この度は秋田ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在中は、不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
担当者に申し伝え、今後適切な指導を行い、二度とこのようなことを起こさぬよう善処いたします。
今後はご利用されるお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参りますので、今回の件につきましては、どうかご容赦いただきますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。

秋田ホテル　フロント　村田

この度は秋田ビューホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。ご滞在中は多々ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

当ホテルはオープンして36年目となりました。JR秋田駅周辺には新しいホテルが続々と増え、施設の新しさや時代の移り変わりにはなかなか追いつくことができません。しかしながら、古さに負けないよう清潔に、時代遅れな部分は逆に懐かしさや落ち着きのある空間を、他社には負けない総合的なおもてなし力を、日々精進しながら秋田を盛り上げていける施設の一つでありたいと願っておりました。

今回ご利用いただいた感想をいただく限り、まだまだ力不足と痛感しております。
添寝のお子様１名分はタオル類のみサービスでお手配させていただいておりますので、本来は３名分のスリッパやアメニティーの準備が必要でございました。大変申し訳ございませんでした。また、お食事は温かいものは温かく冷たいものは冷たくご提供できるよう（ローストビーフは本来温かくご提供するお料理の為どうかご了承ください）、しっかりと入念に管理したうえで多くのお客様に美味しく食事時間を愉しみ喜んでいただけるようおもてなしをして参りたく存じます。

この度の当方の不手際、誠に申し訳ございませんでした。頂戴しました貴重なお言葉を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。

秋田ビューホテル　宿泊課支配人　矢口律子

この度は秋田ビューホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご滞在期間中はごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。
お部屋が汚れていたようで大変申し訳ございませんでした。担当部署にも申し伝え、今後このようなことが無い様に徹底して参ります。
当ホテルは今年で35周年を迎えました。その為お客様のおっしゃる通り少し古くなってきておりますが日々、点検やメンテナンスを行っておりますので安心してお過ごし頂けます。

この度はお忙しい中ご投稿くださり誠にありがとうございました。今後も懲りませず秋田ビューホテルをご愛顧頂ければ幸いでございます。

秋田ビューホテル　フロント　菅原

この度は秋田ビューホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中はお客様の気分を害する対応、大変申し訳ございませんでした。社員教育に関しては、日頃より力を傾けておりましたが、この度お客様のご指摘を受け、さらに社員への接客指導を徹底する必要性を痛感しております。
今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、社員一同、サービスの向上に誠心誠意、努力してまいりたいと思っております。

この度はご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

秋田ビューホテル　フロント　村田

秋田ビューホテルをご予約いただきまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
通常のキャンセル料につきましてはホテルの規約を楽天トラベルに伝えて運用いただいています。楽天トラベルへ確認したところ、公共交通機関の運休であってもインターネット上で通常通りキャンセル処理を行ってしまうと楽天よりキャンセル料が請求行われてしまうとのことです。しかしながら、公共交通機関の運休によるキャンセルはキャンセル料が免除になる可能性がございますので、お手数ではございますがキャンセル手続きを行う前にホテル、または楽天トラベルへ直接ご連絡いただきましたら代わりに手続きを行わせていただきます(その際はご登録いただいているメールアドレスにキャンセル確認メールが送信されます)。
今回はご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

秋田ビューホテル　フロント　菅澤

この度は秋田ビューホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの粗雑な対応によりお客様にご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ありませんでした。以後このようなことがないようご意見を真摯に受け止め、今後の課題とさせていただきます。当ホテルをご利用いただいた全てのお客様にご満足いただけるようスタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
今後も懲りずに秋田ビューホテルをご愛顧いただけますようよろしくお願い申し上げます。

秋田ビューホテル　フロント　菅澤

この度は秋田ビューホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。お客様に不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通り少し古くなってきていますが、日々点検を行っております。今すぐに全てのお部屋をメンテナンスする事は難しいですが、出来る所から改善させていただきます。どうかこれに凝りませず次回もご用命頂ければ幸いでございます。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。

　フロント　菅原

いつも秋田ビューホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご朝食の際ご不快な思いをお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
今後の貴重なご意見として、早急に対処してまいりたいと思います。
この度は誠に申し訳ございませんでした。どうかこれに凝りませず次回もご用命頂ければ幸いでございます。お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。
　　　フロント　菅原

この度は秋田ビューホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。お客様にご用命いただけたにもかかわらず、ご宿泊期間中の清掃の不手際誠に申し訳ございませんでした。
お客様にご不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
清掃担当係には今後二度とこのような事の無いよう、 清掃・確認の徹底をして参ります。
どうかこれに懲りませず、またご用命いただければ幸いと存じ上げております。
お忙しい中ご投稿くださりありがとうございました。
　　　フロント　菅原

この度は秋田ビューホテルをご利用頂きありがとうございます。

せっかくご宿泊頂きながら私どもの不手際で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

この件に関しましては担当部署へ申し伝え改善致します。
今後このような事がないよう、二重三重の点検をし、徹底して参ります。

このようなご指摘っを受けるまで気づかなかった事をホテル全体の問題として真摯に受け止め、改善して参りますのでどうか懲りませず次回もご用命頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

この度は秋田ビューホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回ご利用いただいたプランにつきまして、ご案内に不十分な点がありましたことをお詫び申し上げます。

こちらのプランは、朝７時までのチェックアウトを条件に他のプランよりもお安く料金を設定しておりました。
しかしながらお時間を過ぎてしまった場合には、追加料金として３０分ごとに５００円加算させていただいております。

今後はチェックインの際に再度プランの内容を説明させていただき、皆様に分かりやすいご案内を心がけて参ります。

どうぞこの度の不手際に懲りませず、また秋田ビューホテルへお越しいただければ幸いに存じます。

この度のご利用誠にありがとうございました。

この度は秋田ビューホテルをご利用いただきましてありがとうございます。

度重なる不手際により、お客様には大変ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

清掃の件につきましては、お客様への確認の仕方も含め、今一度検討・改善をして参ります。
今回のご指摘を受けまして再度スタッフへの指導を行うとともに、お客様が快適にお過ごしいただける環境作りに努めて参ります。

この度は貴重なご意見をお寄せ下さり誠にありがとうございました。

この度は秋田ビューホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

駐車場につきましては、ご案内不足がございまして大変申し訳ございませんでした。
ご案内しているのは当ホテル裏手側の「秋田市公営駐車場」となり、徒歩２分の距離にございます。

１６：００～翌朝１０：３０までの夜間料金をホテルで負担致しており、車高制限は２Ｍまでとなります。
またご連泊や条件に合わない場合には、事前にご相談下されば配慮させていただきたいと存じます。

お部屋のご案内につきましてもお詫び申し上げます。
「安いプランだから」といった理由で、お部屋のご希望をお断りすることはございませんが、お客様のご不満に繋がってしまいましたことに対しお詫び申し上げます。

喫煙・禁煙タイプ問わず、事前のご予約に限らずチェックインの際でもお客様のご要望にお応えできるように調整しておりますが、満室日ではご要望にお応え出来ない場合もございますので、ぜひ事前にご希望のお部屋タイプをご選択頂きますようお願い申し上げます。
ご不明な点がございましたら、ホテルへお問い合わせ下さいませ。

どうぞこの度の不手際に懲りませず、今後とも秋田ビューホテルへお越し下さいますようお願い申し上げます。

この度のご利用誠にありがとうございました。

先日は秋田ビューホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。

その際、レストランでのご案内不足やその後の対応として、お客様へは大変ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。ごゆっくりお食事ができませんでしたこと、お詫びもせずにチェックアウトを迎えてしまいましたこと、大変心残りでございます。私の監督不行き届きの点を恥じ入っております。

ご指摘いただきました点は、すぐにホール責任者と厨房責任者とミーティングをし、二度と同じことが無いよう指導いたしました。

本来であれば、直接お詫び申し上げるところ、このような形での失礼をどうぞお許し下さいませ。

今回に懲りませず当地へお越しの際は是非またご利用下さいますよう切にお願い申し上げます。

宿泊課 支配人