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新宿ワシントンホテル 本館のクチコミ･お客さまの声
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チェックインに１０分以上もの時間がかかった。外国人の研修生でパソコンの操作法を理解しているのか疑問、部屋番号の数字も判読できないなど、研修生とはいえ接客させるには時期尚早だったのではないか？それ以上に苦戦しているのを見てみぬふりしているようにしか思えない他のフロントスタッフに腹が立った。もし同行者が居なくて単独行動だったら各日に他のホテルに宿泊先を変更していた。後続の客は早々にチェックインを終わらせているのに、いつまでたっても待たされたのは大量の荷物を持って移動してきて受けた対応で疲労倍増のダメ押しとなった。翌日は清掃スタッフが廊下で喋っている声がうるさくて本来起きる予定の時間より早く目覚めた。ダメ押しはチェックアウト時にカードキーが２枚ありませんか？と機械で表示されたこと。チェックイン時にシングルのところツインになったことは承知していたが、カードキーを１枚しか渡されない者と２枚渡された者が居て混乱したことを思い出した。その際はこちらが１部屋２枚のカードキーを要求したと言っても無いことを言われたのだが、どういう基準なのか？カードキーをなくしたら高額の弁償があると事前に言われたが、まさかそれに陥れようとしたのか？という悪意すら感じた。
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この度は数あるホテルの中から新宿ワシントンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。折角のご滞在にも関わらず、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまったこと心より深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。本来であればお客様の心に残るおもてなし、サービスを提供すべきところ、程遠い結果となりました事は大変心苦しく、努力の至らなさを痛感し深く反省する次第でございます。沢山のお荷物をお持ちになってホテルまでお越しいただきお疲れのところ、チェックインの際にはまだ教育の行き届いていない研修生の接客、またスタッフの配慮に欠ける対応でお客様をお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。このような場合はスタッフが代わり、迅速に対応するよう教育指導いたします。今後、私を含めスタッフ一同、サービスの基本に立ち返り、二度とこの様な事の無いよう努めて参る所存でございます。また清掃スタッフの話し声でお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。常々注意喚起をいたしておりますが、指導が徹底されておりませんでした。清掃担当の者には厳重に注意をさせていただき再発防止に向けて努めてまいります。お客様の貴重なお時間を費やす結果になってしまい、大変申し訳ございませんでした。チェックアウトの際、私どものカードキーシステムでお客様を混乱させてしまいましたこと、お詫び申し上げます。お話をお伺いするに、こちらの不手際でございます。本来、1部屋お1人様でのご利用の場合、カードキーは1枚のみお渡ししております。紛失された場合に再発行手数料をいただいておるため、システムで発行枚数を確認することを徹底しており、実際より多くご請求することはございませんが、お客様に大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。今後このようなことがないよう、スタッフの再教育をし、お客さまの立場になった、心からのおもてなしが出来ますよう、指導致して参ります。またのご来館をお待ち申し上げております。本館フロント 原田
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投稿者さんの 新宿ワシントンホテル 本館 のクチコミ
チェックインに１０分以上もの時間がかかった。外国人の研修生でパソコンの操作法を理解しているのか疑問、部屋番号の数字も判読できないなど、研修生とはいえ接客させるには時期尚早だったのではないか？
それ以上に苦戦しているのを見てみぬふりしているようにしか思えない他のフロントスタッフに腹が立った。もし同行者が居なくて単独行動だったら各日に他のホテルに宿泊先を変更していた。後続の客は早々にチェックインを終わらせているのに、いつまでたっても待たされたのは大量の荷物を持って移動してきて受けた対応で疲労倍増のダメ押しとなった。
翌日は清掃スタッフが廊下で喋っている声がうるさくて本来起きる予定の時間より早く目覚めた。
ダメ押しはチェックアウト時にカードキーが２枚ありませんか？と機械で表示されたこと。
チェックイン時にシングルのところツインになったことは承知していたが、カードキーを１枚しか渡されない者と２枚渡された者が居て混乱したことを思い出した。その際はこちらが１部屋２枚のカードキーを要求したと言っても無いことを言われたのだが、どういう基準なのか？カードキーをなくしたら高額の弁償があると事前に言われたが、まさかそれに陥れようとしたのか？という悪意すら感じた。
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この度は数あるホテルの中から新宿ワシントンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
折角のご滞在にも関わらず、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまったこと心より深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
本来であればお客様の心に残るおもてなし、サービスを提供すべきところ、程遠い結果となりました事は大変心苦しく、努力の至らなさを痛感し深く反省する次第でございます。
沢山のお荷物をお持ちになってホテルまでお越しいただきお疲れのところ、チェックインの際にはまだ教育の行き届いていない研修生の接客、またスタッフの配慮に欠ける対応でお客様をお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。このような場合はスタッフが代わり、迅速に対応するよう教育指導いたします。今後、私を含めスタッフ一同、サービスの基本に立ち返り、二度とこの様な事の無いよう努めて参る所存でございます。
また清掃スタッフの話し声でお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。常々注意喚起をいたしておりますが、指導が徹底されておりませんでした。清掃担当の者には厳重に注意をさせていただき再発防止に向けて努めてまいります。お客様の貴重なお時間を費やす結果になってしまい、大変申し訳ございませんでした。
チェックアウトの際、私どものカードキーシステムでお客様を混乱させてしまいましたこと、お詫び申し上げます。お話をお伺いするに、こちらの不手際でございます。本来、1部屋お1人様でのご利用の場合、カードキーは1枚のみお渡ししております。紛失された場合に再発行手数料をいただいておるため、システムで発行枚数を確認することを徹底しており、実際より多くご請求することはございませんが、お客様に大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
今後このようなことがないよう、スタッフの再教育をし、お客さまの立場になった、心からのおもてなしが出来ますよう、指導致して参ります。
またのご来館をお待ち申し上げております。
本館フロント 原田