この度はホテルサンパレス球陽館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご宿泊後にご感想をお寄せいただき感謝申し上げます。

今回せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただける環境がご提供出来なかった点、心よりお詫び申し上げます。
お客様からのコメントをもとに、改めて清掃スタッフと話し合いの場を持ち、業務の見直し並びに改善を行いました。
今後このような事がないよう、宿泊スタッフ皆で
徹底して注意を払っていく所存です。

手動式ルームキーにつきましては、現在いただいております様々なご意見を参考に、今後の運営に生かして行ければと思っております。

改めまして、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
まだコロナウイルスの終息が見えない状況です、くれぐれもご自愛下さい。

ホテルサンパレス球陽館　岩田

この度はホテルサンパレス球陽館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊して頂きましたが、朝食会場やお部屋についてのご指摘に関しましてご不快な思いをさせてしまい反省と共に心苦しく感じております。
申し訳ございません。

まず、朝食会場のクロスのカビ・シミについて
毎日クロスはクリーニングした物を取り替えております。食べこぼしで出来たシミもお客様代わる代わるに確認をし、その都度お取替えを行っておりますが、見落としがあったと痛感しております。今後より一層の注意に目を配りお客様にとって気持ちの良い朝食をご提供出来る様に努めて参ります。

またお部屋の髪の毛についても同じく清掃員一人一人気を引き締めて細かな点まで隅々清掃の行き届いたお部屋をご提供出来る様心掛けます。

率直なご感想をお聞かせ頂きまして有難うございます。このような事を繰り返さない様従業員一同精進して参ります。

ホテルサンパレス球陽館　當銘

この度はホテルサンパレス球陽館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご宿泊後の貴重なご意見ありがとうございます。

お部屋の明るさ、ベッドマットの固さ等につきましては、今後の課題として真摯に受け止め、改善を検討させて頂きます。

ご友人とのご旅行でゆっくりとおくつろぎ頂けなかったことがとても残念です。

施設の古さは否めませんが、他のホテルにはない”沖縄らしさ”を感じて頂けるようなサービスをスタッフ一同心がけております。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

ホテルサンパレス球陽館　金城

この度はホテルサンパレス球陽館へご宿泊頂き誠に有難うございました。
せっかくのご旅行を不快な思いにさせてしまい申し訳ございませんでした。

到着時から廊下や、お部屋でのカビ臭さがあり、お客様にも消臭スプレーを撒くなどの対応を取られたという事で大変心苦しく感じております。
日頃より清掃時間の廊下や、客室の管理を行っておりますが、梅雨時期の為出来ない日も続いておりました。
今後は換気などの対応に加えて除湿などの対応も徹底して参ります。

他にも植物、室内の埃についてこちらの清掃が不十分でした。申し訳ございません。
清掃スタッフとも改善の為の話合いを持ちました。今後は気持ちを改め清掃の行き届いたお部屋をご提供出来る様努めて行きます。

ご感想をお聞かせ頂きありがとうございました。

ホテルサンパレス球陽館　當銘

多大なご迷惑をお掛け致しましたにも関わらずご返信が遅くなり申し訳ございません。


この度は初めてのホテルサンパレス球陽館へご宿泊を頂いたにも関わらず客室の不備及びサービスの点で大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
その後、手の火傷及び虫刺されは大丈夫でしたでしょうか。

又、私共ホテルへの貴重なご意見を真摯に受け止め早急に改善して参ります。
「洗面台」に関するご意見に対しまして、以前にも同じく水の蛇口からお湯が出るという事で業者に依頼をし修理を致しましたが再度同じ現象が出た事に関して早急に原因と改善を進めて参ります。

「シャワーカーテン」
お客様からのご指摘を受ける前にシャワーカーテンの交換は常に心掛けておりましてが指導不足であったこと、反省し再度徹底致します。

「エアコン」
各客室のクーラーも定期的に洗浄をしておりますが、あまり冷えなかったという事で暑い思いをされた事、大変申し訳ございませんでした。
その後、業者のメンテナンスを行い対処致しました。

「椅子」
衛生管理の徹底をして参ります。

「フロント係員」
全スタッフ共に「気配り・目配り」の気持ちでお客様を迎え、送り出す事を努めておりますが全員に認識の共有が行き届いておらず、改めて指導をして参ります。

今後この様な事が起こらない様、十分に反省し徹底して努めて参ります。
最後に、今回の数々の不手際を心よりお詫び申し上げます。


ホテルサンパレス球陽館　
宿泊部門支配人　宇久田春美

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございました。
まず、お部屋のグレードについて誤解を招いてしまいました事深く詫び申し上げます。
今回ご案内いたしましたお部屋はご予約のデラックスシングルのタイプとなっております。間取りはシングルと同タイプで広さはシングルより広めのデラックスシングルの広さとなっております。
今回の件を反省し、表記、設定を変える方向で今現在取り組んでおります。
全ての変更までに少しお時間がかかる旨ご理解いただけると幸いです。

次にお部屋のトイレの清掃が行き届いていなかった点、清掃員と確認し改善致しました。同じようなことを繰り返さないよう清掃徹底へ努力して参ります。

１０回目の記念すべき沖縄旅行に、重ね重ね不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。このお声を無駄にしない様スタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中ご感想お聞かせ頂き有り難うございました。

ホテルサンパレス球陽館　當銘

この度は、ホテルサンパレス球陽館をご予約いただきまして誠にありがとうございました。
お母様、おばあ様の年に一度の楽しみにされているご旅行の宿に当ホテルをご利用頂きましたが、お部屋での不備、排水溝・ソファのゴミ、床の汚れ、蟻の発生等重ね重ねご迷惑をお掛け致しました。ご利用頂きましたお母様、おばあ様には大変不快な思いをさせてしまいました。
心よりお詫び申し上げます。
又、ご予約者様にも当ホテルを口コミなどを見てお選び頂きましたが、このような結果となり、お二人の旅の楽しみを台無しにしてしまいました事深く深くお詫び申し上げます。

ご指摘の点を早急に確認、清掃を致しました。清掃スタッフ、従業員の間で問題について反省し、改善への取り組みについて話し合いの場を持ちました。同じような事を繰り返さないよう従業員一同努力する所存でございます。

お忙しい中貴重なお時間を割いて、ご感想をお聞かせ頂き有り難うございました。

ホテルサンパレス球陽館　當銘

この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
まずは今回のご宿泊に際しニオイの問題からお客様には不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。

お部屋の臭い、その中でもエアコン、お風呂、布団などからの不快なニオイがあった事について深く反省しております。
毎日の清掃でお部屋の換気やエアコンの定期的な清掃を行い、浴室の清掃にも気を配って行っておりますが、行き届かなかったこと、今一度改善をするために清掃員ともよく話し合い、今後の対策に取り組んで参ります。

次に、タオルの問題についてお客様のご指摘の通りタオルの消耗が目立つ様になってきており、今現在新しい上質なタオルへの取り換えを進めている状況でした。早ければ来週には全てのタオルを交換出来る用意まで進めております。。
私達も前々から早急なタオルの入れ替えを考え、動いておりました。また、既存の物でも注意してご用意するように心がけておりましたが、このような事態に反省をかさねるばかりです。

タオルを別でご用意されたというお話を聞き、大変心苦しく感じております。

今回の数々のご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に最善を尽くしてます。

お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きありがとうございました。

ホテルサンパレス球陽館
支配人　宇久田　春美

この度はご宿泊いただき誠にありがとうござました。しかしながら、ご滞在中に大変配慮にかけた対応により、お客様のお気持ちを害させてしまい誠にもうしわけございませんでした。心からお詫び申し上げます。

お正月のプランは、スタッフ皆で案を出し、いろいろと想定して準備をしてまいりましたが、今回このような事態を招いてしまいました。申し訳ございませんでした。

状況を確認いたしましたところ、細かな点での調整・確認が不足しており、お客様のご指摘の部分で十分な対策・調整がとられていなかったのが原因でございます。スタッフ一同大変反省をしております。

また、予想以上の混み合いになり、イレギュラーな事態が発生してしまい。お客様をご指定の場所へご案内することができませんでした。

また、その場合の対応もお客様への配慮が欠けおり、そして、失礼なお声をおかけしましたこと心からお詫びいたします。

お言葉にありますように、十分な体制が取れていなかった点、イレギュラーな事態を想定しての準備の欠如、お恥ずかしい限りです。


心からお詫び申し上げます。

申し訳ございませんでした。

今後このようなことになららいように、スタッフ一同反省をし、今後の改善を行ってまいります。また、私の指導不足でもございます。本当に申し訳ございませんでした。

最後に、お忙しいなか、そして、大変お怒りになられているなかで、このように適格な指摘、丁寧な文面でのお言葉ありがとうございました。お気持ちをしっかりと受け止めて、改善に努めてまいります。

ありがとうございました。



ホテルサンパレス球陽館　代表取締役　金城　仁

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございましした。しかしながら、せっかくおすすめいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいもうしわけございませんでした。

口コミをいただいた後、現場を確認いたしました。湯船を固定している部分にゆるみがあり、それが原因でこのような状況を招きましたことをお詫びいたします。　もうしわけございませんでした。

すぐに、調整をさせていただきました。今後はこのようなことがないよう、事前のチェツク強化をスタッフとともに確認をいたしました。

誠にもうしわけございませんでした。


ホテルサンパパレス球陽館　代表取締役　金城　仁

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。しかしながらご滞在に関して、ご満足いただくことができず深くお詫びいたします。

「最悪」という評価に大変心を痛めております。

ネット上で見たものと違うという点につきましては、プランの画像、お部屋の画像など再度確認いたしました。
おそらくお部屋紹介の部分の画像がモデレートタイプのお部屋２種類ございますので、そのあたりが誤解を招いたかと思っております。わかりやすいように表記を検討し改善させていただきます。

お部屋の清掃に関しては、もうしわけございませんでした。清掃係に注意をいたしました。

ベッドの下や浴室の排水溝等、再度、こまかな点の清掃に心掛けてまいります。

また、従業員の対応に関してもご気分を害され失礼をいたしました。

バスルームのコンディショナーに関しましては確認をいたしました。シャンプーやボディーシャンプーに比べて、凝固しやすいことが確認されて、現在、業者に他のコンディショナーが問い合わせをしております。

また、お持ちしたポンプ式については、回すことでロックが解除されてご使用いただけるようでしたが、ロックされている状態のままでお持ちし、ご説明が不十分だったようです。もうしわけございませんでした。

幾度とご不自由をおかけして、お客様が憤慨されることはごもっともでございます。

私の指導が至らず大変申し訳ございませんでした。深く反省をしております。

おっしゃられていることで、県外のお客様だから、県内のお客様だからと対応をわけてはおりません。公平なサービスというのが基本でございます。

しかしながら、そのように感じられた点に関しまして、私どもの努力がたらないと感じております。大変申し訳なく思いいます。

いただいた内容を真摯にうけとめ、今一度、私を含めスタッフ一同お客様のご満足いただけるように努めてまいります。


ホテルサンパレス球陽館　代表取締役　金城　仁

この度はホテルサンパレス球陽館をご利用頂き
誠にありがとうございます。
しかしながら、多くのホテルの中から当ホテルを
お選び頂いたにもかかわらず、
お客様には大変なご迷惑をお掛し致しました事、
誠に申し訳ございませんでした。

まず、寝巻のサイズについては、ナイトの担当が十分に理解しておらず、ご案内が遅れてもうしわけありませんでした。すでにご案内ができるように指導しております。

ご指摘頂きました客室清掃後のお部屋の不備に
関してですが、お客様への気遣い・配慮が
足りなかった点、またチェックの不備について
客室スタッフと検証を行い、今後このような事がないよう再度業務の確認を行いました。

また、朝食における接客サービスの不備に関しましては、個々のお客様の状態を見極め、適切なサービス
をすべきであったと反省しております。

フロントの鍵を渡し間違えた点についても、しっかりと業務の見直しを行い、二度とこのようなご迷惑を
お掛けする事のないよう改善に努めるよう
徹底致しました。

最後に、私の指導が至らなかったと
深く反省をしております。

お客様のおっしゃるよう、私共も周囲にも目を向け
謙虚に一つずつ改善に取り組んで参りたいと
思います。
初めての沖縄のご旅行で残念な思いをさせてしまい、大変心苦しく思っております。

誠に申し訳ございませんでした。


ホテルサンパレス球陽館　

代表取締役社長　金城仁