18時C/Iのプランでしたが、駐車場に着くとカートでお迎えに来てくださり、少し早い到着でしたがお部屋にも案内して頂きとても丁寧な対応でした。お部屋も広々としていて、バルコニー付きというのも良かったです。エアコンを切っても部屋が肌寒かったのが少し残念でした。また、2階に宿泊しましたが、夜中ずっと上の階から走ってる音？とか物音がひどく全然眠れませんでした・・・。なんだったのかが気になります。その他は温泉もよく、朝牛乳があったり、新聞がドアノブにかかっていたのは嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

2回目の利用ですが、前回同様に、フレンチが素晴らしく、季節ごとに宿泊したくなります。スタッフの方も親切でした。ただ、食事6時スタートは、早すぎて気忙しいです。
そして、今回和室にしたのですが、においが気になり眠れませんでした。最初に変更してもらうべきでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

4月に伺いました。コロナの影響で3組のみの宿泊で、ホテルの方には気の毒でしたか、全て貸切状態で満足しました。食事は素晴らしく量も味も満点でした。機会があれば又行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

知人からお勧めされて楽しみに参りました。
ロビーの雰囲気や、フィーカの時間、書道ができる部屋や、夕飯はどれも大変満足いくものでした。
ただ、部屋のお風呂の最高温度がかなり熱くなるので（手で数秒触るのが難しいくらいの温度。1～2秒が限度でした）温度調整が必要だったのですが、出始めはぬるいお湯が出ていたため夫が確認せず湯船に浸かろうとして右足を軽度やけどしてしまいました。すぐに冷やしたので腫れることはありませんでしたが、お湯につかると痛みが強く、夕食後、チェックアウトまで温泉に入ることができませんでした。確認しなかったこちらにも非がありますが、高温のお湯が出ることを事前にお伝えいただければよかったと思います。その旨を深夜フロントスタッフさんにお伝えしましたが、「最高でも43度ほどの筈だ」の一点張りでお話にならなかったのが残念でした。普段45度のお風呂に浸かっておりますのでそれはないかと思います。
また、体質の関係で生ハムが食べられないことを伝えており、チェックイン時は朝食から除きますと言っていただけたのですが、朝食時思いきり生ハムが乗っておりました。また、別のハムに髪の毛がついておりました。これ以上夫をがっかりさせたくなかったのもあり、指摘する気力も起こらず諦めました。
サウナが故障しており使えなかったのも残念でした。公式ホームページに記載いただいていれば予約せずに済んだのに、という気持ちが強かったです。
宿泊代金に見合ったサービスとは言えませんでした。記念日でとても楽しみにしておりましたので、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

接客対応、サービス、部屋ともに素晴らしいかったです。
特に思ったのは無料ラウンジ、夜食、アフタヌーンサービスははじめてだったので驚きです！
料理はどれも新鮮なものばかりで特にデザートと魚料理は感動しました。また行きたいです。ありがとうございます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

コースの内容が「特選和牛」でも「蝦夷鮑」でもなく、鴨と黒鯛だったのですが、このコース内容の案内は間違いではないでしょうか？料理自体には満足していますが、何か引っ掛かりを感じています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

2回目の利用です。
とても良いホテルで満足しています。また行きたいです。お料理が本当においしく、ホテルの方の接客も大変良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

夕食時、酔っ払っているのか、レストラン中に響きわたるような大声で喋りながら食事している女性がいた。連れの男性は何も注意せず、他のお客さんは唖然状態。そのうち男性が離席し、女性は座ったまま携帯で（マスクもせず）大声で喋り始める始末。ホテルのスタッフは、少し遠巻きに眺めている感じで注意も3度ほどしかしてくれなかった。明らかに迷惑な状況で、もっと積極的に働きかけて欲しかった。食事の美味しさが半減しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

コロナで情勢が変わるのが不安な中での出発となりました。

到着してからはそんな事も遠くに感じてしまうくらいのホテルの心地の良いサービスの中で本当にゆっくりと過ごさせていただき感謝の気持ちでいっぱいです。

婚姻前の娘との旅行は時間の猶予がない大切な思い出作りでした。食事の時のワインの事、楽しく詳しく説明していただいてありがとうございました。

楽しい思い出を作る事が出来た事に感謝しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

部屋も温泉も普通に満足です。

チェックイン時に朝食の時間を「お約束」させられた。従業員に「お約束」と何度も言われた。
しかしお約束の時間前に行ったのに、15分も待たされた。そして出来たてではない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

Go toを利用し宿泊しました。ホテルの雰囲気や内装がとても素敵で、高級感がありました。大自然の中で時間を気にせずゆっくり過ごしたい方にはもってこいです。

こちらのホテルはフロントでも、レストランでも、気さくなスタッフの方ばかりだったのが印象的でした。

庭園にはラベンダー畑がありますが、宿泊日の前夜から雪が降り続いていたせいかラベンダーがカチコチに凍っていました。中々見る事が出来ない光景だったので物珍しく面白かったです。

自然が沢山でとても思い出に残る記念日旅行になりました。また是非利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

ディナーがとにかく美味しかったです。水蛸、ジビエが最高でした。野菜中心かと思いきや十分食べ応えがありました。ワインも1000円台で良いグラスワインがありました。ホテル前で鹿が道路にいたくらい自然豊かな場所で今度は是非夏に来たいと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

マイカーで到着し、エントランスに乗り付けるも出迎えなし。
仕方がないので少し離れた駐車場へとめ、雨の中歩いてホテルへ向かう。－１
ホテルへ入るとチェックインカウンターへ案内され、シートへ記入を促されたので記入するもその後放置。－１
フィーカにて、コーヒーメーカーの調子が悪かったので付近のスタッフに声をかけると、何やらいじって使えるようになったが、そのスタッフは何を言うでもなく一瞥もせず立ち去り。－１
晩御飯はフレンチのコース。構成は洗練されているとは言えないが、味はよかった。給仕のスタッフも若いが一生懸命で好感が持てた。＋１
バーでは、カウンターが満席のためソファ席に案内されたが、待てどもメニューも持ってこないし、オーダーもうかがいに来ないので、自らカウンターへ出向きメニュー表をもらってオーダーするも、スタッフから「お席で伺いますよ。」と。伺いに来ないから来ているんです。－１
カウンターでチェックアウト。手続き後はカウンターから出もせず当然見送りはなし。－１

施設は全体的に２０年前のセンス。
そう考えると接客も２０年前の接客なのかもしれない。
現在の同じ価格帯で人気ホテルと比べると上記のような辛い評価となりますが、２０年前ならあたりまえだったかもしれませんね。
全体的にスタッフが忙しさのあまり、すべてにおいておざなりになってしまっていると感じました。
これはスタッフのせいではなく、オペレーションに問題があるのでしょう。
ともかく、最初が悪かったので終始厳しい目になってしまい、はっきり言うと楽しめませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

フラノ寶亭留は今回で5回目の利用ですが、過去4回の利用ではサービス・食事共に大変満足でした。
この秋の旅行は年明けから計画し楽しみにしていたですが、Go to の影響か宿泊客が多く、ホテルの従業員の方がとても忙しくされていて、少し不満の残る宿泊となりました。
まず、チェックイン時に「ロビーにおやつを用意しているのでどうぞ」とフラノフィーカを案内されたため、部屋に荷物を置きロビーへ戻った所既に片付けられた後でした。
偶然通りかかった支配人の方から「17時迄なので片づけた」との説明とお詫びの言葉を頂きましたが、ホテル到着は16時45分　チェックインの手続きに10分前後　そもそもこの状況で何故17時までのサービスを案内するのか？　とても不満が残りました。
そして翌朝の朝食です。案内されたテーブルは窓際で朝陽が眩しく落ち着いて食事ができる状況ではありません。従業員の方にその旨伝えた所、テーブルを変更して下さいましたが、そのテーブルもやはり眩しかったのです。
仕方なくそのテーブルで食事をしましたが、眩しい光を避けるためずっと前かがみ状態での朝食となりました。
フラノ寶亭留　少し変わりましたね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

今回、妹夫婦の旦那様の誕生日のお祝いに５名で利用させて頂きました。ティーラウンジでのスイーツ、バーでのフリードリンク、お部屋のフリードリンクはとても良かったのですが…
事前に頼んでおいたサプライズのデザートプレートがホテル側のミスで準備されてなかった！慌てて代わりのデザートを用意してくれましたが、言葉を失うほど質素なデザートプレートでした。料金はとられませんでしたが無料だからいいというものではない！とても残念でたまりませんでした…今まで数々の温泉ホテルに宿泊してきましたが、こんな事は初めて！お肉が苦手だと伝えてあったはずの母の前菜にお肉がついてたりとかハイクラスのホテルにしては
大きなミスが多すぎると思いました。
せっかくの誕生日のお祝いが
台無しになりました！それとボトルワインを選ぶ時にやや年配の女性スタッフの方の接客は、なんだか少しバカにされてるような感じがして、気分悪かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

ひとつ上のクオリティで満足しました。夕食、朝食、接客のどれをとっても行き届きファンになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

GO TO キャンペーンのおかげで、普段は選択出来ないと、こちらのホテルに宿泊させていただきました。

慣れないコース料理に緊張しましたが、親切で丁寧な対応で心地よく食事ができました。

私にとって、とてもおいしい食時で、特にお肉のおいしさに感激いたしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

上質な空間で上質な時間を過ごせました。
ガーデンの奥に繰り出してみたら、野生のリスに遭遇しました。
ガーデンで育てたハーブなどを夕食に使っているというのは嬉しいポイントでした。
朝ご飯のふらの牛乳も嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

こちらのミスで宿泊日を間違えて突然訪れたのにも関わらず、適切な対応をしていただき、感動しました。残念なのはお風呂のシャワーの量が少な過ぎと扉が重い、暗すぎて足を痛めてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

かなりいい値段の宿泊でしたが、少し期待外れでした。今まで国内で同じくらいの金額で泊まりましたが、こちらには残念なところがいくつかありました。
玄関のカーペットが剥がれていたり、大浴場のメンテナンスに不備があったり、まくらが汚れていたり…富良野には高級ホテルがほとんどないから仕方ないのでしょうか。
また団体客の予約が入っているなら事前に電話いただくか、広い施設なら別の部屋にすべきだと思います。個人客より団体客優先のように感じて、ひとり4万円の宿泊とは思えなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月