、味も好みも色々なので、ブッフェスタイルは助かります。
夕食時、オープンキッチンのしゃぶしゃぶは好評でした。
朝食もパンケーキや目玉焼きがありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

家族4人で利用させていただきました。ハーヴェスト系ホテルはどこもサービスの質がよくていつも安心して利用させていただいてます。
温泉にプールと子供達も一緒に楽しめました。スタッフの皆さんもとても気持ちの良い応対で感謝しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

お部屋綺麗で過ごしやすかったです。お部屋にももう少しアメニティがあると嬉しかったです。
ライブキッチンは2、3種類くらいで、あとはまぁまぁかな。
アルコールも最初の1杯は付くとか大人向けのフリーのものがあっても嬉しいのになぁと思ってしまいました。
お風呂はとても豊富で何回も入ってしまいました。
温度も高すぎず、長湯するのにちょうどいいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

何度か利用してます。
ペットは同部屋できませんが、ペットだけが宿泊できるゲージがあり便利です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

昨年9月に伺い、リピートです。
前回、窓を開けると鬼怒川が少し望め、新緑が美しいお部屋だったことと、静かに快適にステイできたので再訪しました。
今回は工事の足場が見えるお部屋で少し残念でした。
第一駐車場が工事中で、第二駐車場からだとフロントまで坂を登るのも想定外でした。
しかし、お風呂も良く、客層も良いし、のんびり出来るので、また伺いたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月