この度は新宿ワシントンホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

来館時の御案内不足にてご足労・ご迷惑おかけしました。
さらにフロントでの対応によりましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
平素より、従業員に対しましてお客様がご満足して頂けるよう常に心のこもったサービス・態度・言葉使いができる様、指導教育してまいりましたが、今回のコメントには努力の至らなさを痛感し反省する次第でございます。
今後はこのような事の無きよう、より一層努力し、ご到着からご出発まで快適にお過ごしいただけるホテルづくりに励む所存でございます故、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げますと共に、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

本館フロント　　大庭