到着時、やや暑かったのでエアコンのスイッチを探したがない。聞くと全館集中管理だとか。季節の変わり目等は暑く感じる人目いるので各部屋で温度管理できた方が良いと思います。こんなことも含めて、チェックインの際にはもっと丁寧な説明が欲しいことが他にもあった。ハーフバイキングの際にも説明不足がありました。このようなことを気を付けると印象はかなり良くなると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

母親の誕生日プレゼントに、今まで泊まった宿の金額よりも奮発して選んだお宿だったので、かなり期待をしてしまったのも悪かったのですが、それでも色々残念でした。古くてかなり広い建物なので仕方ないのですが、ところどころにホコリが溜まっていて、部屋の小物入れにはカビのようなものが…お食事はハーフビュッフェでメインは別でしたが、それにしても品数が少し寂しいです。デザートは５品くらい(うち２つはゼリー系)なのと、朝食のパンが3種類くらいなのはがっかりでした。朝食の席も、時間が遅くなったのが悪いのですが、だいぶ離れた窓のない薄暗い席で、母はちょっと足が悪いので辛そうでした。何より楽しみにしていた川沿いの露天風呂が時間で男女入れ替わり制で、入ることが出来ませんでした(事前に調べなかったのがいけなかったのですが)スタッフの方たちの感じは皆さんよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

二泊しましたが、両日ともにメインで運ばれて来たステーキと牛タンが冷めていてかたくなっており、がっかり。
食事会場も騒がしく落ち着かない。
価格とサービスが釣り合わないと感じていますが期待し過ぎたのかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

夕食、前菜がカピカピして萎びていた。出された食事がぬるい。やはり、温かいものは温かく頂きたいものです。部屋も4人以上の部屋と書いてあったのに布団3人ひいてギリギリの部屋に通されました。佐勘の信頼が疑われた。。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

料理が期待はずれ。
高級旅館の味ではなかった。
グレードが高い飛天館での宿泊だったが全体的に老朽化が目立ち
節電なのか　館内が暗かった
スタッフの方の対応は好感がもてるが　リピートはしない。
同じ値段なら　他の宿を選ぶ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

9月23日から宿泊しました。とても期待していたのですが、お部屋に置いてあるお茶セットの急須が洗われておらず、前のお客様の茶葉がそのまま入っていました。
浴衣の上に着る羽織のポケットにも前のお客様のゴミが入っていました。
夕食の会場に行く途中の廊下に、お刺身などが置いてありとても残念でした。
色々と残念な事が多かったですが、朝食は種類が多くとても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

食事で、済んでいるお皿は1回も下げてくれることなく横に置かれた。また料理の説明もなく従業員の表情も暗かったため不信感を持ってしまった。
料理自体も夕食は冷めているものばかりだった。後から運ばれてくるものも同様で、クオリティとしても普通だった。
料金と前評判をみるとパフォーマンスが悪いと感じてしまった。
部屋、温泉も特別感動することはなく普通だった。
若い従業員を中心に、もてなしてくれる感じはなくお客さんまかせな印象だった。
丁寧に接してくれる従業員の方もいたが、少なかった。
一度利用すれば十分と感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年09月

部屋のトイレのウォシュレットが故障していた。
部屋にも大浴場にも髭剃りがなかった。
料理の天ぷらに味がせず、塩もついてなかった。料理は全般的に冷めていた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

評判ほどでなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

旅館に泊まるつもりが、ホテルでした。旅館の接客を期待していたのでがっかりしました。
夕飯の個室での会席料理は、担当の方がなかなか現れず、しゃぶしゃぶ鍋の火が途中で消えてしますなど、食事の参考に不満が残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

みやぎ県民割を使用できるということで予約しました。キャンセル料が発生する3日前になって、県外の方が含まれているとこのプランは利用でいませんと言われました。
キャンセル料が発生しますが、他のプランに予約変更であれば、キャンセル料は発生しないとのこと。
予約したのは、宿泊の1週間前。4日前に連絡をくれれば、キャンセル料がはっせいせずに予約ができたはずです。
他の宿泊施設では他県民の人がいても、その人を除いて、県民割を使用できていたこともあり、こちらでもできると思っていました。県民割を使用できないのは仕方がないにしても、キャンセル料が発生する前に連絡はできたはずです。
結局、他のプランに変更しましたが、泊まる前から気分が悪く、あまり楽しめませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

何処に行くのも歩く距離が長く
癒されに来たはずがだただただ疲れさせる所でした。コロナ前は素晴らしい料理だったが現在は残念な食事
貸切風呂も残念でした
スタッフのサービスは、何処にも負けない素晴らしい対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

入口やエントランスがとても豪華ですごいいい宿に来た感はありますが、それだけでした。
館内が迷路のようでわかりにくいので、高齢者等は大変なのでは…
お風呂に関しては、風呂に行くまで無駄に広いスペースはあるのに、肝心の浴場はとても狭く、洗い場渋滞状態。
浴場のエレベーターを降りた後、左右に風呂場があったが、みんな右側に流れて行き、右側渋滞。
そもそも左側も入れるのかも案内が無いため分からない。
露天風呂も狭く、常に芋洗い状態。
閉鎖中の浴場もあったようで、コロナ対策で調整したり、仕方ないは思いますが、宿の大きさに対しての風呂場の狭さはどうにかした方がいいと思いました。
母と行きましたが、全体的にわかりずらく、とても困っていました。
食事も普通です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

施設は大変大きく、立派でしたが広過ぎで、折角の温泉に迷い行けませんでした。他の宿泊した人達も迷っていました。車の駐車場も、遠くにあり、到着時は送迎車でホテルまで送ってもらいましたが、帰りは出発時間も早かったのか、歩いて取りに行かされました。諸々の事を考えると、大型の観光旅館は今後考えさせられます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

秋保温泉の中でも高級ホテルなので
行く前はとても楽しみにしていました

ですが、
部屋に入ったら
前の人が使っていた歯ブラシとコップが
置きっぱなし。
メモを置いていましたが、
謝罪もお詫びもなし。

楽しみだった夕飯の時は
男性スタッフの私語が
真後ろで聞こえるほど
うるさい。

ご飯は美味しかったです。
温泉も良かったです。

しかし、対応が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

夏休みの家族旅行で宿泊しましたが、値段に対してサービス内容が見合っていないと感じました。
■チェックイン時：
　少し離れた駐車場に自分たちで運転していき、宿まで戻るように言われました。他の宿ですと、スタッフがカギを預かって駐車場に置いてくれるのが一般的かと思います。また、宿の玄関に飛行場で使うような荷物カートがあり、係の方がそれに荷物を載せたのちロビーまで案内してくれましたが、それ以降は特に案内もなく自分たちで部屋に荷物を運びました。通常は係の方が荷物をもってお部屋まで案内してくださることがほとんどのため、違和感を感じました。また使用後のカートの扱いについても案内がなく、部屋の玄関に置いていましたが邪魔でした。
■お風呂：
女性は15:00-18:30までしか露天を利用できず時間が短いと感じました。また宿泊棟から露天までの経路　がわかりづらかったです。
露天以外のお風呂は循環式らしく塩素の匂いがしました。

■お部屋；部屋の広さは十分でしたが、低層階のためか景観はよくありませんでした。また、洗面台に台ふき？をいれる籠がありましたがカビがはえており不潔に感じました。

■食事：
量は多かったですが、味はいまいちでした。陶板焼のステーキの肉も堅かったです。
朝食はバイキング形式でしたが、バイキングの席札が部屋番号の記載のないキャンドルだったため、戻る席がわかりづらかったです。

サービスを簡略化することにより人手不足を補っているのではと推測しましたが、個人的には再度の利用はないと考えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

8月1日に宿泊しました。有名なお宿という事とグレードの高い部屋、食事を選択しましたが特に食事が夕朝食共　質が低かったです。建物、お部屋はとても良く期待通りでしたが
コロナ禍の影響か配膳された方の段取り、説明も悪く、これまでの経験からはお値段と中身が大きくかけ離れた残念なお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

実習らしき女の子たちが食事の配膳をしてくれましたが　お刺身の向き　ご飯味噌汁の場所も逆で　がっかりしました。旅館の方の前置きやフォローも特になく　指摘すると　萎縮してしまったような様子になり　せっかくの食事の雰囲気が台無しになってしまいました。配膳の仕方は基本だと思うので　もっとしっかりした研修が必要なのではと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年06月

【料理長が魅せる「季節の美味」】というプラン名で、食事にとても期待していましたが、残念なものでした。
和牛ステーキはスジが処理されておらず、なかなか噛みきれなかった。お刺身は見た目にも鮮度が悪いと分かるもの。
お客様に1番人気というズワイガニの茶碗蒸し、「お熱いうちに」と言われ、やけどしないようフーフーしながら口に運んだが、まったく熱くもなく、むしろぬるかった。
お得プランなので致し方ないのかもしれないが、それほど安い訳でもなく、プラン名に見劣る内容はいかがなものか。コロナ禍でお客様が少ないとのことなので、食材の仕入れに難があるのかもしれないがとても残念でした。

館内は風情があり、癒される空間でした。おもてなしもとても良かっただけに、お料理に残念な思いが残りました。
あらゆるサービス業にとって厳しい時期ではありますが、もう少し改善されると良いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

小さい子供連れには不向きな旅館。こちらの要望はすべて受け入れてもらえませんでした。
夕食…最悪、口コミ通り、朝食のクロワッサンは美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月