7年ぶりに本ホテルに宿泊しましたが、格が以前とは違うと明らかに感じました。
事前に口コミサイトに良くないことも記載してありましたがここまでとは思っていませんでしたので残念でした。


部屋：古さは予想していたので気にしませんがが、清掃が行き届いるとは感じません。
　　　選んだ部屋・プランの問題なので仕方がないとは思いますが、
　　　部屋にはベットと、ディスク前のチェアー１脚
　　　外着でベットに座りたくないため、
　　　寛ぐ場所がソファーではなく椅子１脚(２名宿泊)というのは落ち着かなかったです。
　　　一人ビジネスで利用する目的の部屋だったと思います

朝食：一番残念なのは朝食会場の疲れたスタッフの顔「おはようございます」の挨拶も出ないし、
　　　スタッフに声をかけたくても、皆バタバタと忙しくして気づかない。
　　　皿も補充されない。コーンフレーク系の側に平皿（深めの皿が無い）のは配慮が不足？
　　　男性の制服がヨレヨレでサイズも合っていないのでだらしのなさと不潔感を感じました。
　　　ゆっくりと過ごす雰囲気ではありませんでした。

価格帯：本ホテルにしてはお値打ちプランですが、近年のホテルはこの位のお値段で
　　　　新しく広い部屋を提供されることが多いと個人的には思います。
　　　　しかしグランドハイアットに泊まりたくて選んだ為
　　　　もう少しサービスが改善されたらと思いました。
　　　　実際今回同日で比較した日航・レオパレスは、本ホテルより価格は安く、
　　　　部屋の広さ設備等もそれなりに価格にみあっています。

サービス(気配り)：友人も一緒にでチェックインしたのですが、
　　　　　　　　隣並んだチェックインカウンターで、友人には「グレードアップのご案内有り」
　　　　　　　　私はかなり早めに予定を立てていたので限定プランを取れました。
　　　　　　　　友人は私が紹介して予約をとりましたが限定プランが無かった為、
　　　　　　　　同じ部屋サイズでしたが定価ベースで予約した経緯を知っているので、
　　　　　　　　高価格の予約を優先的にグレードアップするのは凄く当然で納得はしますが
　　　　　　　　隣でそれを聞く身としては残念にも思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年02月

今回、キャナルシティ劇場で観劇の為に宿泊しました。キャナルの中にあるホテルなので当然便利。しかしながら、部屋は他の部屋からも、宿泊した部屋のトイレ・お風呂からも、音がすごく響いて不快でした。その上、先にお風呂からあがった娘が、ベッドのある部屋でドライヤーをかけたら、ブレーカーが落ちて部屋が真っ暗！私はお風呂でシャンプー中で真っ暗！こんなホテル初めてです。フロントに電話したら、お風呂以外でドライヤー使わないでください！と半ギレされました。ホテルマンとは思えない対応。朝食はなだ万で和定食をいただきました。大変美味しく満足しましたが、テーブルに座ってから、かなり待ちました。チェックアウトでもフロントで並んでいたら、平気で割り込みする客が一組ならず二組も・・・でもフロントマンはなにも言わず当然のような対応。すべてにがっかりしたホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

開業当時、朝ご飯が魅力的だったのを期待して今回宿泊しました。
ベルボーイさんやフロントの対応はとてもよく、お部屋も快適でした。
残念なのは、朝食のブッフェの内容が落ちていたこと、野菜が高騰している影響か？あまりにも...がっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

チェックイン時に数回確認もされ記入もしていたのに私、母の部屋共に新聞が頼んだ物とは違っていました(汗）2日目の夜のルームサービスには黒い短い毛(毛根付・・汗)が入っていました。バスルームには輪ゴムが落ちていました。フロントの対応ですが何か話しかけてもそれに対しての返事はなく暫く無言のまま(シカトってやつですよね）やっと返事を返される事が何度かありました。お部屋に関しては階上、隣の部屋の方のマナーによってはかなり音が響きます。博多駅の売店の方のサービスのほうが断然いいですね・・・。サービスには期待せずにキャナルで楽しむ事を考えて泊まるのならいいんじゃないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

7月14日に宿泊しました。概ね当初の予定時刻に到着したにもかかわらず、
案内された部屋は未だ掃除が終わったかどうかのチェックができてなく、
スタッフと一緒に部屋へ入り、私の目の前でデスクやドリンクバーを片づけたりと、おおよそハイアットホテルとは思えない対応に驚きました。
その時のスタッフの説明もよくわからない説明で、大変不快なものでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

シャワー壊れているのかと思うくらい、使いづらかった。
浴槽も高すぎる。
グランドハイアット東京がすばらしかっただけに、残念です。

宿泊年月

2013年05月

４月２８日に宿泊しました。このホテルにしてはとても安いプランだったためか、部屋の中では上の方から水を流すような断続音がほぼ一晩中鳴り続けていて、全く眠れなかったです。朝フロントに確認したら、「多分、隣にあるエレベーターの音だと思う」との回答でした。気にならない方もいるのかもしれませんが、高級ホテルであるならば、チェックインの時に一言触れていただきたかったです。設備や朝食など、他の面は素晴らしかっただけにたいへん残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

ここ半年間で何度も泊まりましたが、毎回、エレベータから宿泊フロアに出た瞬間にカビ臭いのは高級ホテルとしては致命的だと思います。部屋の中はさらに臭いが強いです。部屋を替えてもらいましたが、新しい部屋もしばらくしたら同じ状態。部屋に帰ってきたときにがっかりしてしまいます。設備や立地は言うこと無しなので、本当に残念です。以前も部屋を替えてもらいましたし、フロントの人にも伝えたのですが、全然解消されていません。「今までそういうご指摘はいただいていません」と言っていたので、あまり真面目に取り合ってくれていない可能性もありそうですね。空調設備内を徹底的にクリーニングしないとダメなのではないかと思います。
また、高級ホテルなのに残念な点がもう一つ。朝食ビュッフェの品数が貧弱なことです。スープもありません。また、これはたまたまかもしれませんが、サラダコーナーにレタス・大根・玉ねぎスライス・ヤングコーンしかなく、全て白っぽいものだけだったので色どりもさびしいものでした。トマトぐらいはほしいなあと思います。ビジネスホテルのサラダでももう少しマシなのでは？レストランスタッフもなんだか覇気が無く、品ぞろえの貧弱さと相まって朝から元気が出る感じではありません。組織内で元気が出ないような状況があるのでしょうか？心配になります。
ともあれ、立地などは言うことないので、博多に数日滞在する際には拠点にしたいホテルです。それだけに、上記がきちんと改善されることを願ってやみません。全体評価を1点にせず2点にしたのはまだ期待したいからです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

買い物や、食事に行くにもホテルを出れば色々とあるので、立地は良かったです。
朝食バイキングも、種類が豊富でゆっくり食べることができました。
気になったのは、チェックインの時、フロントが結構混雑していたのですが、誘導する案内スタッフがおらず、他のお客さんも適当に並んでる感じだったので、私も、適当に空いてる列で待っていて、自分が次だと思ったのですが、別の方に向かって、「次にお待ちの方」とフロントの方が言われました。きちっとしたホテルであれば、案内スタッフが「こちらにお並びいただけますか？」と誘導するはず。その余裕がないのであれば、並ぶ場所の目印を立てるとかいった工夫をされるべきでは？特にGW期間中でしたし、そういった想定や準備はなさらないのでしょうか。こんなことは初めてだったので驚きましたし、不愉快でした。フロントの中には、チェックイン手続きをしていないスタッフも結構いたので、人がいない訳ではなかったように見えたんですが…残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

安いプランでしたので喫煙ルームでしたが、廊下からかなり煙草の臭いがきつく、部屋もかなりの煙草の臭い。

部屋はこじんまりとして良かったですが、
フロントへ宿泊前にポイント加算のお願いを依頼していたら知らないと言われたり、食事の予約をメールにてしたら音沙汰なし。返事が無いと予約完了にはならないと記載されてあり、結局は自分から再度電話にて予約したり、部屋に食事料金を付けておいてと頼むと、誰に支払いを回せば良いかと、とんちんかんな返答。前日違うホテルに宿泊していただけに比較した場合値段の割にがっかりが多い滞在でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月