この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
テレビの件に関しましては、2月末の受験シーズンには例年多くの受験生や保護者の方にご利用いただく為、有料テレビ視聴は出来ないよう設定させていただく事がございます。今回、お客様のご利用のお部屋で視聴出来なかった原因が設定を解除しなかった為であり、こちらのホテル側のミスでございます。お客様には不快な思いをさせてしまい、申し訳なく心よりお詫び申し上げると共に再発防止に努め、そのようなミスが起きた際のスタッフの対応に関しましても、再度教育の見直しをして参る所存でございます。

また、お部屋の臭いに関しましては、日々気を付けているつもりで、普段お客様より苦情はいただいておりませんが消臭が行き届かず、申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後、より一層気を付けて参りたいと存じます。

そして今後は、このような不快に感じたとのお言葉ではなく、気持ち良くご宿泊いただけたとのご感想がいただけるように、スタッフ一同気を引き締め精進して参りたいと存じます。

また機会がある際のご利用を願い、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。