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郡山ビューホテルアネックス クチコミ・感想・情報

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郡山ビューホテルアネックスのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.24
  • アンケート件数:3610件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.14
  • 立地4.41
  • 部屋4.21
  • 設備・アメニティ3.89
  • 風呂3.71
  • 食事4.18

総合1

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

てっちゃん5050さんの 郡山ビューホテルアネックス のクチコミ

てっちゃん5050さん [50代/男性] 2016-12-19 18:09:01

先日電話でも苦情申し上げましたが、空調天井裏(当方の部屋ではないもの)うるさくて睡眠不可、フロントに音を聞きに着てくれと電話するも着てくれず、お金はしっかり取られ、
チェックアウト時の苦情も相手にされず、楽天経由でホテルから電話入るも謝って頂いただけ、寝ることが主体のホテルで寝ることが出来ず、音も聞きに着てくれず、ほったらかし楽天さんの対応も他人事、残念です。

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評価
  • 総合1
  • サービス1
  • 立地5
  • 部屋5
  • 設備・アメニティ-
  • 風呂5
  • 食事5
旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年12月
郡山ビューホテルアネックス 2017-01-05 17:37:26

この度は、郡山ビューホテルアネックスにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
また、お忙し中ご意見まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。

つきましては、過日のご宿泊に際して空調天井裏から異音聞こえて眠れなかったとのお話に対しご迷惑とご不快の念をお掛けしましてこと、心より深くお詫び申し上げます。

当日の担当スタッフより状況を確認させていただき、早朝お部屋からお電話を頂いた際、夜中だし、しょうがないよねとのお言葉に甘えてしまい、確認にお邪魔しなかったことが要因であり、ご気分を害されるに至る不適切な対応であったと反省をしておる次第でございます。

本来であれば快適にお過ごし頂くお部屋の提供であった訳で、まずは原因究明にお部屋にお邪魔することが優先され、復旧のための作業をいつ行うかをお客様に相談すべきところ怠ってしまったことが不手際を招いて事で基本的な接客に関わる深刻な課題として受けとめております。

今後このようなことがないよう事前点検の徹底、日々のサービスの向上に努めて参る所存でございますので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。

お部屋の空調機はすでにファンコイルユニット内の振動が異音を発生させたことが原因でフィルターの掃除、水抜き、取り付け部分のはめ込みやり直しで復旧しておりますのでご安心くださいませ。

お客様におかれましてはこの度の件に懲りることなくこれからも引き続きご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
               お客様顧客担当係

ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
【スタンダードシングル【禁煙】】
てっちゃん5050さん
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