この度は、湯河原温泉オーベルジュ湯楽にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行が、満足感を得られない結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。
客室につきましては、清掃が行き届いておらずご不快な思いをお掛けしてしまい重ねてお詫びを申し上げます。
今後は、今まで以上に清掃に気を配り清掃後の確認も見落としがないよう注意してまいります。
客室内の修繕につきましては、少しずつ進めておりますがお、客様がご納得いただける結果となっておりませんので、今後も課題とさせていただきます。
率直なご感想をお寄せいただきありがとうございました。

オーベルジュ湯楽

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご旅行が私共の力量及ばず、ご満足いくものとはなりませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様から頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、今一度お客様の立場に立った接遇を第一と考えて参る所存でございます。
より良い宿を目指し今後もたゆまず努力を重ねて参ります。
改めまして、当館をご利用また口コミへご投稿を頂き誠にありがとうございました。

オーベルジュ湯楽

この度はオーベルジュ湯楽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
連泊のご利用でございましたが、ご満足いただく滞在をご提供できなかったことに関しましては私どもにとっても、非常に残念なことで御座います。
今回頂きました貴重なるご意見は、参考にさせていただく課題ばかりです。
１つ１つ検討をかさねてゆき、お客様に喜んでいただくための、最良の方法を考えて参ります。

お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。

オーベルジュ湯楽

この度は、湯河原温泉オーベルジュ湯楽にお泊りいただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、客室のご移動等ご面倒、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
下のお部屋は、小さなお子様や赤ちゃん連れのご家族でしたので、お休み後の深夜を考えお部屋の移動をご提案させていただきましたが、ご納得のいかない結果になってしまい心よりお詫び申し上げます。お客様のご意向を察することが出来ず、配慮に欠けてしまいました。申し訳ございませんでした。
今後は、お客様が部屋でゆったりお寛ぎ頂けるよう、お部屋のご案内には十分に注意を払ってまいります。
貴重なご感想をお寄せいただきありがとうございます。
改めまして、当館をご利用いただきましてありがとうございました。

オーベルジュ湯楽

この度は、オーベルジュ湯楽をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミに御投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館は立地上エレベーター、エスカレータの設置が難しく、館内のご利用は全て階段が伴います。
お客様には、大変ご不便をお掛け致しておりますが、予めご承知いただけますようお願い申し上げます。
お客様のご要望に応じてお電話や設備などでお申し付け頂ければ、ご移動が少なくて済むように出来る限りのお部屋の手配をさせて頂いております。
遅い時間に大きい蜘蛛が出てしまいお客様には、大変な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。当館は築年数が70年以上経ち場所柄もあり、害虫駆除は業者に定期的に頼んでおります。又お部屋の清掃、お客様が来館する前にもお部屋のチェックと合わせ虫の確認もしております。虫は生きておりますのでいつどこで出没するのか？スタッフも困っております。
お料理は大変美味しくスタッフの対応も大変良かったのお褒めのお言葉を頂きシェフ、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
それでは又のご来館を心よりお待ち申し上げております。　
オーベルジュ湯楽

この度は、オーベルジュ湯楽にお泊りいただき誠にありがとうございます。
お食事や温泉は、お気に召していただきましたが、お部屋はご満足いただける環境ではなく大変ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。羽毛布団の羽毛につきましては早急に確認し対処させていただきました。
当館の建物は、新しくはございませんので清掃には力をいれておりましたが、まだまだ不十分でございました。寝具も含めお客様がお求めになる環境に少しでも近づけるようスタッフ一同精進してまいります。
改めまして、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

オーベルジュ湯楽

この度は源泉掛け流しの宿「オーベルジュ湯楽」をご利用いただき誠に有難うございます。
今回は当館スタッフの配慮が足りず不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご意見はこれからの湯楽を更に成長させる為、ありがたく頂戴させて頂きまして、今後はこのような事がないようにスタッフ一同懇切丁寧な説明とお客様の気持ちに少しでもお応えできるような接客を心掛けていきたいと思います。
またご来館頂ける日を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿頂きありがとうございました。
オーベルジュ　湯楽

この度は、源泉掛け流しの宿「オーベルジュ湯楽」をご利用頂き誠に有難うございます。

しかしながら、折角のご滞在にもかかわらずご要望にお答えできなかった点を深くお詫び申し上げます。

お食事に関しましては千差万別、十人十色、全てのお客様にご満足いただける訳にはいかないことも自覚致しております。

ご満足いただく滞在をご提供できなかったことに関しましては私どもにとっても、非常に残念なことでは御座います。

また、ご指摘の御座いました通り当館に至る道中工事個所があり、備え付けてあった看板が一時的では御座いますが撤去されておりご来館されるお客様には案内が乏しく、ご迷惑をおかけしております。

藤木橋バス停からは徒歩３～５分の距離では御座いますが晴れた日でもお申し付け頂ければお迎えに上がりますので、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。

僭越ながらお食事のメニューは毎月変更致しております。
これに懲りず月を改めてまたご来館頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用まことにありがとう御座いました。

フロント支配人
樋口　健太郎

この度は、源泉掛け流しの宿「オーベルジュ湯楽」をご利用頂き誠に有難うございます。

しかしながら、折角のご滞在にもかかわらずご要望にお答えできなかった点を深くお詫び申し上げます。
お食事に関しましては千差万別、十人十色、全てのお客様にご満足いただける訳にはいかないことも自覚致しております。

ご満足いただく滞在をご提供できなかったことに関しましては私どもにとっても、非常に残念なことでは御座います。

また、世の中には私どもよりも遥かに優れたホテルや旅館もあるかと存じますが、これにいつの日か追いつき追い越すことが出来るよう最大限を尽くして参りたいと存じます。

貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。

施設に関しましては山の斜面に建立されております為、階段のご移動が至る場所にあり大変心苦しく感じております。
今後はリニューアルも視野に改装改善を重ね、より多くのお客様にご満悦いただける施設を目指し、日々邁進して参ります。

その節には新たに向上したオーベルジュ湯楽をお愉しみいただき快適なご滞在をいただける様おもてなしさせていただければ幸いで御座います。

またお目にかかれる日を楽しみにお待ち申し上げております。
ご利用まことにありがとう御座いました。

オーベルジュ湯楽　
フロント支配人　樋口　健太郎

この度は、源泉かけ流しの宿「湯楽」をご利用いただき誠に有り難う御座いました。

当館は湯河原の素晴らしい源泉を絶やすことなく掛け流し、大浴場や露天風呂はもちろん、古代檜風呂付客室にも同様に提供しております。
毎分７０Ｌ以上、７０度の良質の温泉は、全てのお客様にご満足頂いております。

しかしながら利用されるお風呂における衛生面での対応の遅れや景観、季節がら露天風呂という環境が故、蚊への対応に不備があり大変申し訳御座いません。
お客様よりいただきましたご意見を下に改善策を重ね今後、不備無きよう対応をさせていただければと存じます。

また、当館は山の傾斜に位置しておりますため、お部屋によって老朽に伴いきしみがみられる箇所もあり、お客様にはわずらわしい思いをさせてしまい大変心苦しく感じております。

その分お客様に心地よくご滞在頂けるよう、清掃を細かに行うよう十二分に心がけておりますが、今後リニューアルも視野に入れ、よりお客様に満足いく滞在をしていただけるよう改装を重ねていければと考えております。

お電話での対応に関しましてお褒めの言葉を賜りまして誠にありがとう御座います。

これに懲りずまた改めて今回いただいたお声を基に改善を重ねた湯楽へのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ご利用まことにありがとう御座いました。

フロント支配人
樋口　健太郎

この度は、源泉掛け流しの宿『オーベルジュ湯楽』へお越し頂き、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中クチコミをご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

ホール係含め、全従業員にお客様にご満足してお過ごししていただけるよう、サービスを徹底して努めて参ります。

どうかまた成長した湯楽を見にいらしてくださいませ。

またのご来館を、スタッフ一同お待ちしております。

フロント
大島　梨沙