ひどかったです。チェックインから最悪で、宿泊客が多かったと思うので仕方ないとは思いますが、到着後チェックインの案内まで20-30分近く待たされ、他にもたくさん待ちくたびれてる方々がいました。今までのホテルでこんなに待たされたことはなく驚きました。人不足かもしれないですがオペレーションが悪いのでは…。
また、部屋に案内された際、係の方が室内にも関わらずスーツケースをごろごろ転がして、廊下やリビングスペースを通ってそのまま寝室まで運びました。不衛生ではないのでしょうか…。室内にスリッパもありましたが、すごく嫌で自分で床を拭きました。
部屋はジャグジースイートでしたがジャグジーが汚く、ジャグジー脇に使い古された風呂掃除モップが置いてあり驚きました。部屋全体も広いだけで古く汚く、ホテル内では下の部類のお部屋だったのでしょうか…だとしたら自分も悪いですが、残念でした。
レストランの料理人の方はとても感じが良かったですが、スタッフはまだ食べているのにお皿を下げようとしたり、全体的に質の低さを感じました。他のホテルではまったくこんなことなかったのに…。金額もお高めだったので期待していた分本当にがっかりでした。合う人には合うのでしょうが私はダメでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

立地に関しては食事処へのアクセスの良さもありかなり良かったのですが、ホテルのサービスが良くなく、また、作りが古いこともあり次回以降の選択肢にはならないだろうと思いました。
朝食が特に残念で、まずアレルギー表記が全くないこと、また子供がドリンクをこぼしてしまい、親2人で椅子から降りて床を拭いていたのですが、スタッフの方々は何度も真横を通っているにも関わらずチラっと見た後素通りしていたのが非常に残念でした。それに加えて途中コップや皿、スプーンやはちみつなど様々なものがなくなってしまい、補充を待つ必要があったことも残念でした。食事後に席を立つ時も無視で、全体的に人が足りていないような気がします。
他にもフロントへの電話が繋がらないことが多く、こちらについても人手不足を感じました。

なおフロントのスタッフさんは全体的に好印象でした。

全体的にピリピリしている感じがあり、サービスをより必要とするであろう子供連れには向いていない気がしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

洗面所の付近で水漏れのような音がずっとしていた。フロントに問い合わせしましたが　部屋まで見にも来てくれず　大丈夫と言われた。夜　音が響いて眠れなかった。翌朝　フロントに問い合わせたが　対応してくれなかった。謝罪の言葉も無かった。
豪華なホテルが　うたい文句で楽しみにしていましたが　部屋とスタッフの対応が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

ペットを連れての宿泊でした。
ペット連れで利用できることはとてもありがたく、これからも利用させていただきたいと考えているのですが、何点か残念な点がありましたので改善いただきたいです。
・デイベッドが他の家の毛だらけでした。
我が家は毛の抜けにくい犬種で茶色の毛なのですが、デイベッドが白い犬の毛だらけで少し寝転んだだけでも服が毛まみれになりました。
子どもがデイベッドで寝てしまったのですが、起きると目ヤニだらけで目が腫れてしまい可哀想でした。
普段犬と暮らしていてもこうなったことはないので、よっぽど清掃ができていないのかな、と感じました。
デイベッドのシーツは客ごとに交換しないのでしょうか。
洗濯をしているとは思えなかったです。
ペット可の部屋なので、ある程度は覚悟していましたが、改善してほしいレベルでした。
・ペットゲージが屋根がなく、作りが弱かったです。
　部屋にペットを置いて行く際はペットゲージ内にペットを入れて置いて行くルールなのですが、簡単に出て来れそうな高さで、天井がなかったため、持ってきたカバンに入れて留守番させました。
　カバンは狭いのでできれば脱走できなさそうなゲージにして欲しいです。
・ホテルトートバッグの持ち帰りができるということを教えていただけなかったです。
　チェックアウト後に知り、年号入りだったということなのでできれば説明があればな、と。
　こちらは確認不足だったのでそこまで不満ではないですが、、
・二日目からの駐車場が遠い
　乳児と幼児を連れての旅行だったので荷物が多く、駐車場とホテルの間が車移動だったのは残念でした。

部屋の広さや海亀のいるプール等、気に入ったところも多かったため、残念なところが目立ってしまいました。
宮古島には毎年行くため、改善お願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

とても素敵なホテルでしたが人手不足なのかラウンジに誰もいなかったり飲み物も頼みづらい状態でした。
チェックアウト前に部屋で足を怪我してしまい、病院を教えて下さいとお願いしましたが忘れられてしまったようです。(足の指が骨折しました。)
あと、ラウンジ利用ですが、大人料金の子供(中学生)が17時以降使えず、同じ金額支払っているのだから本館でもいいからドリンクを飲めたらいいのにな、と思いました。
お部屋もプールも大満足なのでまた泊まりたいだけにちょっと色々残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

５年前にアラマンダにお伺いして以来ファンになり、シギラリゾートには毎年お伺いしてます。アラマンダに関しては、ミラージュオープン前の５年程前にロイヤルスイートに宿泊した以来です。今回はラグーンスウィートに宿泊。

接客のスキルがとにかく下がったように感じます。ミラージュの方がいいように感じるので、ミラージュオープンと共に従業員が異動してしまったのでしょうか？私個人としてはミラージュよりもアラマンダの方が個室感があり、部屋は好きなのでもう少し頑張っていただきたいと思いました。コロナ禍で人数がかなり減ったことは仕方がないと思うのですが…唯一、期間限定のバイトの方が明るく感じが良かったと思います。

今回接客以上にショックを受けたのが、部屋のプールです。正式にリゾートにクレームを入れようか迷ったくらいです。部屋のプールに入った瞬間、強烈な塩素臭。潜ると目の前は真っ白。その後、肌や頭が痒くなり赤みを帯びてアトピーのようになってしまいました。帰宅してからは顔が腫れ上がり、耳や首なども痒く薬が必要な状態になりました。特別塩素に弱いというわけではありません。プールを維持するのは大変なのはわかります。しかし、入っても良いプールとして部屋に設置するのであれば、塩素を沢山入れてよしとさずにそうじやお手入れがマストになると思います。もしかしたら、塩素の量をたまたま間違えただけかもしれませんが、今後そのあたりをご検討いただきたくお願いします。

すごく大好きなリゾートなので、今回は残念で堪らずもう少し頑張っていただきたいと思い投稿させていただきました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

ジャグジースイート棟は古さがてでいました。
古くても木製の冊をペンキで塗り直したり、補修して貰えれば良いとおもいます。

期待していた分、評価は辛口目です。

シギラリゾート内の別のホテルのプールやバスが使えたのは便利で良かったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

ジャグジースイートに３泊宿泊しました。一言でいうと、価格に見合っていない部屋のクオリティとサービスでした。部屋内は汚れや経年劣化があり、修繕やリニューアルが必要なレベルだと感じました。ジャグジーは自然の中なので仕方ないですが、虫の死骸がジャグジー内外に転がっておりちょっと残念でした。掃除方法も説明がなかったです。スタッフはいつも忙しそうで、話しかけづらい上に笑顔がなかったです。ミラージュの朝食が食べれるプランでしたが、チェックイン時に説明がなく、質問したところ裏手に確認しに行ってました。その他も基本的にほとんど事務的な対応でした。価格に見合う従業員クオリティを目指してほしいです。アラマンダの朝食の味は普通でした。正直この宿泊価格に見合ってないと感じました。ミラージュの朝食はウミガメと海が見れるテラス席もあったり、ビュッフェの内容もシャンパンが飲めるなど、こちらの方が断然よかったです。（ミラージュの方がスタッフも親切で、ミラージュに泊まればよかった、、、）
■その他感じたこと・気を付けた方が良いと感じたこと
・レストランネット予約システムがイケてない。日時指定で検索かけて「予約可」となっているのに、いざ予約しようとすると「こちらの日程ではお席を用意できません」と表示された。結局電話で予約しました。
・シギラ黄金温泉のスパ（マッサージ）の場所は、もう少し隔離された場所が良いのでは。リラックスしたいのに黄金プールでのはしゃぎ声が丸聞こえで興ざめしました。マッサージ自体は最高でした。
・子連れも多く、のんびりゆったりできない可能性はあり。
・シギラビーチ方面にあるプールをＡＭ９時から利用し、飲食物を頼む際は声をかけてくださいと言われ、数分後に声をかけたら、「注文受けれるのは１０時からなんですよ」と言われました。最初にそう説明するか、メニュー表に書いといてください。
・基本的にリゾート内のレストランは美味しかったです。
・ベッドが硬かった、夜中に目覚めたり眠りが浅かったです。
まとめると、アラマンダに関しては（特にジャグジー棟）全室スイートと謳ってよいレベルではないと思いました。コロナで海外へ新婚旅行に行けていないので、奮発して楽しみにしていましたが、これだったらもっと安いホテルで良かったです。１人１泊３万円以上払ったことを考えると、とても消化不良でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

4000円のリゾート券付のプランで宿泊したのですが、コロナの影響か多くのレストランが休業しており、チェックイン時に当日、夕食の予約がどこもいっぱいでなかなかできず、仕方なく閉店間際の適当な店に行き一部使用しました。
翌日残りを消化しようと園内のアクティビティを予約しようとしたらそこもいっぱい…。
土産物屋でチケットは使えないしとても不便でした。

部屋は清潔でしたが、設備が古くエアコンのリモコンが使えませんでした。

プールは温水ではなく常温で入っている人はほとんどいませんでした。

アメニティは最低限のものしかありません。

朝食のビッフェもいたって普通で目玉となる食べ物や美味しいパンなどはありませんでした。

前日に泊まった一棟貸しのホテルの方が安くてサービスも良く部屋の設備、温水プール、上質なアメニティも充実していたので比較してしまいますが、値段の割にサービスが良いというわけでもなく、部屋は広いですが古いですし、コスパが悪い印象です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

部屋は期待外れ。ジャグジーで夜景見る以前にジャグジーの周りが汚い。
掃除してんの？ってレベルです。
そのほかは普通です。値段だけ一流ホテルです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

若いスタッフの要領が悪い。
が、感じはとても良い（笑）
部屋にはBluetooth対応のスピーカーがあり良かった！
ジャグジーなど部屋の設備は最高！！
コスパはあまり良くないかな？？

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

私、夫、長男（3歳）次男（1歳半）で初宮古島を堪能すべく3泊4日で宿泊しました。

シャワー最悪、有り得ない。ロビーから部屋までが遠い。相当歩く。プールヴィラのエントランスにバリアフリーがない。今時こんな事ある？毎回ベビーカーの上げ下げに苦労しました。どなたかが書いていたようにエントランスから部屋までめちゃくちゃ下水臭い。よっぽど鼻が悪い人でなければ分かるはず。改善出来ないなら何か理由を張り紙するか対策をしないと無視は客に失礼です。

部屋を見た瞬間は正直半値だったら喜べたかな、という感想。かなり古く劣化を感じた。もう気にしだすとキリがないので細かな部分は見ないようにしましたがアリが大量に出るしプールはゴキブリが浮いてるし虫だらけ。大自然の中にありますしある程度は仕方ないですが置いてある網に問題が。あんな網目が大きいんじゃ虫なんてすくえませんよね？アメニティーですが雪肌精の洗顔化粧水乳液があるのはとても良いなと思ったのに何故かクレンジングが置いておらずこの値段なので持参しなかったので困った。女性は必ず使うので検討していただきたいです。プールヴィラの棟には売店もないしただでさえ廊下が長いので夜な夜な買いに行くのがかなり面倒でした。
一番許せなかったのが部屋で注文したデリバリー。ちなみにルームサービスとは別のもの。要はシギラ内にある飲食店が作ったもの。我が家はチビがいるので1日目の夜をデリバリーにしました。イタリアンで2000円のピザを頼んだらどうみてもその辺のスーパーで売っているレンチンの398円のピザでした。ウィンナー盛り合わせ1000円も笑っちゃうくらい少量だしぐちゃぐちゃ。うどんを頼んだら素うどんなのに1000円も取られた。揚げ玉もネギもない。本当に酷かった。あんなもん客に出すなんてバカにしているとしか思えない。

3日目の昼にルームサービス。1日目のデリとは大違い。夜もやってくれたら嬉しい。カレーライスが美味しくてみんなに食べてもらいたい。
朝食は1.2日目はブッフェに。うどんなどの麺類があると子連れには嬉しいです。
3日目はマイヨールで。ルームサービスで食べたあのカレーライスがあり迷わずそれにしました。ルームサービスよりやや量が少なくお肉がスジっぽく硬かったのは残念だった。全体的にスタッフの方が一生懸命で笑顔だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

サービスが全く値段相応ではない。
フロントのスタッフもラウンジのスタッフも全く笑顔なし。
リゾート内のレストランを予約してもらおうと思ったら「え～、、少々お待ちください。」と嫌な顔をされます。
私達が先にエレベーターのボタンを押して待っていたのに、スタッフが何の断りもなく先に違う客を案内する始末。
まずホテルマン、ホテルスタッフとしての教育がなっていません。親切とも良い接客とも思える方が1人もいませんでした。
他の方も書いてますが、他のチェーンの方がよっぽど接客良いです。
せっかく良いお部屋なのにこの値段払って嫌な思いをするホテルでした。
10分の1の値段で宿泊した那覇のホテルの方がよっぽど気持ちよかったです。

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友達

宿泊年月

2019年01月

スタッフさんの対応があまりにもひどいと感じました。
何をお願いしても　とにかく消極的。スタッフさんからやりたくない感が溢れ出す。まずは　「出来ないかもしれない」　と断ってから　結局はやってくれるのですが　それがとても感じが悪く　なんだか悲しい気持ちになりました。
最後はもう　こちらのテンションが下がるので　出来るだけスタッフさんに質問やお願いせずにどう過ごすかを考えるようになってしまいました。

お部屋はいいのに　このサービスだと　わざわざあそこまで行く必要は無いかなと思う。
　

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2018年07月

部屋に関しては概ね満足ですが、スタッフのレベルがいい人もいればひどい人もいて、総じて「高級リゾート」のスタッフレベルではありません。大手ビジネスホテルのスタッフの方がしっかりしてます。

チェックインまで時間があったので、ロビーソファで、先に手続きをしましたが、終了後すぐにスタッフは自分の席に戻ってしまいました。

私の持っている荷物には預けるためのホテルのカードがついているのにです。ソファから自分でスタッフの所に荷物を持っていき、預かって欲しい旨伝えると椅子に座ったまま、応対されて、デスクの横に自分で置きました。15分くらい後、戻るとスタッフはおらず、荷物はその場に置いたままでしたので、全部持って一度ホテルを出ました。

食事会場の案内のスタッフ、ルームサービス配達のスタッフも笑顔もなく、慣れてない感じでしたし、系列の温泉やビーチハウスのスタッフにおいては、態度、言葉遣い等とても悪い人がいました。

総じて社員教育ができてない印象でした。

あの値段を払うならもう二度とは泊まらないホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

がっかりでした。別府や熱海の大衆向け大型ホテル、と言ったところでしょうか。こちらのリゾートに滞在したくて宮古島へ行こうと決めたほど楽しみにしていたのに。あれだけの費用を支払ったのに、と不満でしたが、滞在者の星評価が３．９だと知り、同じような思いをした方たちが多くいるということで、少し安心さえしました。リゾート施設自体は間違いなく星５に値します。私の部屋も最高で、特にデイベッドとプールは非現実的でした。ちょっとした庭のようなベランダからは海が一望出来て、夜中は一人でコーヒーと星空を静かに堪能しました。本土ではコートを着てるのに、私の部屋では子どもたちがプールで泳ぐ事もできました。あーあ。やっぱり人の力って大きいですね。サービスがもっとよければ・・・去年石垣島で泊まった同等クラスのホテルが、リゾート施設としては少し下かもしれませんが、今口コミの星評価を見てみると４．３でした。もう宮古島に来てこちらのホテルにあれだけの値段を払って滞在することはありません。

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家族

宿泊年月

2016年11月

初めての宮古島でホテル選びには口コミを参考にしましたが、こちらのホテルは賛否両論でした。
とりあえず宿泊してみることにしました。
とても広いリゾート内は海も近く、館内もきれいで見た目はとてもいいい印象でした。
しかし、スタッフの殆どが接遇に対して見直してほしいと感じました。
先にチェックインのみをして出かけた後に部屋へ案内をしてもらおうとした所、何度も名前を伝えても部屋へは案内してもらえず、別客の名前で「２部屋予約ですね」と繰り返す始末。
３０分以上待たされても謝らず、やっと案内された部屋が予約とは違う上ランクの部屋でした。
また間違えられたのかと、フロントへ訪ねると空き部屋だったのでご厚意で変更したためらしいが、説明は全く無し。
フロントには常に人がおらず、館内の案内図も無く渡されたマップは全体図の簡易的なもの。
初めてきた人にはわけが分かりません。
リゾート内の施設へ移動の足は全てフロントに伝え、その都度車移動になります。あまりにも待たせられるので再度催促すると、忘れていたようでここでも謝りません。
また、多くのレストランがある為、予めそれぞれの定休日や貸切日が記載された表を渡され、全日営業日を確認して行ったところ突然の貸切に。
レストランスタッフもこちら側がいる事が分かっていてもスタッフ同士で話したままで、フロントに尋ねたところ、「そうなんですか」と他人事。
また、ロビーそばのレストラン入口の天井からは、私が滞在していた３日間ずっと雨漏りのままでした。
床も濡れたまま何も対処していない様子で、私以外にも頭が濡れる被害に遭われている方々がいました。あんなに目立つところであるのにスタッフは見て見ぬふりなのでしょうか。
特にビーチのスタッフは一番ひどい対応でした。客との話し方が全く分かっていないようでした。
沖縄には毎年訪れていて、ホテルも観光もとてもいい印象でしたが、本島とはレベルが違い過ぎていて
驚きました。
また来るときは別のホテルに滞在したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年10月

ターンダウンサービスがあるといいながら、そもそもの部屋の掃除は
出かけていた午後４時に帰ってきても終わっていない。

ビーチに行くのに、送迎バスを乗らないといけないが、そのバスは３０分に
１本、１５分前までの予約が必要。　帰りに、１０分遅れて
申し込んだら、３０分後の次の便まで待てと言われた。それはしょうがないと、
思っていたら、次のバスは７分遅れた。結局、バスを待つこと５０分。
ビーチもなんだか、残念。

おすすめしない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月