部屋に置いてあったタオルに太く短い髪の毛が付いていたり、浴衣の帯に食べこぼし？であろう汚れが付いていたり、ダストアレルギーを伝えてあったにもかかわらず、電器の傘に大きなホコリが所々付いていて、自分達で取りました。そういった所に、とても雑さを感じました。系列店のお風呂に行っても、仕様済みタオルが溢れかえり、水を飲んだあとのゴミもいっぱい。床も毛だらけ。
タオルや帯の交換には、すぐ対応はしてもらいましたが、担当者？という人が帰り際にも、不快な思いをさせたことに対する、謝罪や誠意が全く感じられませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

３月３０日に宿泊しました。
細かいところまでよく配慮されていて素晴らしい旅館でした。
食事がとてもおいしくて満足でした。
また機会があったら利用しようと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

気配り心配りが素晴らしく、気持ちよく過ごす事ができました。
建物が古いのは仕方ないとして、それを上手に工夫して補っていたのであまり気になりませんでした。
アメニティも工夫されていて、きれいな袋に入れてあったり、バスタオルなどはお風呂場に用意してあって毎回きれいな物を使えるのがとても嬉しかったです。
お部屋でもロビーでもフリーでお茶や珈琲を楽しむ事ができたり、軽食やちょっとしたおやつ的なもてなしが沢山あって至れり尽くせりでした。
ただ、施設が古い為なのかお風呂の水はけが悪い場所があり、洗い場がザブザブになっていたり、檜の湯船の底がヌルヌルで滑ったりというところでは、神経を使いました。
送迎バスがレトロなデザインのバスで、感激しました。
従業員の方々は、ベテランの素晴らしい方からまだ若くて懸命に頑張っている方までいらして、これからを担っていく人をきちんと育てているようで、次回またお世話になる時にはどの位成長しているかな？と楽しみな気持ちにもなりました。
最後にこれはお宿の問題ではないかもしれませんが、隣のお部屋は大人数でかなり深夜まで大きな声で盛り上がっていまして、何とか早く眠くなって欲しいと願っておりました。
プランの問題などもあるでしょうが、せめて間取りの向きで壁越しに部屋同志の側だけでも考慮に入れてもらえたら嬉しかったかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

サービスの種類が多く、パンケーキやビール、街中の利用券や個室風呂、ひざ掛けなどを貸して頂けさまざまに楽しめました。が、スタッフがてんてこ舞いのようで、チェックイン時もかなり待たされ、夕食給仕や朝食も少ない人数でやりくりしているのが大変そうでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

3回目の宿泊でしたが、いつもながら気持ち良くすごすことができました。ただ、スタッフの対応にややぎこちなさと連絡の悪さを感じました。不慣れなスタッフが増えたせいではないかと思っていましたが、チェックアウトの際にちょっと問題がありました。車のキーを返してもらったまではよかったのですが、いざ駐車場に行ってみると奥の方に車があって出せない状態。フロントに戻って状況を説明して、ようやく宿を後にしました。しばらく車を走らせたところで何かおかしいことに気がつきました。そうだ、今回はお土産付きプランだったはずが・・・・・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

3月15日に女子旅で宿泊しました。
チェックイン時間前から車を停めさせて頂きました。パンケーキやお風呂上がりのビール 飲み物のサービスに、夕食時の揚げたて天ぷらおかわりし放題。天ぷら具材の種類も多く石川ならではの食材で美味しく頂きました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年03月

パンケーキも美味しかったし、冷蔵庫には飲み物とカットフルーツの用意もあり、露天風呂も大変良かったです。
料理も器も良し、味も良し、食材も良し、久々の当たり宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

去年の2月に引き続き、お食事グレードアップで和のお部屋に泊まらせていただきました。
青竹の鉄板焼きも最高でお風呂もよくまた行きたいと思いました！
来年はスパなんかにも挑戦したいと思います。

行きの送迎バスでは、名前の確認をされ、返事をしたのですが聞こえていなかったみたいで宿からお電話がありました。
そのせいで出発が遅くなりすいませんでした。しかし、バスの中で身動きできないまま言いに行くこともできなくて…
罪悪感に苛まれてしまいました。

それ以外は本当に楽しく、良かったです。夕食時も、お写真をおとりしましょうかと言って下さり嬉しかったです。チェックアウト時も、荷物を預かっていただきいい観光ができました。
また来年の2月に利用したいと思います。本当にありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年02月

おもてなしが丁寧で良かったです！料理もまだ出てくるの？と思うくらい数も多く、大変満足でした！
また泊まりに行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年02月

2月の三連休に宿泊しました。
選べる特典で、食事をアップグレートしていただきましたが、大正解でした！
当日は鉄板焼きのコースでしたが、前菜からデザートまでどれもとっても美味しく、主人も私も大満足でした。加賀の食材をふんだんに使ったお料理だったので、金沢に来たなあ実感できました。
また、お食事以外も、 無料でたのしめるサービスが充実していました。アフタヌーンティや足湯、湯上がりのビールのサービスがあり、一日中旅館で過ごせるのもまったりできてよかったです。
姉妹宿への無料送迎もあり、湯巡りもたのしめました。

今回主人のお誕生日が近い旨をお伝えしたところ、お食事の際にたくさんサービスしていただき、とってもありがたかったです。従業員様の対応も素晴らしく気持ちの良い1泊2日を過ごせました。
次は季節を変え、夏にぜひ伺いたいと思います。
この度は本当にありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

チェックイン時のスタッフの人が、中国人だったのですが
同行者（外国人の夫です）に対して理由のわからない質問や
発音不明瞭で何を言っているのか聞き取れないところなどあり、聞き返しても、自信満々に同じことを繰り返すだけでお話にならず。。。
マニュアル通りを話してるのだと思いますが。
なんだか一気にテンション下がりました。。。

食事は時間通りに行っても
夕食、朝食ともに入り口に誰もいなくてしばらく待ちました。

このクラスで、このような対応は初めてです。

人手が足りてなくて
サービスが追いついてない印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

夫婦でカニを食べに利用させていただきました。近くの渓谷やゆげ街道の散策等ができ楽しい場所です。食事もおおむね満足させていただきましたが、カニのフルコ－スにもう少しカニ以外の食材を入れてほしいです。朝食は　サラダが自由にとって食べることができ良かったです。部屋にあるコ－ヒ－ミルうれしいです。よそにはない設備です。マシンコ－ヒとは違い味が格別ですから。また風呂場の最新マッサ－ジ機の無料は驚きました。ふんだんに利用させていただきました。また　利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

主人の誕生日祝いで宿泊しました。前日の予約だったので、誕生日祝いの特典はつけれませんと連絡を頂きましたが、プチケーキのサービスと写真を撮っていただけました(^^)
また、スタッフの方にアカペラでハッピーバースデーを歌っていただき、感動しました！
平日特典で料理と部屋のグレードアッププランを選びましたが最高でした。鉄板焼きコースはとても美味しく、スタッフのサービスもとても良かったです。
カニを食べやすいように用意してもらえて美味しくいただきました。シェフもすごく良い方で、楽しい時間を過ごせました。
パンケーキのサービスや、夕方のビールのサービス、スタッフの方の挨拶等いろいろなおもてなしが良かったです。
山中温泉は初めてでしたが、また行きたいなと思いました。

予約確認の電話の対応だけが少し愛想のない感じがしたので...そこだけマイナスです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

楽しむことのできる仕掛けがたくさんあるお宿でした。
食事もおいしく、また行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

美味しいカニをいただくために北陸旅行に選びました。
残念ながら雪見風呂にならなかったですが、ゆげ街道を暖かい天気の中散歩できました。
温泉も接客もとても大満足でとても癒されました。
小さなところに丁寧な気配りを感じることができました。
蟹会席はボリュームがすごく満腹になりながら美味しい蟹をいただけて、とても満足できました。
また機会があれば四季折々の景色を楽しみに行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年01月

美味しいカニと温泉でのんびりしたく、昨冬に引き続き夫婦二人で宿泊しました。
昨冬の美味しかったカニ会席が忘れられずに、迷わず二人で今年も行こう！と早めに予約しました。二人とも間もなく還暦を迎える旨、予約時に書かせてもらったところ、夕食の際に赤いちゃんちゃんこと帽子での記念撮影とお祝いの料理（金粉入れのお酒と甘海老のお刺身）の追加、部屋のアップグレードもあり、大感激でした。ありがとうございました。
貸切風呂にはゆっくり入ることができましたし、パンケーキ、湯上りビールのサービスも変わらずとてもよかったです。
今回の食事も変わらず、質、量ともに大満足です。温泉は4回入りましたが、いつも独り占め状態で、ゆっくりできました。最高の還暦記念になりました。
また、来年冬もお世話になる予定です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

温泉、食事、ともにとても良かったです。
温泉は清掃・男女風呂の変更を除き、チェックアウトまで入力可能で助かります。
バスタオル・タオルは脱衣所に用意されており、とてもありがたかったです。
脱衣所のロッカーは鍵の抜き差しがしにく箇所があったので、メンテナンスが必要と思います。

チェックアウトは11:00までとなっており、ゆっくりと過ごせありがたかったです。

食事はとても美味しく、見た目、量にも満足しました。
食後、伝統芸能の山中節を鑑賞できたことも思い出になりました。

館内サービスのパンケーキについては、作るシェフを増やし、回転率を上げると良いと思います。
お客さんがたくさん入ってきて、目の前にパンケーキを出されるまでの待ち時間が30分と長かったため。
朝食時も含め、鉄板を使ったサービスには課題があるという印象を受けました。

アフタヌーンティー（14:30～16:00）、ドリンクサービス（7:00～20:00）、湯上りサービス（16:00～18:00、6:30～9:00）の時間はあと1時間ずつ長い設定時間であれば、家族連れの方々もゆっくりできるのでは？と思いました。

宿泊部屋のTVの下にある化粧水などは、だいぶ使われていない感じがしたため、なくても良いか（コスト削減しても良いもの）と思いました。

総合的には満足のいく宿でした。送迎もありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

隣が、食事終わってるが後片付けが出来て無いので、気分が悪い。人手不足わ、分かるが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

蟹三昧、温泉三昧を目当てに泊まったが、どちらも存分に堪能できた。
食事は大変美味しく、量もたっぷりあった。
各風呂に乾いたタオルが用意されており、浴衣とは別にパジャマで用意されていたのには驚いた。
湯上りのビールや、九谷焼のカップで飲めるコーヒーなども嬉しいサービスだった。
姉妹間のかがり吉祥のお風呂に入れたのも嬉しい。風呂は広く、部屋数も多くないため、ゆったりと入浴できた。かけ流しであれば文句なしだが、やむを得ないか。
要望として、女性用の色浴衣だけでなく、男性用も用意していただけると嬉しい。着物・浴衣に興味を持つ、または実際に着ている男性も増えているので。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

母と二人で宿泊させていただきました。
蟹を楽しみにしていたので、たくさんいただいて満足です。天ぷらも、おかわりしてしまいました。
お部屋も綺麗でしたしタバコの匂いもなく快適でした。
母が大好物の蟹もアフタヌーンティーのパンケーキのサービスも喜んでいて、また行きたいと嬉しそうに話していて、私も親孝行ができて良かったです。
また、足が悪いのでバリアフリーの貸し切り風呂が無料で利用できるのも有り難かったです。
送迎の方もスタッフの方も皆さん親切にしてくださり、どうもありがとうございました。
機会がありましたら、またぜひ利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月