全日本代表様

このたびは『ＨＭＩホテルグループ』「ホテルクラウンパレス小倉」にご宿泊を賜り誠に有難うございます。

今回ご投稿を賜りました内容につきましては、インターネットでのご提示させて頂いたご料金に対し、全日本代表様より個人的な理由による一方的な値引き交渉がホテルに有ったと認識いたしております。

仰せの通り、インターネット販売におけるホテル客室料金は全国の宿泊施設でダイナミックプライシング（需要に応じた価格変動制）を採用しており、ホテル側の提示料金にご納得を頂いたお客様がご予約・ご宿泊を頂いております。

全日本代表様がご希望であられた11月4日土曜日は連休中日にあたり、北九州市内の各ホテル施設はほぼ満室状態でございましたこと、私どもホテル横で開催中の「歌舞伎公演」の観劇目的で県外より多くのお客様方々にご予約を頂いておりましたことで客室料金も通常と比較し高い設定でございました。

全日本代表様が仰せの高いご料金で多くのお客様方々がご納得を頂きご利用して頂いてる中で、ご料金にご不満を抱かれる特定のお客様への値引き交渉に応じることは、他のお客様方々に対し私どもホテルとしては著しく公平性を欠く事案と判断し、ご納得して頂けるように丁寧にご説明をさせて頂いた次第です。

尚、全日本代表様の次に掲載の口コミ投稿は、実際に楽天トラベル様を通じご宿泊を頂いたお客様からのご投稿でございますので、誤解なさらぬ様節にお願い申し上げます。

また、全日本代表様の適正価格と私どもご提示料金にご納得を頂ける機会がございましたら、これに懲りませずご予約を頂ければ幸いに存じます。

ご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

ご投稿者様

このたびは数あるホテルの中より、『ＨＭＩホテルグループ』「ホテルクラウンパレス小倉」にご宿泊を賜り誠に有難うございました。

今回のご宿泊におかれましては「料金が高すぎ」とのご感想をお寄せ頂き大変残念に存じます。

インターネット販売での客室ご料金につきましては、需要と供給の状況に合わせた「変動制」となっております。

また昨今の急激な円安や原材料費、物品仕入れ価格および人件費の高騰にくわえ、ご宿泊当日は行楽トップシーズンの１１月土曜日でございましたので、福岡県内の各施設様がほぼ満室状態でございましたことと、ご予約のデラックスツインルームは私どもホテルで50平米の一番広く高いグレードの客室でございましたので、平日料金と比較なされますとお高くお感じになられたことと存じます。

いづれにいたしましても、全国の各ホテル施設様におきましても週末はお高めのご料金になる傾向がございますので、平日の比較的にリーズナブルな価格帯の日にご予約を頂ければコストパフォーマンスをお感じ頂けることと存じますので、次回ご予約時のご参考になされてくださいませ。

ご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

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北九州市内には姉妹店「ホテルクラウンパレス北九州」もございますので、
当ホテル同様にご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

ホテルクラウンパレス北九州
〒806-8585 北九州市八幡西区東曲里町3-1
TEL 093-631-1111
FAX 093-631-1148
URL　
https：//ＷＷＷ.crownpalais.jp/kitakyushu/

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いつも私ども『ＨＭＩホテルグループ』「ホテルクラウンパレス小倉」をご利用下さり厚く御礼申し上げます。

今回のご宿泊におかれましては、「休前日のご料金」、「朝食内容」とご満足を頂けず誠に申し訳ございませんでした。

「休前日のご料金」につきましては、インターネット予約がホテル客室販売の主流となり、エリアマーケットの需要予測にもとづき販売価格を設定いたしております。

今回、９月２３日（土）は秋分の日でございまして私どもホテルもほぼ満室の状況でございましたので、平日の割引ご料金と比較なされますと割高にお感じになられた事と存じます。

「ツインルーム」２名様正規料金がご朝食付で１泊２０，６２８円（税金・サービス料込）でございますので、今回ご利用の「【天然温泉入浴券付】朝食（和洋バイキング）付プラン♪」のご料金が決して法外な価格設定ではないことを、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。

又、「朝食内容」につきましてはお客様より頂戴する貴重なご意見をもとに都度改善を実施いたしておりまして、日毎に料理内容に変化をさせて頂いておりますが、具体的なメニュー内容のご希望等がございましたら、お気軽にメールやお電話等でホテルスタッフへお伝え頂ければ幸いに存じます。

しかしながら、『スタッフの対応は非常に良いです！』とのお褒めのお言葉を賜り大変恐縮に存じます。

いずれにいたしましても顧客のお客様より厳しいご評価を頂いたことを真摯に受け止め、皆様方に愛されるホテルと成れます様に、ホテルスタッフ一同サービス向上に励んで参りますので、これに懲りませず、またご利用頂ければ幸いに存じます。

ご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

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北九州市内には姉妹店「ホテルクラウンパレス北九州」もございますので、当ホテル同様にご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

ホテルクラウンパレス北九州
〒806-8585 北九州市八幡西区東曲里町3-1
TEL ０９３－６３１－１１１１
FAX ０９３－６３１－１１４８
URL　http：ＷＷＷ.crownpalais.jp/

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この度は数あるホテルの中より、『ＨＭＩホテルグループ』「ホテルクラウンパレス小倉」にご宿泊を頂き誠に有難うございます。

今回のご宿泊におかれましては、全ての面においてご満足を頂けず誠に申し訳ございませんでした。ご投稿内容を拝読させて頂き今回の評価に対する要因と思われますご質問事項2点に対する回答をさせて頂きます。

まず「紫川と反対の部屋へのチェックイン」につきましては、今回ご予約の「シングルルーム」は全室「街側」に面しております。しかしながら各客室の眺望への表記が無い事でお客様へ誤解を招く結果となりました事を踏まえ、全客室タイプに＜街側＞・＜川側＞の眺望に関する追加表記をさせて頂きましたので、次回のお部屋選びのご参考にお役立て下さいませ。

次に「無線ＷＩＦＩ設備」でございますが、現在私共ホテルには設置及び表記は一切ございません。客室インターネットご利用時の接続方法はＬＡＮケーブル（有線・無料貸出）での対応となっております。しかしながら「全室無料高速インターネット回線設置」の表記を「無線ＷＩＦＩ設備」とお客様が認識なされた事で、より適切な表記として「全室無料高速インターネット回線（有線）設置」へ変更させて頂きました。

ご希望の「無線ＷＩＦＩ設備」につきましては現在導入の検討をいたしております。導入完了の折には、「無線ＷＩＦＩ設備設置」の表記を明確にさせて頂きますので、いま暫くの間お待ち頂きます様お願い申し上げます。

いずれにいたしましても、お客様へ誤解を招く結果となった事を真摯に受け止め深く反省いたしております。又、上記2点の他に評価項目「サービス」・「立地」・「風呂」・「食事」に対する評価も頂戴しておりますが、具体的にどの様なご不満や不備が原因だったのかをお伝え頂ければ可能な限り改善に努めて参りますので、大変お手数ではございますが、お電話やメール等でのご教授を下されば幸いです。

今回賜りました貴重なご意見を基に、ホテルスタッフ一同、より一層のサービス向上に励んで参りますので、これに懲りませずご宿泊を賜ります様お願い申し上げます。

ご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

　　　　　　　　　　宿泊課支配人　船脇　嘉浩

この度は数あるホテルの中より、『ＨＭＩホテルグループ』「ホテルクラウンパレス小倉」にご宿泊を賜り誠に有難うございます。

今回のご宿泊に関しましては「和室3名様仕様」での客室の手狭さ及び、「客室の窓開閉」での対応で、大変不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。折角の小倉でのご宿泊を台無しにしてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

まず、「和室3名様仕様」に関しましては、開業より今年で17年間、同様のスタイルでご提供させて頂きましたが今回の様なお声を頂く事がございませんでしたので、私共も気付かぬままに営業をさせて頂いておりました。今回賜りました貴重なご意見は早速今後の販売方法改善に役立てさせて頂きますので、何卒ご高配頂きご容赦賜ります様お願い申し上げます。

「客室の窓開閉」でのホテルスタッフの対応に関しましては、ご利用の客室窓は本来、窓の開閉が出来ない客室となっておりますが、開閉のご依頼があった際に専用器具を利用し特別に開閉を行っております。最初に対応したフロントスタッフは最終的に窓を閉める際には、再度専用器具を使い窓閉め（ロック）作業を行う意味で、再度スタッフへお声掛け頂く様にご案内をさせて頂きましたが、詳細内容がお客様にお伝えできていなかった事に関しましては、深く反省を致すと共に再度お客様にご理解頂きやすいご案内を出来ます様に教育致して参ります。

いずれにいたしましても、快適なご滞在をご提供させて頂けなかった事を真摯に受け止め、今後の業務改善に努めて参る所存でございますので、これに懲りませず又ご利用頂ければ幸いに存じます。

ご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課支配人　

いつも私共『ＨＭＩホテルグループ』「ホテルクラウンパレス小倉」にご宿泊を賜り誠に有難うございます。

しかしながら、チェックインの際のフロントスタッフの失礼な対応でせっかくのプライベートでのご旅行を台無しにしてしまいました事、深く反省しお詫び申し上げます。

お客様の仰る通り、どんな豪華な客室を備えているホテルでも、ホテルの顔であるフロントスタッフが『おもてなしの心』を持っていなければ、そのホテルには何の魅力もなく、又、利用したいとは思いません。まして私共の様な小さなホテルでは、ご利用頂くお客様にご満足して頂ける様なホテルスタッフ一人一人のお客様への心温まるサービス、『おもてなしの心』が一番大切であり、もっとも力を注がなければならないテーマでございます。

今回の件を真摯に受け止め、今後のこのような事がないよう、なぜお客様方が私共ホテルをお選びし、ご利用して頂いているのかを深く考え、より良い対応、サービスが出来る様、努力して参る所存でございますので、これに懲りませず、次回ご利用頂ければ幸いでございます。この度のご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。

この度は、私共「ホテルクラウンパレス小倉」にご宿泊賜り厚く御礼申し上げます。

しかしながら、お疲れの上お足元の悪い中をご足労頂いたにも関わらず、数々の不手際にて多大なるご迷惑をお掛けし深くお詫び申し上げます。

私共では、当日お越しになるお客様のお名前やご予約内容につきましては、フロントスタッフからロビーアテンダントに至るまで事前に把握するよう全員で心掛けておりますが、この度はご宿泊カードにお名前を頂戴しているにも関わらず、お客様のご予約を見落としてしまうという初歩的な間違いを冒してしまい誠に申し訳ございません。今一度ご予約内容の確認作業等を全員で徹底して参る所存でございます。

また、換気口を塞ぐ作業に致しましても、ただでさえガムテープで塞ぐという作業自体はあまり格好の良いものではございませんし、ましてや作業後の片付けが不十分で屑を置き忘れ、度重なる不快な思いをお掛けしてしまいお恥ずかしい限りでございます。これもまた、スタッフの心の緩みによるものと深く反省し、再度気を引き締め日々精進して参ります。

楽天トラベル様の施設情報ページ上では「水辺の安らぎ空間で心潤すひとときを。」と謳わせて頂いております。これは私共ホテルの全客室からの眺望という意味合いでは無く、中心地から少し離れ「紫川」や「勝山公園大芝生広場」など非常に恵まれた環境に囲まれている立地を、お越し頂くお客様方にお伝え致したいとの想いからこのような言葉を使用させて頂いております。何卒ご高配、ご高察を賜りますようお願い申し上げます。

何れに致しましても、この度のお客様に対する数々の不手際を、当日担当させて頂きましたスタッフのみの責任と捉えず、全ホテルスタッフの問題として真摯に受け止めサービス向上に努めて参りますので、今回におかれましては何卒ご容赦賜りますよう心よりお願い申し上げます。

この度のご宿泊並びにご投稿誠に有難うございました。