投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉をいただきまして重ねてお礼申しあげます。
当ホテルの魅力でもある日の出をご覧いただけたのは、私どもにとりましても本当に良かったです。素晴らしい場所に建つホテルだと自負しておりますので、ご利用いただかなければこのロケーションなどは伝わりきれないと思います。
日の出はいつでもご覧いただけるわけではなく、天候に左右されてしまいますのでぜひ一度は早起きして、水平線より昇る朝日を見ていただきたいと思います。
今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉をいただきまして重ねてお礼申しあげます。
清掃や食事へのお褒めは大変嬉しく、関係部署へさっそく報告いたしましたが、物足りなさを感じさせてしまったことについては検証し改善したいと思います。
ぜひ、またの機会がございましたら、下田プリンスホテルをご利用いただける日を心よりお待ち申しあげております。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉をいただきまして重ねてお礼申しあげます。
自慢のロケーションに負けないよう私どもの提供出来るサービスで満足いただけるホテルを目指してまいりますので、ぜひまたの機会がございましたら、下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。
花の絵については、以前当ホテルにおりました従業員の作品で今は画家として頑張っているそうです。白浜周辺に咲く花を写真ではなく絵で紹介しており、当時まだ素人だったときの作品と聞いております。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉をいただきまして重ねてお礼申しあげます。
私どもスタッフの接客が、お客さまに伝わっていることが大変嬉しく、さっそく朝礼にて報告させていただきました。
至らぬことも多々あり、ご指摘をいただくこともございますが、いただいたお声を大事にサービス向上できるよう取り組んでまいります。
これからもご満足いただけるホテルを目指してまいりますので、今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉をいただきまして重ねてお礼申しあげます。
素泊まりの宿泊プランでご利用いただきましたが、館内で朝食もお召し上がりいただきお褒めいただけ大変嬉しく思い、関係部署へ報告いたしました。ご利用いただいたすべてのお客さまに、ご満足いただきたく思っておりますがまだまだ至らず達成できておりません。少しでも目標に近づけるよう改善し取り組んでまいりますので、今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
私どもの対応がお客さまの期待に応えることが出来ず、残念な思いをおかけしてしまい心よりお詫び申しあげます。
お客さまをお出迎えする側の態度として、私どもがしていなくてもお客さまが感じとられたと思えば、感じさせてしまったこちらの不手際でございます。
そのような思いをどうして感じさせてしまったのか検証、改善しこれからのホテル運営の参考とさせていただきます。
この度は、残念な思いをおかけしてしまい本当に申し訳ございませんでした。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉をいただきまして重ねてお礼申しあげます。
ロケーションを楽しみにされているお客さまには、ぜひ高層階のお部屋でご予約いただきたいと思います。
これからも安心・安全で快適にお過ごしいただけるホテルを提供出来るよう従業員一丸となり努力してまいりますので、今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
あいにくのお天気で自慢のロケーションも半減してしまったと思いますが、お部屋の清掃へお褒めいただけ大変嬉しく思っております。
またアメニティのシャンプーなどポーラのアロマエッセに変更してからお声いただくことが多くなりました。お客さまの気に入っていただけることが一番だと思いますので、本当に良かったです。
ぜひ、またの機会がございましたら、天気の良い日にご利用いただけることを祈りながらお待ちしておりますので、今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お食事に関しましては、決められたご料金に対する原価に基づきご提供いたしておりますが、お粗末と感じさせてしまった料理の評価につきましたは、ご指摘を真摯に受け止めこれからのホテル運営の参考とさせていただき、関係部署へ伝え改善に向けて努力してまいります。
お客さまの思いに応えられなかった事は、誠に申し訳ございませんでした。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉をいただきまして重ねてお礼申しあげます。
お部屋からの眺めは当ホテルの魅力であり、私どもの自慢でもあります。ロケーションだけのホテルと思われないように接客サービスのレベルアップを図り、ご満足いただけるホテルを目指してまいりますので今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。またのんびり出来たとのお言葉をいただけ大変嬉しく思っております。
薬に関しては、従業員用の物でありお客さまに用意してある物ではございません。担当した係が「お渡しする薬はございませんが、従業員用の薬でよければお譲りいたします」とお客さまにご理解を得ていなかったことが原因であると考えます。
どこどこが痛いので薬をくださいと言われ、私どもがお譲りした薬で取り返しのつかない事になっては大変ですので、今一度薬の取り扱いに関しては従業員へ再認識させ指導してまいります。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉をいただきまして重ねてお礼申しあげます。
お感じになられたように施設が歴史を感じさせてしまうことは否めませんが、清潔をモットーに清掃活動に重点をおき取り組んでおりますので、その思いがお客さまに伝わり大変嬉しく思っております。
ぜひ、またの機会がございましたら、下田プリンスホテルをご利用いただける日を心よりお待ち申しあげております。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
目の前の海へは、専用通路で数十秒で行けるので大変魅力ある場所に建つホテルと感じていただけたと思いますが、今回のご旅行がお客さまのニーズにピッタリだったのは本当に良かったと思います。
ぜひ、またの機会がございましたら、下田プリンスホテルをご利用いただける日を心よりお待ち申しあげております。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉をいただきまして重ねてお礼申しあげます。
料理への評価もさっそく関係部署へ伝えたところ、皆大変喜んでおりました。昨年より内部改革を行い大幅な変更をしたため、皆さまよりご意見・ご感想をいただいており、試行錯誤しながら喜ばれる料理を提供出来るよう取り組んでおります。
いただいたお言葉は大変励みとなり、これからのやる気に繋がると思いますので、お言葉を大事にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
食事やお風呂では、残念な思いをおかけしてしまいましたが、宿泊料金の見直しを図った際食事内容や料金も同じように見直した結果、簡素化した部分もあり勿体ないと感じさせてしまったと考えます。
客室につきましても、リニューアルを同時に行えば一番良いのですが、なかなか思うようにいかず数を決め少しづつですが取り組んでいる次第です。
自分たちが今出来ることを行っていき、改善していこうと考えておりますので、今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉をいただきまして重ねてお礼申しあげます。
お感じになられたように施設は歴史を物語る部分があり、ご迷惑をおかけしてしまうこともございますが清潔を意識し、清掃に重点をおいて取り組んでおりますので行き届いているとのお言葉は大変励みとなります。
接客についても同じサービスを提供出来るよう努力してまいりますので、ぜひまたの機会がございましたら、下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。また大満足とのお言葉をいただきまして大変嬉しく思います。
オーシャンビューのロケーションと水平線より昇る朝日はとても魅力的ですので、特に日の出は一度ご覧いただきたいと思っております。
天候次第ですが、日の出に合わせたサンライズコールというサービスがございますので、早起きして湯船の中より日の出を楽しむなんていかがでしょう。
当ホテルは、飲食の持ち込みはご遠慮いただいており、電子レンジのサービスは必要ないと思われます。乳幼児の離乳食や哺乳瓶の消毒などで電子レンジの要望があれば対応いたしますが、その他のご利用はご遠慮ください。
またの機会がございましたら、下田プリンスホテルをご利用いただける日を心よりお待ち申しあげております。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
下田のシーズンと言えば夏ですが、私も春や秋の方が天気も安定し海もキレイだと感じております。そのためシーズンオフになると、下田の街は活気がないと思われたかもしれませんが、本来の姿というか本当にのどかで下田時間がゆったりと流れているのが、この街の良さではないでしょうか。
また料理へのお褒めをいただき大変嬉しく思います。昨年より和洋折衷創作料理を提供しており、地産地消をテーマに季節ごと内容を見直し取り組んでおりますので、とても満足とのお言葉は励みとなりこれからのやる気につながります。
いただいたお言葉を大事に喜ばれる料理を提供していけるよう努力してまいりますので、今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
先日は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
夕食につきましては、伊豆の香りと伊豆のめぐみという２種類の和洋折衷創作料理を提供しております。２泊の場合は、同じ料理にならないよう内容を変更し対応しておりますが、夕食付のプランでないと現状ではお客さまよりレストランのオーダーテイカーへ伝えていただかないと把握できず、同じ料理を提供してしまいますので再度お客さまからお問い合わせいただいた際には、しっかりとしたご説明が出来るよう指導していきたいと思います。
展望温泉浴場では、ボイラーの故障によりご利用できない時間があり、大変ご迷惑をおかけいたしましたがお客さまがおっしゃる通りインフォメーションや謝罪について出来ていなく心からお詫び申しあげます。
改めて不手際があった場合、その後の対応策を確立し従業員一同徹底してまいります。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉をいただきまして重ねてお礼申しあげます。
タオルについては、ホテル売店にて販売しており売店がクローズしている時間帯は、フロントにて対応いたしております。
インフォメーション不足により、お客さまに伝わっておらず大変申し訳ございませんでした。
チェックイン時や館内でのご案内方法を検討し、改善していきたいと思います。
これからも快適にお過ごしいただけるホテルを目指し従業員一同で努力してまいりますので、またの機会がございましたら下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。