4月8日(金)に宿泊しました。
これまで何度か宿泊していて知人に何人も紹介しているロケーションもサービスも大好きな宿でした。
ですが今回は、完全に裏切られた気持ちです。
部屋に入ってお手洗いに行き前日に宿泊されたと思われる女性の髪の毛や男性の髪の毛、それに陰毛などが床に複数落ちていました。
１本くらいでしたらしょうがないかぁと思って流せるのですが明らかにチェックせず流して次から次へと部屋を適当に掃除してるのが目に見えて浮かび我慢出来なくなりフロントに電話して部屋を変えて頂ける事になりました。
ところが中々次の案内が来ないので内線をするとしばらく待っても出なく２回しましたが出て頂ける事は、なく恐らく自分が文句を言う事を予想して出なかったと思いました。
それからちょっとして部屋の変更を提案したスタッフとは、別の中国人らしき女性スタッフが変更の部屋を伝えに鍵を持って来ました。
本来であればここで同じ対応したスタッフと共に上司の方が来るのが普通だと思いますが中国人らしき女性が来た事で軽くあしらわれた思いになり余計に不快な気分になりました。
そんなにフロントは、忙しいのかと思いすぐフロントを見に行きましたがチェックインのお客様が１名だけでした。
本当に大好きだったホテルなので完全に裏切られた気持ちでした。
それと部屋のレイアウトですが窓際にソファーが置いてあり、入口に近い場所にベッドが置いてありますが窓際にベッドが置いてありベッドに寝そべりながら波の音を聞き、ゆっくりするのが好きでした。
また、部屋にあった髪の毛や陰毛の写真は、今後の参考までに近々送らせて頂きます。
これからGW、黒船祭、あじさい祭り、海水浴シーズンと繁忙期に突入しますがチェックアウト時にチーフマネージャーが出て来て「今後この様な事がない様にマニュアルに沿って…」と言っていましたが老朽化は、しょうがないですが清掃で下田プリンスホテルに楽しみに来られたお客様を裏切らないで欲しいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

GoToの地域クーポンをチェックイン時に渡す予定なのにも関わらずチェックアウトで会計しても渡す素振りはなし。こちらの口から「まだ頂いてない」と言うと発行に時間が掛かるのか随分と待たされる。ホテル内で買うつもりでいたので前日に土産物を物色して予定を立ててました。当日にバスの出発も時間が迫り慌てて出る事に。下田に着いても電車の出発時間が迫り泣く泣く熱海で途中下車し下田と関係ない土産物を買いました。本社経由のお客様相談室にも残念ですとメールしましたが、メールの返答もお詫びの手紙もなし。都心の外資系ホテルではあり得ない失態です。わざわざ下田まで行ったのが、馬鹿馬鹿しくなりました。絶景ホテルなのですが社員旅行に絶対使いません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

レストラン利用時にマスクを強要されました。マスク強要であればＨＰやプランに注意事項として記載するべきです。また夕食時に私はマスクするようにと注意されマスクを渡されましたが、欧米人の家族連れや一部子供などはマスクをせずとも注意もされずに客を選別しているように感じます。
朝食は不愉快なのでいただきませんでした。
事前にマスク強制の案内があれば素泊まりのプランで外食しておりました。詐欺にあった気分です。チェックイン時にもそのような案内はありませんでした。
毎年利用していたのでとても残念です。
今からでも注意事項として告知すべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

海のロケーションは良かったです。後は残念なところばかり。
ホテルは思ってたより古臭く、掃除が全然行き届いていない、エレベーターのドアが埃まみれ、細かい所を見なくてもあちこちに埃が目立ちました。受付も素人っぽい方ばかり。何か聞いたらすぐ答えられない。案内が遅い、気配りが全くない。部屋のトイレのドアは閉まらず、お風呂はアカで汚れていました。部屋の内装やベッドは素敵だったのでガッカリしました。ご飯は期待できるものではなく高いだけ。従業員同士の暇な間の立ち話の喋り声。愛想は良かったので残念です。お風呂は景色は良かったけど、窓が曇るのでイマイチ。お風呂もぬるい。とにかくサービスも悪く二度と泊まらないです。折角のロケーションが本当にゼロになるくらい、安いならまだ我慢出来ますが、今まで色々泊まって来た中で一番悪かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

二度と利用することはありません。
まずはチェックイン時夕飯の時間を決めてくださいと言われて専用カウンターで「本日のバイキングの席は二部とも満席となっており予約できません」と女の子が言ってきました。こちらは一泊2食付きで夕飯はバイキングで予約しております。予約しているにもかかわらず予約できないとはどういう意味かさっぱり分かりません。サービス業なら従業員への言葉使いの教育をされたらいかがですか？ニコリともしないで平気で予約できないと言うホテルマンにチェックイン時から不信感が募りました。

次に部屋に行くと2部屋あるうちの1部屋はエアコンが全くききません。ホテルの老朽化で真夏にもかかわらず室温は三十度近くあり、全く寝られません。

最後に夕飯時、バイキングでステーキがなかったので焼いてほしいと頼んだら配膳の片付けをしていたスタックが手も洗わず消毒もせず素手で生肉をとり焼き始めました。気持ち悪くなり食べることができませんでした。夏場だし食中毒になってもおかしくないですよね？

一昔前は天下のプリンスホテルだったのでここまでひどくおちぶれたのかと残念以上に腹立たしい気持ちでもうここには何も期待できないと二泊予定でしたが一泊で帰りました。
宿泊料金もこの設備サービスでは半額でも高い。
全く不愉快な夏の旅になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

ホテルから直結して海に行かれる利便性で選んだホテルでしたが、期待を裏切られました。ホテル前の海は海岸と海の中に大小の岩がゴロゴロしていて、危なくてとても泳げるような海では無かったです。
岩は大きなものは30cmくらいありました。
マリンシューズがないと危険な海岸です。
早速、子供は波に足をすくわれ転び、岩にぶつかり怪我をしました。
子供も『この海は危ない、怖い』と、早々にプールへ行くようにしました。
もっときちんと調べていれば、違う海水浴場にしたのにと反省しました。
もちろん泳いでいる人もいたので、全く泳げないという感じではないですが、うちとしては危ないと感じた海でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

まずは車でホテルに着いた時、入り口の前でしばらく待っていたが誰も出迎えに来なく「夏休みに入っているし忙しいからしょうがないか」と諦めて駐車場に停めて荷物を持ってホテルに入ったら何人ものスタッフが暇そうに立っていたので「あれっ?」と思いました。フロントで説明をしてくれた中年のスタッフは滑舌が悪くニコリともしないでホテルマンとは思えない態度。お部屋に案内しますと連れて行ってくれたスタッフは歩きながら今フロントで聞いたばかりの内容と同じ事を繰り返し説明。
ここでも荷物は持ってくれない。部屋に入ると特にどこかが汚れたままでは無いが古いせいか臭いがするし汚い印象。飲料水の一つも置いてないしアメニティもチープで、ここは本当にプリンスホテル?と思うくらいとっても残念でした。もうここには何も期待できないと到着早々思いましたが、夕食の
お寿司屋さんだけは良かった!たった一つだけ夕食だけは満足しました。
宿泊料金は半額でも良いと思います。若いスタッフの人たちには特に悪い印象はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

夕食付きで和フレンチ or 和洋ブッフェ　と案内サイトと確認メールに書きながら、今日はブッフェはありませんとの事、更にこのサイトではお客様が選べるとは書いていません、昨日も同じ問い合わせ受けましたが　との事。改善する意思もなく、騙された気分で非常に後味悪く残念です。これはサービス業としていかがでしょうか。皆さん注意が必要なため投稿させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

こんなに不愉快な旅行をしたのは初めてだ。
こちらの利用は２回目だったので、建物が古いことや悪い口コミの内容も承知していた。しかし、立地の良さとヒリゾ浜のツアーがつけられる利便性で予約することにした。
まず、最初に予約してから２週間後に「その日の予約は受けられない。」との連絡があり「予約から２週間も経ってるのになぜ連絡が今なのか？」と尋ねると、「ヒリゾ浜ツアーの会社と２週間連絡が取れなかった。」との回答があった。そんな言い訳を、堂々とする予約担当にびっくりしながら、なんとか家族の都合をつけ予約を取り直す。この件で何度か電話を入れるが、その際に対応してくださった方々は気持ちの良い対応だった。しかし、最初に連絡してきた方は、こちらが電話したときに遜る態度は一切なく、かなり不愉快な思いをした。プリンスの本部にメールで報告をするも一切回答もなかった。
旅行の当日も、チェックイン時に謝罪の言葉も一切ない。何の誠意も表さない。
荷物を運ぶ担当は、何度も荷物を落とし、それでも何も言わない。質問をしても「多分・・」という言葉をつけての回答。
挙げたらキリがないが、終始ホスピタリティーというものを感じられない旅行だった。ヒリゾ浜のツアースタッフの対応はよく、旅行前日に電話をくださったり、２週間連絡を取らないようには思えなかった。
立地以外の面で、４人で１泊１６万の旅行に見合うものを客に提供できているのか見直すべきではないか？
楽天トラベルのレビューを見ていると、誠意のある宿は悪い評価に対して、担当者がきちんとコメントをしているのを見る。折角の休暇にこのような思いをした客がいることに対して、果たしてコメントがあるのだろうか。
今のところ、下田に限らずプリンスホテルは２度と利用したくないと思っている。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

ホテルとして、ハードはまあまあ。部屋からの景色は、オーシャンビューで最高でした。しかしながら、ソフト(スタッフ)のサービスは最悪でした。プリンスホテルは、地方には優秀な人材を置いていないのもしれません。再訪はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

まあ古いホテルとは、認識していましたが、かなり残念でした。部屋に案内されて、入口ドア鍵がかなり古い握り玉シリンダー錠でした。形は古いと言うことで納得はしますが、そのシリンダー錠がぐらついていて固定されていない状態でした。正直、こんな部屋に案内してお客を馬鹿にしているのか、と激怒してフロントに電話して、部屋を交換してもらいましたが、その部屋の鍵もぐらついていて、あり得ないことでした。修繕の係がきてぐらつきを修理し固定しましたが、こんな状態で客商売しているのがあり得ないことで、とんでもないホテルでした。また、窓を開けて上の階のバルコニー裏を見たら、コンクリートが爆裂して鉄筋が露出していました。よくもこんな危険な状態で客を宿泊させるなあと愕然としました。楽天トラベルにひと言言いたいです。このホテルははずした方がいいですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

美しい海に面した立地の良さにあぐらをかいたひどいホテルでした。
ホスピタリティが足りない、程度の問題ではなく、きちんと案内せず、とぼけてぼったくるようなレストラン、高圧的なフロントの対応、昭和のバブル次代に存在したようなホテルでした。
全くお薦めできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

部屋はお風呂は良かったけど、朝食にがっかり！
素泊まりとの差額が2000円位あるのにあの朝食はダメです！
とくに和食はどこにでもある惣菜を集めただけみたいなものでした。
（ひじきは伊豆産みたいでしたが）

お風呂と部屋は良かったので次回は素泊まりかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月