この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

この度は清掃不備でご不快の念をおかけしましたこと、スタッフ間の情報共有がしっかり出来ておらず時間を要してしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お部屋の変更等もご提案させていただきましたが、私どもでできることが少なく、お客様のご要望に添えるご提案ができませんでしたこと、大変残念に思います。

今回のご宿泊につきましては、至らない点がございましたこと、心よりお詫び申し上げるとともに、何卒ご容赦いただきまして、またお越しいただけるいただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 またお忙しい中ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

ご朝食をご堪能いただけたご様子を大変嬉しく思っております。
弊社はグループホテル全体で朝食の魅力向上に取り組んでおります。
当館のレストランPRANA STYLEにおきましても、2024年4月よりライブキッチンの再開や、見た目にも楽しいデザートメニューの追加などリニューアル営業中でございます。季節のイベントに合わせた特別メニューの提供もございますので、次回も是非お楽しみ下さいませ。

これからも心からお寛ぎいただけるホテルを目指し、スタッフ一同努力を重ねてまいります。
またの機会にもご利用賜れますと幸いでございます。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご多忙中のご投稿と清掃スタッフへのお褒めの言葉まで賜り、重ねて御礼申し上げます。

ご家族揃ってごゆっくりとお過ごしいただけましたご様子を大変嬉しく思っております。
無料送迎シャトルバスにつきましては、ホテルとディズニーリゾートの間を約20分程度で往来します。パークの開園前や閉園後等ご利用人数が集中する時間帯においては台数を増やして運行しておりますので、ご活用いただけて何よりでございます。

これからも安心・安全・快適なご滞在の提供にスタッフ一同励んでまいります。
またこちらへご旅行の際も是非当館をご検討下さいませ。
再度お目に掛かれます日を心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
再度のご利用と貴重なご投稿を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当館はお子様連れのお客様にもお選びいただけますよう、備品や施設の拡充に努めております。小学生以上のお子様であれば7階のリラクゼーションコーナーに無料のコミックスを豊富に取り揃えております。この機会に話題作を読むことが出来たとのお声をいただくこともございますので、次回は是非お試し下さいませ。

一方で多くの点においてご期待を超えることが叶わず残念に思います。
今後もお客様のご意見を基に、一層快適なご滞在の提供に努めてまいります。
またお近くにお越しの際も当館をご検討いただけますと幸いでございます。
次回のご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

今回、スタッフの接客対応につきましてはお褒めの言葉をいただきありがとうございました。 頂戴いたしましたお言葉を励みに、スタッフ一同、さらに精進して参ります。
しかしながら、客室の清掃が行き届いておらず、ご不快の念をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。清掃担当者及び点検者、清掃責任者に厳重に注意するとともに、隅々まで丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、全清掃スタッフに再徹底してまいります。

今後もより快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。 ぜひ次回も三井ガーデンホテルプラナ東京ベイをご利用くださいませ。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテルプラナ東京ベイへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在にご満足いただけたコメントを頂き、大変嬉しく思っております。
今後もサービス向上に努め、よりご満足いただけるように努めて参ります。

当ホテルは開業17周年を迎えました。気が付くところは手を入れておりますが、客室内の備品も新しく致しましたので、是非ともまたのお越しをお待ちしております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重なご投稿をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

当館は「家族の笑顔を持ち帰ろう」をテーマに、小さなお子様連れのお客様にもお選びいただけるホテルを目指しております。
お子様用アメニティや客室内備品も拡充はもちろんのこと、1階フロント向かい側のキッズロビーは、朝5時から深夜24時までお楽しみいただけます。

また、ベビーフードの取扱い数は限られてしまいますが、朝食レストラン内にもキッズコーナーを設け、お子様に特に人気なメニューを豊富に取り揃えております。次回も是非ご利用下さいませ。

これからもお子様を含めた多くのお客様にご満足いただけますよう、サービスの向上に鋭意励んでまいります。
またの機会にもお目に掛かれますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中貴重なご投稿をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

館内施設をご活用、ご高評いただけた一方で、衛生面や客室外の喧噪さに関し、多大なるご迷惑とご不快の念をお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

ご存知の通り、パートナーホテルである当館はディズニーリゾートへお越しのお客様が大半となり、またその多くはお子様を含むご家族連れでいらっしゃいます。
皆様にごゆっくりとお寛ぎいただくべきホテルにおいて、このようなご指摘が入ってしまう事由は私共の注意の目が行き届いていないゆえに他ならず、心底申し訳なく思っております。
ご投稿は清掃部門へも共有し、今一度、安心・安全・快適なご滞在環境の整備に尽力してまいります。
次回こそご期待に添えますよう、努めてまいりますので、またの機会にもご利用ご検討いただけますと幸いでございます。
次回のご来館をお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねて御礼申し上げます。

ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子の一方で、大浴場ご利用時にはご不便をお掛けいたしました。
2023年末より終夜営業を開始し、より長い時間ご入浴をお楽しみいただけるようになっております。またQRコードからリアルタイムの利用状況を確認していただくことが可能でございますので、混雑緩和へのご理解・ご協力を賜れますよう宜しくお願いいたします。

これからも皆様のお声ひとつひとつに真摯に向き合い、一層快適なご滞在の提供に励んでまいります。
またお近くにお越しの際も当館をご利用下さいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

いつも三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

当館をお気に召されたご様子で私共も非常に嬉しい限りでございます。

お客さまが次回お越しの際でもまた来たいと思っていただけるようサービス向上に努めてまいります。 ぜひ次回も三井ガーデンホテルプラナ東京ベイをご利用くださいませ。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。巡回もさらに強化し、皆様が快適にお過ごしいただけますよう努力してまいります。

ご不快な思いをされたにもかかわらず当館についてお褒めのお言葉をいただきまして非常に嬉しい限りでございます。

これからも心からお寛ぎいただける空間を提供し、多くの皆様に選ばれるホテルとなれますよう、一層努力を続けてまいります。次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中貴重なご投稿をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

当館は「家族の笑顔を持ち帰ろう」をテーマに、小さなお子様連れのお客様にもお選びいただけるホテルを目指しております。お子様用アメニティや客室内備品はもちろんのこと、1階フロント正面にございますキッズロビーは、朝5時から深夜24時までお楽しみいただけます。

一方で、大浴場含め館内施設各所において私共の目が行き届かずご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。ご意見を基に、皆様が一層快適にお過ごしいただけるようスタッフによる定期的な巡回やお声掛けを強化するなど対策を検討してまいります。

朝食につきましては、ご満足いただけたご様子を嬉しく思っております。
ベビーフードの取扱い数は限られてしまいますが、レストラン内にもキッズコーナーを設け、お子様に特に人気のメニューを豊富に取り揃えております。もう少しお子様がご成長されてから、ご堪能いただけるかと存じますので引き続きのご愛顧を賜れますと幸いでございます。

これからも皆様のご期待に添えますようスタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
またの機会にもぜひ当館をご利用下さいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

ご満足のいくご滞在となりましたご様子で大変光栄でございます。
弊社はグループホテル全体で朝食の魅力向上に取り組んでおります。当館のレストランPRANA STYLEにおきましても2024年4月よりライブキッチンを再開し、見た目も楽しいデザートなど新しいメニューも追加しリニューアル営業中でございます。
さっそくお揉めの言葉を賜れましたこと、本当に喜ばしい限りでございます。お声は調理長含め、レストラン部門へも共有し、より一層のサービス拡充へ繋げてまいります。

これからも皆様に快適なご滞在の提供と魅力あるホテル作りに努めてまいります。
次回お近くにお越しの際も是非当館をご利用下さいませ。
再度お目に掛かれます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めの言葉をいただきまして誠にありがとうございます。

フットマッサージ機は全客室に常備しております。歩き疲れた足を癒すことができると多くのお客様にご好評をいただいており、今回のご宿泊においてご満足いただけたとのこと、嬉しく存じます。

ローソンにつきましては、24時間営業でございます。こちらもお役に立てたようで大変嬉しく思います。

「また利用したい」というお客様のお言葉が、私どもにとって一番の励みでございます。

またこちらへのご旅行の機会がございましたら、ぜひ皆様で三井ガーデンホテルプラナ東京ベイへお越しくださいませ。 スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

お客様におくつろぎいただけた様子をうかがえ、大変うれしく存じます。
また、ご滞在中、コンビニエンスストア・レストランもご活用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルの朝食は、多くのお客様にさらにご満足いただけるよう、4月1日にリニューアルいたしました。今後も、お客様のお声を拝聴し、より充実した朝食を目指してまいります。

これからも心からお寛ぎいただける空間を提供し、多くの皆様に選ばれるホテルとなれますよう、一層努力を続けてまいります。次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またご滞在後に感想を賜りましたこと重ねて御礼申しあげます。

当館のシャトルバスは時間帯により運行本数を多く手配しております。ご滞在中のご移動にご活用いただけたご様子を大変嬉しく思っております。また、シャトルバスの運転手にお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在していただいた客室において清掃が行き届いておらず、お体にご負担をお掛けすることとなり大変申し訳ございませんでした。伏してお詫び申し上げます。その後、お体の具合はいかがでしょうか。この件を重く受け止め、清掃部門に共有いたしました。清掃担当者及び点検者、清掃責任者に厳重に注意するとともに、隅々まで丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、全清掃スタッフに再徹底してまいります。
現在、チェックアウト後の清掃時には、カーペットの汚れなどを確認し、張替え作業も随時行っておりますが、重ね重ねご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。皆様に快適にお過ごしいただけますよう更にチェックを強化して参ります。

また、他のお客様による騒音につきましても、眠れなかったとのお声をいただき、結果的に今回はごゆっくりお過ごしいただけなかったことにつきましては申し訳なく思います。館内を定期的に巡回しておりますが、フロントまでご一報いただければ、該当のお客様にお声掛けを行いますので遠慮なくお申し付けくださいませ。ご利用頂くお客様にも、周囲のお客様に配慮したご利用をお願いするよう、心がけて参りたいと存じます。

いただきましたお声は全スタッフで共有し、より一層のサービス向上に活かしていく所存にございます。
お掛けしてしまったご不快の念は重々承知いたしておりますが、再度ご利用の機会を賜れましたら全力を尽くしてお迎えさせていただきますので、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人