一年に一度は必ず訪れている富良野において定宿を探しておりました。
前回宿泊時の印象が良かったことから、確認の意味も含め、今回お部屋のグレードを上げての宿泊でした。ホテルへのアクセル道路で除雪車を運転している方が、作業を止めて一礼された姿で見て、前回と同じく凄く気持ちの良い気分でホテル玄関口に到着しました。ところが、ここからがいただけません。ホテルスタッフのお出迎えが全くありません。予定より少し早い到着でしたので、仕方ないかと思いつつ、自分たちで車のトランクからスーツケース２つをおろし、思いドアを苦労しながら押し開け、やっとのことでロビーへ入ってもしばらく何の対応もなく、放置状態。当然車の駐車位置の指示もなく、自分で駐車場と思われる少し離れた場所へ停める次第。後で聞くと玄関横へおいてもかまわないとの事。ならば「先にいってくれよ」って感じ。癒しを売りにしているホテルであれば、ましてやチェックイン時間に近づけばロビーが疎かにしてはいけないのでは。その後、出迎えのなかったことの断りもなく、チェックインを淡々と済ませ、通された部屋がロビーすぐ横でびっくり。ロビーから部屋の出入りが丸見えでまるで監視されているかのような感じ。前回よりもグレードアップしていただけにこれには更にガッカリ。普通、グレードの高い部屋ならば、ロビーから丸見えの位置に配置しないと思うのですが、こちらの勝手な先入観でしょうか。期待高く楽しみにしていたので、おもてなしが感じられなかったことが余計に残念でなりませんでした。リーズナブルな料金ですので期待しすぎたこちらがいけないのですが、せめてお部屋のドライヤーは買い替えされた方が良いと思います。風が弱く普段なら30秒しか使わないところ、3分以上もかかってしまうほど弱い風しか出ません。最後にチェックアウトの際にも、料金明細をいただくと、これまた、お見送りもなくまるでビジネスホテルのような風景で終わってしまいました。やはり、こういうホテルは、働く人のおもてなしが感じられることを武器にしてほしいし、それがないのであれば同じ価格帯でもっと気持ちよく宿泊できる施設はたくさんあります。不愉快な気持ちで一晩過ごしたことから、「もうしばらくはここはいいね」と夫婦で頷きながら次へと向かいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

夕食時、酔っ払っているのか、レストラン中に響きわたるような大声で喋りながら食事している女性がいた。連れの男性は何も注意せず、他のお客さんは唖然状態。そのうち男性が離席し、女性は座ったまま携帯で（マスクもせず）大声で喋り始める始末。ホテルのスタッフは、少し遠巻きに眺めている感じで注意も3度ほどしかしてくれなかった。明らかに迷惑な状況で、もっと積極的に働きかけて欲しかった。食事の美味しさが半減しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

かなりいい値段の宿泊でしたが、少し期待外れでした。今まで国内で同じくらいの金額で泊まりましたが、こちらには残念なところがいくつかありました。
玄関のカーペットが剥がれていたり、大浴場のメンテナンスに不備があったり、まくらが汚れていたり…富良野には高級ホテルがほとんどないから仕方ないのでしょうか。
また団体客の予約が入っているなら事前に電話いただくか、広い施設なら別の部屋にすべきだと思います。個人客より団体客優先のように感じて、ひとり4万円の宿泊とは思えなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

部屋の匂いが気になり替えてもらいましたが、次の部屋の匂いも気になりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年08月

ただ富良野の上質な雪を眺めたいが為に東京から伺い、こちらのホテルが富良野でトップとの事で伺いました。入った瞬間高圧的な年の高い女性が現れ高級ホテルの名に相応しくないフロントだなと思いました。
部屋は、お手洗いの換気が気になった以外は洗練され押し付けがましくない内装で気に入りました。館内着とスリッパで移動、お食事もそれで良いと言う点も、またWi-Fiがないと言う点も、こんな時くらいはリラックスして現実を忘れ過ごしてください、と言うホテルの意向だろうと感じました。
ディナーですが、堅苦しいコースではなく、ウェイトレスさんも丁寧で明るく親しみやすく良かったです。内容は食材はどれも素晴らしいです。ただ、コースのバランスとしてはもう一息あっと思わせる工夫や緩急があれば満足できると思います。温泉がとにかく素晴らしく大変リラックスできるライティングや小物のセンス、雰囲気、何もかも大好きな温泉でした。夜は静かで、ぐっすり眠れました。
朝食、また年の高い女性が朝からとても強い物言いで、友達は面食らってしまい、先生に怒られた小学生のように固まっていました。笑
ただ、朝食の内容はとても良くお野菜が多くどれも美味しく、とても楽しくいただきました。お庭には可愛い動物の足跡が。
チェックアウトではまたあの年の高い女性スタッフ。高圧的を通り越して大変失礼で、何かお願いしても返事がない、顎をあげ謙虚な姿勢もなく指導でもするような接客態度、私共は若いグループでしたので気が抜けたのかもしれませんが、一泊で14万のお会計です。若かろうが何だろうがお客に代わりはない。高級ホテルを自称しているのではないですか？まずはスタッフの指導を徹底しなくてはお客は離れていくと思います。ましてや、若いグループこそ末永く利用していく顧客になる可能性があるはずです。現に私共はよく富良野に伺いますが、あの女性スタッフが居る以上二度とこちらに泊まることはないです。
多くの他の若いスタッフさん、チェックインの際の女性スタッフさん、送迎の男性は皆さん本当に良い方だった事、お陰で気持ち良く過ごせた事、感謝しています。皆さんが素晴らしくても、ただ一人の失礼なスタッフのせいで、ましてやそれが旅の締め括り、チェックアウトの際にそうされたせいで、二度と行きたくない宿になってしまいました。
この出来事以外はとても素敵な宿でした。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年02月

We still feel hungry after dinner, then we want to order a la carte but the staff told us we can order fish, beef and scollop only. But we have already eaten fish and beef. The remaining scollop can't fill our stomach. It's inconvenient that no any other restaurant in the hotel. The indoor onsen is too hot.

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2018年12月

ご飯おいしい！
けど食べ盛りを32さいまで続けたおじさんにはちょっと夜は足りないかな！

暖炉もあるけど
風が当たるところにあるから
まあまあ寒い！笑

お風呂は事前に案内に書いてはあるけど
露天なしだったからちょっとさみしかった。　

まあそれでも満足した。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

８月末にお邪魔してきました。
静かなところにあるので、とっても落ち着く印象ではあったのですが。。。
オフシーズンのラベンダー畑は雑草であまり管理されてない印象だったのが、
ちょっと残念でした。
あと、スタッフさんが少人数なんかな？
バーに誰もいらっしゃらなかったり、
朝食の際も一番早い時間でお願いしたのですが、時間５分前の時点でもスタッフさんが誰もいらっしゃらず。。。
先に来てた他の宿泊者さんが呼びに行って下さった状況でした。
お料理はおいしかっただけに残念です。。。

行くなら春先がいいのかも…？
行った時はでっかい蛾がいっぱいで、バルコニーに出れませんでした。。。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

全般的には良かったのですが２つ苦言を。
チェックイン時、事前にメールで送っていた食事のリクエストが担当スタッフに伝わっていなかったのですが説明も謝罪もなし。
淡々と話が続き、いざ部屋へ。
前に滞在していた人の体臭がとんでもなく鼻をつき息苦しい状態で
クレームを言ったら別の部屋にチェンジしてくれたけど、
こちらから言わなければ普通の部屋として案内していたのかと思うと誠意の感じられない対応でがっかりしました。
静かな空間で食事もおいしくいいホテルだと思いましたが、上記の点が強烈過ぎて残念です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月