１）チェックイン時のトラブル
　混んでいたためか、ロビーで待つよう指示された。5分ほどしてスタッフから名前を呼ばれたが、似た名前と思われる、中高年の女性が呼ばれたと勘違いして、意気揚々とついていってしまった。スタッフが確認し、自分ではないとわかると、気恥ずかしさもあったのか「○○だってよ」と執拗に10回くらい繰り返された。周囲の他の客も振り向いて何事かと思うような、響き渡る下品な大声で私の名前を連呼されたのには、到着早々参った。その客は、すでにチェックインを済ましており、スタッフの案内待ちであった。スタッフはチェックインが終わっている客であれば、覚えておく必要があり、さらに、私の名をその客に教える必要もないはずである。
→　対策：似たような名前の人はいるものなので、ロビーで待たせるなら「番号札」にしたらどうか？　このような嫌な思いをするなら、並んでチェックインをした方がまし。

２）部屋のシーツ
　まず、シーツに黒ずんだ血がついていた。また、各ベッドともシーツに長い髪の毛がついており、シーツもしわがよっており、本当にベッドメイキングをしたか疑われる状態であった。　→　係りの人に全部シーツを取り替えてもらったが、全くきれいであった。

３）部屋のほこり
　服をかけるハンガーボックスの床の隅に、３－４cmもあるホコリの塊が数個見つかった。
その後、マネージャーさんが親切な対応をしていただき、有難かった。
本来、相互評価は１であるが、マネージャーさんの誠実なお人柄に好感がもてたので、３にさせていただきます。

４）その他
　着席前のディナーの座席に、フルネームの漢字で名前が記載されており、他のテーブルの人の名前が見えてしまう。気にしない人はよいが、個人情報保護の観点からいかがなものか。見ず知らずの人に、自分の名前を不必要に知られたい人はいないと思う。普通のホテルでは、座席にはせめて客室番号で対応しているはず。

評価

• 総合3
• サービス1
• 立地5
• 部屋1
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月