今回は２度目ですが最低な部屋でした。カーテンにはとても大きなシミがあったり、床の絨毯が派手に破れたまんまの状態でした。かなり早めに予約したのに残念です。古いホテルだという事を考慮しても、とても高い料金設定だと感じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

父の葬儀の後、横浜から日帰り予定で葬儀に参列して頂いた叔母が、急遽関西で宿泊することになったので、以前、親戚の法事等で利用させて頂いた際、好印象だったワシントンホテルさんを急遽予約しました、母も一緒に泊まるということで、貴ホテルなら疲れている二人も安心して休息できると思っていたのですが、翌日帰宅した母に聞くと、ビアガーデンと同じフロアだったとのことで、廊下まで賑やかな声が聞こえ、料理の臭いもひどく、落ち着いてゆっくり休めなかったとのこと。その上、部屋の便器はひび割れいてたようで、部屋も狭く、快適とは程遠い状態だったとのこと。ビアガーデンフロアは訳ありの最安値プラン。当方が申し込んだプランではないのに、どうしてわざわざビアガーデンフロアになったのでしょう？金額もビアガーデンフロアの方が安い設定になっています。差額を返金いただきたいくらいです。
今回は貴ホテルを選んで大失敗でした。非常に残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

先日、娘と宿泊しました。20時半過ぎ位にチェックイン、部屋が申し込んだ部屋と違うけれどこの部屋しかなかったのかと思っていたら（完全にホテルを信用していた）突然鍵が開いて男の人が入って来ました。私は着替え中で慌ててまた服を着ましたが。
入って来た男の人はチェックインしたばかりで、フロントが同じ部屋の鍵を渡したのです。男の人はフロントに言いに行ったら担当の男が来て私達の部屋が間違っていたとの事でした。
慌てて荷物をまとめて他の部屋へ。けれど男の人は、そのまま私たちが使いかけた部屋へ。ビジネスマン風のその方は「寝るだけだから良いですよ。」とおっしゃっていましたが、スリッパは出したし、水はボットで沸かしていたし、トイレも使ったし、タオルも・・それなのにフロントの男は水一本を持ってその方を部屋に通したみたいです。このご時世感染対策も何もあったものではありません。ましてや同じ部屋の鍵を違う客に渡すなどとありえない事ではないですか？
更に翌日のチェックアウトの時フロントは女性に変わっていましたが、何も知らされていないようで鍵の事を伝えたら「すみませんでした。」と一言だけ。夕べ担当したその男もフロント近くにいましたが、「ありがとうございました。」と一言言っただけです。その男は自分の失敗を隠ぺいしていました。ホテルがこんな事で良いのでしょうか？あってはならないはずです。
今まで色々なホテルに泊まりましたが、もちろんこんな酷いホテルは初めてです。すぐにでも連絡しようと思いましたが、忙しいのともう少し怒りが収まってからと思い（今でも思い出しただけで腹が立ちますが）今日に至りました。間違えられた方が良い人過ぎて返って隠ぺいされたような気がします。場所がらこれからも使いたいホテルだっただけに残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

作業服でチェックインしたが
下に見る対応に思えた。
多分だが人によって態度を変えるのかなとおもった
そのせいでチェックアウトまで嫌な気分で過ごしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

女性2人での宿泊でした。
部屋が古いのは仕方がありません。古めかしくても気になりません。
しかし・・・
クローゼットの中に男性物？靴下が丸めて転がっていたのには
びっくりしました。
気持ちわるかったです。
部屋が古いのと清潔なのは別です。
せめて掃除のときにチャックするのは当たり前で、あってはならない事です。

挙句の果てに客室のエアコンが故障して部屋は蒸し風呂状態でした。

ホテル側から故障の連絡や説明は一切何もありませんでした。
こちらからフロントに尋ねて初めて故障していることを知りました。
猛暑で熱帯夜が続いているときでした。
1階フロントはエアコンが効いていて涼しかったですが・・・
そのうえ、
【すみません。昨日から故障しているんです。】とスタッフが涼しい顔して言うのには
呆れました。それで終わりです。
週末でしたが宿泊客が多いわけでも無く、故障が判明した時点で内線コールするなりなにか誠意ある説明や対応ができたはずです。

こんなホテルに料金を支払って嫌な思いをして宿泊したことに腹がたちました。
こんなホテルは二度と利用したく無いと思いました。
仕事でホテルはよく利用しますが、ここまでホテルスタッフの対応・サービスがお粗末な
ホテルは初めてです。

自分が宿泊したホテルに普通はクレームを言いたくないです。
万が一トラブルがあったとしても、後の対応に誠意を感じれたら納得もできます。
でもここは申し訳ないですが、サービス・対応が最低のホテルでした。非常に残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

とにかく3流以下の安ホテル。

猛暑の8月にツイン部屋に宿泊。
エアコンが全く効かない。建物が古いので効きが悪いのか？
夜もエアコンが効かない部屋で汗をかきながら寝苦しい一夜だった。
暑苦しい朝を迎え、フロントへ降りていきエアコンが効かない旨を伝えると
昨夜から壊れていると言う始末。
それなら昨日の時点で何かお客様に伝えるべきでは？
と聞くとそうですね。すみません。で終わり。
食事の時やその他いろいろとここのスタッフは対応がお粗末な印象を受けていました。
スタッフ教育もまともにできていないホテルは最低です。
二度と宝塚ワシントンホテルには泊まらないと思いながらチェックアウトしました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

何度も宿泊していますが、フロントの女性スタッフの対応に毎回がっかりさせられます。
余りにも酷かったので今回初めて口コミします。
チェックアウトの際キーを返し、スタッフがごそごそしていたので他に手続きでもあるのかなと思いそのまま待っていると「以上になりますが」と作業しながら何か用かと言わんばかりのそっけない一言で「ありがとうございました」すらありませんでした。
何度もすみませんと呼んでも気づかず、やっと手荷物を預けたい旨を伝えても、後ろの係の者に言ってくださいとぴしゃり。
旅の最終日に大変不愉快な気持ちになりました。
駅近の利便性を選んでワシントンにしましたが、やはり近くの老舗ホテルに泊まれば良かったと後悔しました。
ビジネスホテルの中でも最低レベルの接客だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年02月

宿泊当日のみ「温泉」が修理中でした。しかし、予約内容には「温泉が修理中の記載はなく」また、わざわざ、「温泉があるから選んだ」のに、宿泊料金は通常と変わらず。
替わりに頂いたのが、「温泉の素」。完全なだましです。

これなら、もっと料金の安い「宝塚ホテル」に宿泊して「宝塚温泉」に行った方が、全然お得です。
もし、予約内容に「温泉使えない」の表示があれば、ここを選びませんでした。
非常に不愉快で、もう泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

明け方から隣の部屋がうるさくて眠れなかった、１１時チェックアウトでしたので少しでも寝なくては身体がもたないので、寝ようとしたら８時過ぎから同階の空いた部屋の掃除が始まり掃除機の煩い音！！なんとかなりませんか？隣の部屋にもまる聞こえです二度と泊まりたくありません。お料理も写真とは全く違う内容のものでした！！貧相なお料理でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

とにかくひどすぎる。
大浴場には部屋着がNOで、一日作業した作業服で行けと言うし（フロントの言い方も最悪）仕方なく部屋の風呂に入れば栓を抜いただけで部屋の中まで来るような水浸し。
それに対して、翌朝のチェックアウト時にはその事は無視。
挙句の果てには領収書の金額が違っている。
直接指摘すると、言い訳のオンパレード。
楽天で紹介なので安心していたが、こんな施設を載せる楽天にもクレームを言いたいくらい。
良いのは、立地のみ。宝塚観劇のおばさんで満室になるから、その他の客は来るな！！って感じでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年12月

正直言って、お客様を受け入れる体制に無いと思う。
大浴場に部屋着がダメって、こちらから言うまで告知しないし、仕方なく部屋のお風呂は栓を抜くだけでバスルームから溢れる始末。
係を呼べば、パイプマンを使わないとダメそうなので・・・って、そんな部屋を売るの？
翌朝、フロントマンは昨晩はご迷惑をかけました。の一言も無くトボケ？
あまりにも頭に来たので、直接電話でクレーム言えば、言い訳三昧。
まあ宝塚劇場に来た、何も知らないおばさんで満室になるから、職人風情には泊まって欲しくないみたいですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年12月

近隣食事する店無し、コンビニ弁当最低。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

立地は良い場所です。部屋は普通のビジネスホテルクラスです。連泊したのですが、掃除が綺麗にできてませんでした。ガムテープで絨毯の掃除したのかチェックインして部屋に入ったときにガムテープで掃除したのか毛やごみのついたガムテープが複数枚床に落ちていました。フロントに連絡したのですが対応も悪かったです。
連泊初日はウェルカムドリンクがあったので次の日もあるかと思ったらありませんでした。
自動販売機の場所をフロントで聞いたら付近にはありませんと言われました。すごく気分悪かったです。
けどホテル出たらすぐにありました。対応をすごく不快に思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

友達

宿泊年月

2017年07月

一つ一つの小さな事かもしれませんがスタッフ対応レベルが低く過ぎます。

レストランの接客は普通でしたが、、、。

車の駐車場代はこれが当たり前？？？

宿泊の駐車場代料金
1200円＋延長料金？

11時チェックアウトをし、ホテルのレストランで食事をして帰宅しようとすると11時からの1時間単位での料金を請求とはびっくりですね、、、。

駐車場に立っておられるおじさまににお聞きすると、きっちり11時を過ぎると料金が発生するらしいです。（笑）

チェックアウト前に出庫しないと（笑）

安いプランと立地条件のみ素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年08月

ビジネスホテルには珍しく大浴場があったのは良かったのですが、以前の投稿にもあるように、浴槽のお湯が信じられないほどぬるかったです。
「お湯」ではなく「水」でした。
雪の降る夜ゆっくりあたたまり、朝風呂にも入るのを楽しみにしていましたが、夜だけでやめました。
おかげで翌日から風邪をひきました。
同じ書き込みが以前にもあるのですから、ここで単に返信するだけでなく、即座に改善に移していただきたいです。
また、備え付けの部屋着で大浴場まで行けないのはかなり不便です。
館内の浴場に行くためだけに、わざわざ外出用の格好をして出かけなければならない面倒さは、到底顧客志向とは考えられません。

駅から近い、室内のアメニティーも十分、部屋からは川沿いの絶景が見える、和朝食はおかずもごはんもタップリ、申し分のない環境であっただけに、非常に残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

フロントスタッフの接客応対のレベルの低さに、驚きました。まずチェックイン時‥1名は一度も目を上げず、カウンター内で事務作業をしていました。チェックアウト時も同じく４名のうち1名が対応してくれてはいましたが、他の3名は挨拶も一言もなし。こんなホテルに泊まったのは初めてです。
建物は古く、設備や施設の使い勝手（ハード面）は今一歩ですが、これは致し方ない（わかって予約している事なので）しかし、スタッフの応対に不快な気持ちになった事は、本当に残念です。スタッフの質でホテルの評判まで落としてしまってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

駐車場の利用についてですが、宿泊予約時に駐車場の予約の要否・先着順等の記載もありませんでしたが、到着時止めれないとの事で、近くのコインパーキングに止めてくださいとのことでした。
チェックイン予定時間に到着しており、遅くなったわけでもありません。
料金についての説明もありません。
駐車場の係の方が見えただけで、ホテルのフロント等の方は出て見えず、駐車場の場所も説明されただけです、雨天でしたので不便を強いられました。
駐車する車によっても制約があるようです。(当方はワゴン車でした)
車を使用される方もあります、予約申込時に分かるように記載すべきではないのでしょうか。
苦情は言いましたが、改善されるつもりはなさそうです。
お客様に対するホテルの姿勢が疑問です、駐車場の利用についても、到着時の第一印象になります。(お客様サービス優先の対応とは言えないですよね)
コインパーキングの駐車料金も不明なため、フロントに苦情を言ったところ、超過料金（ホテルの駐車料金の)については支払っていただけるとのことでしたが、ホテル到着時の第一印象が悪くなりました。
車を使用される方は、注意されたほうがいいかと思います。
宿泊に対しては、特に苦情はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

目的地周辺での宿が無いので、仕方なく数駅離れたこのホテルへ宿泊しました。


ビジネス目的のため、領収証が欲しかったのですが、受付の方々は口を揃えて

領収証は出せません

の一点張り。楽天でのカード決済済なので、二重発行になります。
楽天トラベルで領収証を印刷してください。

とのこと。


このホテルのフロントの方は、

ネット予約をした人全がパソコンとプリンタ環境にあるとでも思っていらっしゃるのですね？
携帯やスマートフォン等で予約をしたとは考えられないのですね？
チェックアウト後、出張先の会社ですぐに領収証が必要だとは考えてはいただけないのですね？
事前に領収証のチェックもせずに宿泊に来たお客が悪いと考えていらっしゃるのですね？

領収証が必要なのは客の自己都合なので、うちは関与いたしません。

という態度が余りにもありありで、正直最低でした。
こちらの理由や都合等も聞いて頂くことも無く、

二重発行になるから駄目です。発行出来ません。

の一点張り。

もちろん、言われていることは正論で、当然と言えば当然ですが、せめて

印字する環境はあるか？
すぐに必要か？

だとかを聞いて頂くのがサービス業ではないかと思いました。

決まりだから出来ません。
はい、当然です。それは分かります。
でも私は、「規則なので出来ません」や「無理です」と言って何もしてくれないホテルより。
結果はどうであれ、何とか対応できないか？を考えてくれるホテルに宿泊したいと思います。

この対応でＯＫなホテルならば、「ホテルの規則ですので対応をしかねます」の一点張りで
何でも拒否し得るってことですよね？

仕方ないので、出張先に遅刻する旨を連絡し、ネットカフェで印字をすることで対応せざる
を得ませんでした。
余計な出費及び、ネットカフェで個人情報を入力せざるをえなくなるような対応をして頂き
まして、誠にありがとうございました。

しかもシングルＢ駅側とのことでしたが、部屋はツインでした。

ホテル側の都合って、何でもありなんですね。

いい勉強になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

エアコンが壊れていた　フロントに言うと　見に来ただけで　「エアコンが壊れているから部屋を変えてほしい」と要望すると、「すぐには対応できません。部屋の空き状況を見てからお答えします。」
エアコンの壊れた部屋を提供しながら　対応をすぐにせず　大変立腹しました。
②浴場へいくのに浴衣が不可　こんなホテル見たことないです。

皆さん泊まらないほうがいいですよ。
楽天さんも　信用落とすから　提携やめたほうがいいですよ。楽天さんを信用しておりますからね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月