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美ヶ原温泉 旬彩 月の静香のクチコミ･お客さまの声
総合1
21人中20人の方が参考になったと投票しています。
大浴場で頭を洗っていた際、人が入ってくる音がしたので他の宿泊客が入ってきたのかと思っていました。ところがえ？という男性の声で驚いて振り返ると、従業員の男性（後で聞いたら取締役とのこと）が女性の大浴場内にいたのです。目が合ってお互いに固まってしまいましたがはっと我に返りきゃーと言って体を隠したところ、すみませんと言って出ていきました。その後しばらく呆然としていましたが、もうこの宿にはいたくないと思い支度をしてフロントにクレームを入れに行きました。ところが驚いた事に宿としてこの件に関する対処をするどころか話さえ通っていなかったようです。フロントの男性は何を言ってもすみませんしか言えずお粗末な対応だったため、主人が支配人を呼んでくれるように話をしましたが、支配人もすみませんしか言えずこの宿の対応の稚拙さにがっかりしました。支配人の到着を待つ約30分の間、仲居の女性が一番真摯に対応してくれ、肩書を変えた方がいいのではと思ったくらいです。以前に朝食後に男性従業員が女性の脱衣場にいてしばらく他で時間をつぶしたという口コミがあり一抹の不安を感じていましたが、支配人に確認したところ女性の入浴時間内であっても誰も入っていなければ男性従業員が入ることもあるとのこと。浴場内に男性がいて気づかずに裸で入って鉢合わせしたらどうなのか聞くと今までそういうことはなかったし特に問題とは思っていなかったとのこと。正直言い訳ばかりでした。通常入浴時間内は女性従業員以外は入らないのが当たり前ではないかと思いますが、そういう認識はないそうです。今回は履物が外にあったにもかかわらずそれには気づかなかったという事で、報告しなかったのも本人はそれ程たいした事ではないと思っていたからとか。今時女性トイレでさえ女性が掃除する時代なのに、呆れて開いた口がふさがりませんでした。代替の宿を用意するでもなくすみませんと言って帰るのを待つだけの支配人に主人もあきれ、今回クレームでも消さずに口コミを残すことを私たちへの誠意ととると確約をとりました。今回は松本まで時間とお金をかけて往復500キロの非常に不愉快な日帰り旅となってしまいました。正直慰謝料を請求したいくらいです。
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この度は、遠くから当館をお選びいただき、ご来館いただきましたのに、お客様に大変失礼な事をしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。お客様が、どのような思いをされたかを考えますと、酷く心が痛みます。なお、実際にどのような状況であったかを把握しないままお客様への対応をしてしまった為に、ご納得いただけないままお帰りになってしまった点についても悲痛の思いでいっぱいでございます。お怒りはごもっともでございます。 お客様のおっしゃる通り、設備上の安全点検の為であったとしても、入浴時間内に男性従業員がお風呂に出入りする事などもってのほかでございます。真摯に受け止め、二度とこのような事がおこらないように致します。 お客様に不愉快な思いをさせてしまった事、さらに伝達や対応が遅れてしまった事を深くお詫び致します。お客様の大切なお時間をこちらの不手際により奪ってしまい大変申し訳ございませんでした。 この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。お客様の思いをしっかりと受け止め、日々精進してまいります。 支配人 木下 敬一
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総合1
21人中20人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 美ヶ原温泉 旬彩 月の静香 のクチコミ
大浴場で頭を洗っていた際、人が入ってくる音がしたので他の宿泊客が入ってきたのかと思っていました。
ところがえ？という男性の声で驚いて振り返ると、従業員の男性（後で聞いたら取締役とのこと）が女性の大浴場内にいたのです。目が合ってお互いに固まってしまいましたがはっと我に返りきゃーと言って体を隠したところ、すみませんと言って出ていきました。
その後しばらく呆然としていましたが、もうこの宿にはいたくないと思い支度をしてフロントにクレームを入れに行きました。
ところが驚いた事に宿としてこの件に関する対処をするどころか話さえ通っていなかったようです。
フロントの男性は何を言ってもすみませんしか言えずお粗末な対応だったため、主人が支配人を呼んでくれるように話をしましたが、支配人もすみませんしか言えずこの宿の対応の稚拙さにがっかりしました。
支配人の到着を待つ約30分の間、仲居の女性が一番真摯に対応してくれ、肩書を変えた方がいいのではと思ったくらいです。
以前に朝食後に男性従業員が女性の脱衣場にいてしばらく他で時間をつぶしたという口コミがあり一抹の不安を感じていましたが、支配人に確認したところ女性の入浴時間内であっても誰も入っていなければ男性従業員が入ることもあるとのこと。
浴場内に男性がいて気づかずに裸で入って鉢合わせしたらどうなのか聞くと今までそういうことはなかったし特に問題とは思っていなかったとのこと。正直言い訳ばかりでした。
通常入浴時間内は女性従業員以外は入らないのが当たり前ではないかと思いますが、そういう認識はないそうです。
今回は履物が外にあったにもかかわらずそれには気づかなかったという事で、報告しなかったのも本人はそれ程たいした事ではないと思っていたからとか。今時女性トイレでさえ女性が掃除する時代なのに、呆れて開いた口がふさがりませんでした。
代替の宿を用意するでもなくすみませんと言って帰るのを待つだけの支配人に主人もあきれ、今回クレームでも消さずに口コミを残すことを私たちへの誠意ととると確約をとりました。
今回は松本まで時間とお金をかけて往復500キロの非常に不愉快な日帰り旅となってしまいました。正直慰謝料を請求したいくらいです。
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この度は、遠くから当館をお選びいただき、ご来館いただきましたのに、お客様に大変失礼な事をしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。お客様が、どのような思いをされたかを考えますと、酷く心が痛みます。なお、実際にどのような状況であったかを把握しないままお客様への対応をしてしまった為に、ご納得いただけないままお帰りになってしまった点についても悲痛の思いでいっぱいでございます。お怒りはごもっともでございます。
お客様のおっしゃる通り、設備上の安全点検の為であったとしても、入浴時間内に男性従業員がお風呂に出入りする事などもってのほかでございます。真摯に受け止め、二度とこのような事がおこらないように致します。
お客様に不愉快な思いをさせてしまった事、さらに伝達や対応が遅れてしまった事を深くお詫び致します。お客様の大切なお時間をこちらの不手際により奪ってしまい大変申し訳ございませんでした。
この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。
お客様の思いをしっかりと受け止め、日々精進してまいります。
支配人 木下 敬一