この度はホテルビスタ札幌[中島公園]にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
まずはホテル従業員の対応でお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありません。
この件は従業員全員に周知し、今後お客様、そしてご宿泊される皆様に快適に過ごしていただけるよう今一度私共の立ち振る舞いを見直しよりご満足いただけるよう努めさせていただきます。

また客室洗面台にカビがあった件でお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありません。
該当部屋を本日確認し入念に清掃いたしました。
今後このようなことが無いよう隅々まで確認し清掃致します。

ドリップコーヒーを置いてほしいというご要望を頂き誠にありがとうございます。
お客様のご意見を参考にし今後のホテル作りに努めさせていただきます。

この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

この度はホテルビスタ札幌[中島公園]にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
頂戴しましたご感想は、今後のサービス向上の為の参考とさせて頂きます。
これからも皆様にお喜び頂けるプランを考え、提供していく所存でございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

お客様、いつもホテルビスタ札幌中島公園をご利用誠にありがとうございます。

まず私共の清掃の仕方やお部屋に対する配慮が至らず、そのせいでお客様に多大なご迷惑をお掛けし不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
今後このようなことが無いよう全スタッフに周知し、清掃を徹底致します。
該当の部屋はすぐに確認し、入念に清掃いたします。

もしまたチャンスを頂けるようでしたら、次回はお客様により満足して頂けるよう務めさせていただきます。
今回は貴重なご意見誠にありがとうございます。
是非お客様のまたのご来館をお待ちしております。

フロント　三浦

この度はホテルビスタ札幌中島公園にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊頂いたのにもかかわらず、エアコンにつきまして、ご説明不足により不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。温度調節はエアコン装置のパネルを開き、調節可能でございます。
今回のご滞在にご満足頂けなかった事に、大変心苦しく存じます。
今回頂きましたご意見を基に、今後も皆様にお喜び頂けるよう、工夫やサービス向上に努める所存でございます。
この度はご投稿頂き、誠にありがとうございました。

フロント　国枝

■■■新規ホテルオープン情報■■■
●2017年
ホテルビスタプレミオ横浜〔みなとみらい〕　6/30オープン
ホテルビスタ名古屋〔錦〕　9/1オープン
●2018年
ホテルビスタプレミオ東京〔赤坂〕
ホテルビスタ広島
ホテルビスタプレミオ京都〔新町蛸薬市〕

この度はホテルビスタ札幌中島公園にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
しかしながらせっかくご宿泊頂いたのにも関わらず、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
清掃の件に関しましてはスタッフと話し合い、今後同じ事例が起きないよう徹底して参ります。
エレベーターのマナーの件でも、接客業としてはあってはならない事でございます。この件に関しましても、二度とこのようなことが無い様、接客の基本からやり直し、二度とお客様へご不快な思いをさせない様、改善を致します。
甚だ勝手なお願いではございますが、もう一度機会を頂戴できるなら、またご宿泊いただける事をお待ち申し上げております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。


フロント国枝

この度はホテルビスタ札幌中島公園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ベットが寝にくいとのこと不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。
施設面の問題ですので、直ちに改善は難しいですが、改善できる様尽力いたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　早瀬

この度は、ホテルビスタ札幌中島公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ご到着時、私の不手際により、お客様はもちろん、ご同行のお客様にもご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

このようなことが起きたのは、お客様のおっしゃる通り、本来お渡しするカードキーを間違えてお渡ししてしまったためです。とても言い訳のできる間違いではありません。チェックインを担当いたしました私どもも猛省をし、以下の事柄を確認いたしました。

単純な作業や手順でも決して流れ作業にならないよう、確認を怠らないこと。
常にお客様の立場にたって考えること。
疑問が生じた場合には一歩立ち止まってみること。

今後、絶対に同じ過ちを繰り返さないために、自分自身を改めて見直す所存であります。

せっかく「綺麗」とおっしゃっていただいたこのホテルを、私どもの軽率な行動一つで無駄にしてしまったこと、大変申し訳ございません。

今回のことをご指摘、ご指導いただき、誠にありがとうございました。

フロント　山崎貴行

この度はホテルビスタ札幌中島公園をご利用いただき誠にありがとうございます。

当方のお部屋の不備により、お部屋で快適にお過ごし頂き、ゆっくりとお疲れを取って頂ける客室を提供できなかった事を心よりお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を真摯に受け取り早急に改善させて頂きます。

今後はご指摘いただきました点を解決するべく万全の策を講じる所存でございます。
次回お越しいただいた際は、ぜひ再度私共ホテルをご利用いただけることを心よりお待ち申し上げます。

この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　早瀬


【追記6/16】
この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご指摘いただきました点につきまして、お客様からの
ご投稿をいただきましてからの対応になりまして誠に申し訳ございません。
早速ではございますが、ご宿泊いただきましたお部屋のシャワーホースを
交換させていただきました。
今後、順次交換をしてまいります。
ご指摘ありがとうございました。

次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

フロント　榎又康之

この度は、ホテルビスタ札幌中島公園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お出迎えの際にフロントスタッフの配慮が行き届かず誠に申し訳ございません。ホテルで１番にお出迎えするフロントスタッフの対応不足で申し上げる言葉もございません。

今後このようなことがないよう精一杯努めて参ります。誠に申し訳ありませんでした。

フロント　早瀬

この度はホテルビスタ札幌中島公園にご宿泊頂き、誠に有難うございます。

私共の駐車場に関しましては7台の駐車スペースがございますが先着順となり満車の場合近隣駐車場へのご案内と成ります。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。

お客様のご意見を参考にご駐車場のご案内、料金等早急に改善出来るよう、お客様に納得頂けるよう対策を考えて参ります。

今後もお客様に気持ち良く、快適にお過ごし頂ける様にスタッフ力を合わせて努めて参ります。

また札幌にお越しの際はホテビスタ札幌中島公園にご宿泊頂けたら幸いです。

ご投稿有難うございました。

フロント早瀬

この度は、ホテルビスタ札幌中島公園をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご意見を頂きまして感謝申し上げます。

ご指摘頂きました、エアコンダクトの異音、コンセントの位置、清掃状態などご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。

お客様にご指摘頂いたご意見を早急に取り入れホテルの改善をし、客様のお考えに立ったサービース、施設設備作りをしてまいります。

お客様のご期待に添える様、今後一層快適な空間をご提供出来る様尽力して参ります、この度は
お忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。

フロント早瀬

この度は、ホテルビスタ札幌中島公園にご宿泊頂き、有難うございます。

札幌市内、数多くあるホテルの中から、
私共のホテルを選んで頂いたのにも
関わらず、リモコンの電池切れの為、残念な
思いをお掛けした事、お詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

今後、このような事が無い様、備品管理を
徹底し、快適にお過ごし頂けるよう、精進して参ります。

機会がございましたら、当ホテルを
ご利用下さいます様、お願い致します。

フロント　早瀬

この度は、ホテルビスタ札幌中島公園にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊におきまして、フロントスタッフの応対に失礼がございました事に心よりお詫びを申し上げます。
お客様よりご指摘をいただいております様に、フロントスタッフがお調べしご案内を差し上げるべきところを、私どものスタッフが間違った応対を行ったことにより、せっかくのお客様のご旅行を台無しにしてしまいましたことに、大変心苦しく深く反省をいたしております。
私の指導力不足からこのような応対になりました事に、重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのようなことが二度と起こらないように指導を徹底してまいります。
誠に勝手ではございますが、再びホテルビスタ札幌中島公園にご宿泊いただけましたら幸甚で御座います。
再度ご宿泊を頂けました際には「宿泊して良かった」と感じていただけます様、スタッフ一同精進してまいります。
何卒よろしくお願い申し上げます。

支配人　榎又康之

この度はホテルビスタ札幌中島公園に御宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見も賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ルームサービスに付きましては現在行っておりませんので、その旨ご了承お願い致します。
今後、ご滞在中何かお気づきになったことがございましたら、ぜひ遠慮なくフロント係までお尋ね下さいませ。

今後はお客様にお喜びいただけるプランを多数ご用意してお待ち申し上げております。
次回も機会がございましたら、ホテルビスタ札幌中島公園に御宿泊いただければ幸いでございます。

お客様にまたお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。



フロント相馬

この度はホテルビスタ札幌中島公園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見も頂戴しまして、重ねて御礼申し上げます。

頂戴しました接客についてのご意見でございますが、この度は不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。二度とこのようなことが再発しないよう、徹底して参りたいと思います。

今後はお客様への配慮を第一とし、サービスの向上に努めて参る所存でございます。

札幌にお越しの際はまた当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

お客様にまたお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。


フロント相馬

この度はホテルビスタ札幌中島公園をご利用頂き誠にありがとうございました。
エアコンの不備の為、大変寒い思いをされましたことを大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
また加湿器の件でございますが、早急に改善は出来かねますが、貴重なご意見として今後参考にさせて頂きたいと思います。
今回戴致しました貴重なご意見を参考に設備等の改善や「また泊まりたい」と思われるホテルを目指してスタッフ一同精進して参ります。
この度はご投稿ありがとうございました。


フロント　相馬

この度はホテルビスタ札幌中島公園にご宿泊頂き誠にありがとうございました。フロントマンの対応が至らず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。担当フロントマンのみならず、全スタッフへ接客の向上を促すように指導いたしました。今後二度と今回のような思いをお客様に与えぬようにしていきたいと存じます。お部屋の設備の機能性についてもお客様の立場に立って再度検討し少しづつでも改善していきたいと存じます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度はホテルビスタ札幌中島公園にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
駐車場の件でお客様にご満足いただけなかった事を大変心苦しく存じております。
ご意見を参考にさせて頂きまして、私どものできる限りお客様のお役に立てますよう今後も努力して参りたいと存じます。

何卒ご寛容の程、そして今後ともホテルビスタ札幌中島公園を宜しくお願い申し上げます。

お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

フロント　中島