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花鐘亭はなや クチコミ・感想・情報

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花鐘亭はなやのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.41
  • アンケート件数:469件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.54
  • 立地3.98
  • 部屋4.34
  • 設備・アメニティ4.34
  • 風呂4.24
  • 食事4.56

総合3

投稿者さんの 花鐘亭はなや のクチコミ

投稿者さん 2016-09-21 07:49:51

9月18日に宿泊しました。久しぶりの夫婦旅行でいろいろ調べて登別温泉の「はなや」さんを選びました。理由は、加水無しの源泉かけ流しということと、クチコミで部屋食の評判が良かったことで、こじんまりとした宿でのんびりとできるのではと思ったことでした。
17時45分頃、到着すると、お部屋係の方から「本日は満室をいただいておりまして‥‥」としきりに枕詞を付けてお風呂と食事の案内がありました。満室なので不手際があっら申し訳ないとのお気持ちからでしょうが、事前に言い訳されているように感じて盛り上がっていた宿への期待感が下がってしまいました。
気を取り直してお風呂に入りました。白濁のお風呂は狭かったけれど、大変良かったです。湯船で一緒になった見ず知らずの方と旅先の話しをしながら長湯を楽しみました。
さて、待望の部屋食。まずは夫婦で湯上りのビールで乾杯。気分は最高。しかし、ここからが良くなかったです。のんびりとお酒を酌み交わしながら、食事を楽しみたいと思っていましたが、食事が次から次へときて、係りの方からは「満室なもので」「頑張って食べてください」と急き立てられる始末。お酒を注文できる雰囲気にもならず、食事をゆっくりと味わうことなく、18時45分から始まり、19時20分にはご飯が出てきました。
満室で忙しいのは、宿の都合であって、私たちは期待していたお部屋食を楽しむことができずに残念でした。
満室で有る無しに関わらず、部屋食には十分な時間と細やかな気配り、ゆとりの空間をいただきたいものです。

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評価
  • 総合3
  • サービス3
  • 立地3
  • 部屋3
  • 設備・アメニティ3
  • 風呂5
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月
花鐘亭はなや 2016-09-21 16:53:49

この度は、数ある温泉宿の中から当館をお選び頂きご滞在下さりまして、誠に有り難うございました。

ご夫婦での大切なご旅行にと、花鐘亭はなやをお選び下さったにもかかわらず、お客様におくつろぎ頂き、良い思い出作りのお力添えが出来なかったこと、大変残念な思いでございます。

ご指摘頂いた通り、手前共の都合を優先にした接客対応の結果、お客様にとって台無しのご旅行となってしまいました。
誠に申し訳ございません。

今後の従業員教育に際し、今一度指導を徹底する所存でございます。

お客様の貴重なお時間を割き、沢山のご意見をくださりましたこと、心よりお礼申し上げます。

改めまして、ご利用誠にありがとうございました。


花鐘亭はなや
若女将 山口

ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
【和室8畳】