この度はご意見いただき、誠にありがとうございます。
お客様への返答が遅くなりましたこと、深くお詫び申し上げます。

朝食会場につきましてはバイキング台へ並べる料理の配列を今一度見直し、少しでもお客様がスムーズにお取りいただけるよう現在工夫を凝らして改善策を考えております。
やはり朝食は一日の始まりであり、元気の源であもあります。
その大切なひと時をゆっくりとご堪能いただけるよう、お客様からいただきましたご意見を大切にし改善に取り組んで参ります。

この度はホテルルートイン山形駅前へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ホテルルートイン山形駅前
マネージャー

お客様からのお褒めのお言葉をいただき、朝食レストランスタッフ含めホテル一同大変嬉しく感じております。
駅から近いだけではなく、朝食のボリュームや客室の内容、大浴場など様々な点から当ルートインをお選びいただけたのであればば幸いに思います。

今後とも皆様から愛され、お選びいただけるホテルを目指して参ります。
またのご利用を、心よりお待ち申しあげております。

ホテルルートイン山形駅前
マネージャー

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

大浴場、お部屋着、客室につきましてお褒めのお言葉を頂戴しありがとうございます。
ただ、ご指摘のように大浴場内には施錠のできるロッカーがございませんので、大浴場入口の貴重品用ロッカーもしくはフロントにてお客様の企業品はお預かりしております。
説明不足、大変申し訳ございませんでした。今後よりお客様へご周知いただけますよう掲示物やフロントでのご案内を工夫して参ります。

お部屋着につきましてはルートインにより素材や色など様々な仕様となっており、各ホテルでお楽しみいただけるのではないかと存じます。
日本全国のルートイングループ、どこへ行ってもお客様に御満足いただけるサービスと品質を目指しおもてなしの心でお待ち申しあげております。

またのご宿泊を、心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン山形駅前
マネージャー

数あるホテルの中からホテルルートイン山形駅前をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

夜遅い御到着のお客様初め、お仕事や長旅にてお疲れのお客様を温かくお出迎えすることが私達ホテルマンの役目です。
このようなお言葉をいただき、とても嬉しく思います。

朝食につきましては、バイキング台の料理の配列などを工夫し少しでもお客様がスムーズにご利用いただけるよう現在検討している状態でございます。
ごゆっくりおくつろぎいただくことができず、誠に申し訳ございませんでした。
ルートインの特色であるバイキング朝食、お客様への満足度を更に向上させるべく一同取り組んで参ります。

県内７店舗含め、東北には約４０店舗のルートイングループのホテルがございます。
ご旅行の際には、ぜひまたご利用いただけますようお待ち申しあげております。

ホテルルートイン山形駅前
マネージャー

お仕事ではお時間を気にされてのご移動も多いかと存じますが、ホテルルートイン山形駅前は駅前に立地し、交通にも非常に便利な位置にございます。
少しでもお客様のお仕事のお力になれたのであれば、幸いでございます。
また当ホテル初めルートインは駐車場多く有するホテルも多々ございます。

お車でのご移動・ご出張の際にもぜひご利用いただければと存じます。ホテルによりまして有料・無料とそれぞれ料金が異なりますので、ご注意くださいませ。

お客様のまたのご利用を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

ホテルルートイン山形駅前
マネージャー

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様からのご意見に対し、ホテルからの返答が非常に遅くなしました事を深くお詫び申し上げます。
ご満足いただけました部分につきましては、今後も品質を落とさず更に向上させられるよう取り組んで参ります。

しかしながら、ご指摘いただきました駐車場スタッフの応対は誠に申し訳ございませんでした。
一日のスタートであるご出発時に、お客様に御不快な思いをさせてしまったことはホテルマンとして非常に恥ずべき事実です。
フロントやレストラン同様、駐車場スタッフもホテルスタッフとしてのお客様目線に立ったサービスを提供できるよう、今一度一人一人の接客を見直して参ります。

山形にいらっしゃる機会がございましたら、ぜひまたホテルルートイン山形駅前にお越し下さいませ。
温かいサービスと笑顔でお待ちしております。

ホテルルートイン山形駅前
支配人

今年２度目のご利用、誠にありがとうございます。私達の理想とする「リピーター」の溢れるルートインでありたいと常に思い、お客様へより良いサービスを提供できるよう常日頃意識しております。

大浴場につきまして、実は山形県内のルートインでは唯一当ホテルだけが最上階の展望大浴場でございます。
「また来たい」お客様のその一言を励みに、今後も輝けるホテルを目指しスタッフ一同お待ち申しあげております。
ぜひ、３度目のご宿泊をお待ちしております。

この度は誠にありがとうございました。

ホテルルートイン山形駅前
マネージャー

数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お部屋につきましては清掃者はもちろん、清掃後のチェックもできる限り細部まで行いお客様に御満足いただける客室を作るべく取り組んでおります。

朝食のメニューにつきましては、少なく大変申し訳ございませんでした。種類や量につきましては、お客様目線に立ち日々改善して参ります。一日の始まりに元気を与えられるような、そんな温かい食事を提供するべく、これからもなお一層工夫を凝らして提供致します。

お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております、この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

ホテルルートイン山形駅前
マネージャー

最上階の大浴場「旅人の湯」は、当ホテルの魅力の一つでございます。
お褒め頂き誠にありがとうございます。
またルートインの他店舗においても、それぞれの特色のある大浴場をご用意いたしております。
観光やお仕事など、一日の体の疲れをゆっくりと癒してください。

ホテルのフロントでは、ルートイングループのホテルのご予約を直接承っております。「明日はここに行こうかな」などという機会がございましたら、ぜひフロントにてお問い合わせくださいませ。

お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

ホテルルートイン山形駅前
マネージャー

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、お客様へ様々な面でご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。
お部屋の電気につきましては、暗くなってきた時点での電球交換を心がけておりますが、徹底できておらず反省致します。ごゆっくりおくつろぎいただく客室において、照明の明るさとはとても重要なものです。
また客室の照明のみならず、施設や時間等お客様の視点になってサービスを見直し、創意工夫して参ります。

立地だけではなく、スタッフのサービスとホテルの施設が良いからルートインを選んだ、と言っていただけるような輝けるホテル作を心がけ、一人一人のお客様を大切におもてなし差し上げます。

今後も何卒、ホテルルートイン山形駅前を宜しくお願い申し上げます。

ホテルルートイン山形駅前
支配人

最上階14階の展望大浴場は、ホテルルートイン山形駅前の特徴の一つでございます。
お褒め頂きまして、誠にありがとうございました。

全国240店舗以上のルートイングループ、その多くに大浴場施設を兼ね備えております。
ご旅行やお仕事など、ぜひ各地のルートインもご利用いただいてみてはいかがでしょうか。

スタッフ一同、温かいおもてなしと笑顔でお待ち申しあげております。

ホテルルートイン山形駅前
マネージャー

数あるホテルの中から、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

チェックインの際にエコプランのご説明、及びご確認が不足致しまして、大変申し訳ございませんでした。本来、お水を3本差し上げるべきところを2本になってしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後、二度とこのような不手際を起こさぬよう、スタッフ全員に周知徹底いたしました。
お仕事でお疲れを癒して頂くべきところ、御不快をご不快を重ねられることとなりましたことを改めてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

今後とも変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願いいたします。

ホテルルートイン山形駅前
マネージャー

この度はホテルルートイン山形駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

駅前立地、そして最上階14階にある展望大浴場は当ホテルの魅力の一つでございます。
ごゆっくりおくつろぎいただけましたでしょうか？

また日曜・祝日を除き夕食レストラン「花々亭」にてお食事をお召し上がりただくこともできます。お酒やおつまみ、ご飯もの等もご準備しております。
次回ご宿泊いただけます際には、ぜひ夕食レストランのご利用もお待ち申しあげております。
スタッフ一同、笑顔の接客でお出迎え致します。

ホテルルートイン山形駅前
マネージャー

この度は当ホテルご利用頂きましてありがとうございました。
楽天の試合観戦でのご宿泊との事、ありがとうごじざいました！
また大浴場に関しましてお褒めのお言葉頂き心から嬉しく思います。
次回は「満点」頂けるよう頑張って参ります。
またのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
フロント　高内

この度は当ホテルご利用頂きましてありがとうございました。
またお風呂などお褒めのお言葉頂き心から嬉しく思います。
またのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
フロント　高内

この度は当ホテルご利用頂きましてありがとうございました。
またお褒めのお言葉頂き心から嬉しく思います。
花笠祭はお楽しみ頂けましたでしょうか？
またのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
フロント　高内

この度は当ホテルご利用頂きましてありがとうございました。
花笠祭はいかがでしたでしょうか？楽しんで頂けましたようで大変嬉しく思います。ご宿泊頂いたお日にちは館内が大変混雑しておりました。
翌日のご朝食会場も大変混雑しており皆様には大変ご不便をお掛け致しました。
またのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
フロント　高内

この度は当ホテルご利用頂きましてありがとうございました。
またお褒めのお言葉頂き心から嬉しく思います。
またのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
フロント　高内

この度は当ホテルご利用頂きましてありがとうございました。
またお褒めのお言葉頂き心から嬉しく思います。
夜行バスでのお越しだったとのこと。さぞかしお疲れではなかったでしょうか。
早朝ご到着のお客様へのサービスに関しましては
早急に改善出来ますように今後の課題とさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
フロント　高内

この度は当ホテルご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また大変ご迷惑をおかけしてしまったようで
申し訳ございませんでした。
①駐車場スタッフに関して。態度が悪かったとのこと。大変申し訳ございませんでした。
すぐに本人に確認し今後の対応について厳しく指導させて頂きました。
②朝食に関して。開始時刻に関しましては早急に改善致します。（現在稼働状況に応じて早めのオープンを実施しております）
③立体駐車場に関して。出庫が遅く大変お待たせしてしまったとの事ですが、１台出庫するのに機械の構造上３分程は頂戴しております。お急ぎの際は大変お待たせして申し訳ございませんが何卒ご理解頂きたく存じます。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

これに懲りる事なくまたお越し頂ければ幸いでございます。

ご投稿ありがとうございました。

フロント高内