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アオアヲナルトリゾートのクチコミ・お客さまの声
総合2
チェックインの時、芋掘りかクルージングか鯛めし作りのどれかを無料体験出来ると言われたのでクルージングをお願いしました。翌朝ビーチにクルージングの予約にいくと赤ちゃんは無理ですとのこと。確かに小さい船なので赤ちゃんは無理だなと船を見て納得はしましたが、そもそも赤ちゃん無理ならフロントのスタッフの人はなぜ昨日教えてくれなかったの?こちらが赤ちゃん連れなのは明らかなのに。クルージング赤ちゃんNGなのはその人は知らなかったのかもしれないですが、フロントはホテルの顔なのだからそのくらいの情報は得ておくべき。食事時も子供のハイローチェアをかして頂きましたが、前のお子さんが使ったままなのかうどんがべっとりついたまま。お客さんに貸し出す前に普通汚れてないか確認しませんか?サービスの前に基本的なことさえ出来てない印象。清掃係のスタッフのおばさんも他のスタッフの文句をいいながら仕事してました。聞きたくないけど廊下を歩いてたら聞こえてきました。清掃係とはいえ、客に見られてるという意識をもつべき!!
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yuko7205 様過日は、ルネッサンスリゾートナルトにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご家族でのご滞在に際し、クルージングのご説明やレストランでのベビーチェア、更には清掃係の私語など度重なる不手際、誠に申し訳ございませんでした。再度、従業員の教育を徹底し、お客様に対する姿勢から見直しを図ってまいります。この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございました。次回、お越しいただける日を、心よりお待ちいたしております。ジェネラルマネージャー
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チェックインの時、芋掘りかクルージングか鯛めし作りのどれかを無料体験出来ると言われたのでクルージングをお願いしました。
翌朝ビーチにクルージングの予約にいくと赤ちゃんは無理ですとのこと。確かに小さい船なので赤ちゃんは無理だなと船を見て納得はしましたが、そもそも赤ちゃん無理ならフロントのスタッフの人はなぜ昨日教えてくれなかったの?こちらが赤ちゃん連れなのは明らかなのに。
クルージング赤ちゃんNGなのはその人は知らなかったのかもしれないですが、フロントはホテルの顔なのだからそのくらいの情報は得ておくべき。
食事時も子供のハイローチェアをかして頂きましたが、前のお子さんが使ったままなのかうどんがべっとりついたまま。
お客さんに貸し出す前に普通汚れてないか確認しませんか?
サービスの前に基本的なことさえ出来てない印象。
清掃係のスタッフのおばさんも他のスタッフの文句をいいながら仕事してました。聞きたくないけど廊下を歩いてたら聞こえてきました。
清掃係とはいえ、客に見られてるという意識をもつべき!!
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yuko7205 様
過日は、ルネッサンスリゾートナルトにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご家族でのご滞在に際し、クルージングのご説明やレストランでのベビーチェア、更には清掃係の私語など度重なる不手際、誠に申し訳ございませんでした。
再度、従業員の教育を徹底し、お客様に対する姿勢から見直しを図ってまいります。
この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
次回、お越しいただける日を、心よりお待ちいたしております。
ジェネラルマネージャー