大変申し訳ありませんでした。部屋のカギは出来るだけ早く直したいと思います。
お風呂に関してはペンションのお風呂としては決して小さいとは思いません。ペンションの集客数をしては十分な大きさだと思います。お客様が温泉旅館のお風呂を想像しているのではと思います。

大変不愉快な思いをされたことを心よりお詫び申し上げます。お客様がお出でいただき時は２月の連休で大変混んでおりましたこととお客様が素泊まりであったことのためにお客様にお声掛けするチャンスが無く私どもも後で大変申し訳なく思っておりました。お客様がスキーからお帰りになる時間帯は夕食の準備でガタガタしており食事の時にお客様とお話しする時間がありますが素泊まりのお客様とはお顔を合わせる時がほとんど無いためにお話しするときも無くまた精算の時もお客様はカード決済でしたので本当に申し訳無くおもっておりました。これからの課題としてもっとお客様との触れ合いを大切にできるように心掛けたいと思います。また隣の部屋の声がうるさかったとのご指摘に対しては廊下で話される声が良く聞こえることは私自身もホテル等に泊まった折に気になるところです。大変申し訳ありませんでした。