楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
黒川温泉 和風旅館 美里のクチコミ・お客さまの声
総合3
先日友人達と宿泊させて頂きました。誕生日の友人と妊娠した友人がいたのでサプライズでお祝いしたく部屋出しの夕食後にケーキを出していただくようにお願いした。3200円で快く引き受けて下さった。ここまでは良かったのですが、当日夕食後に箱に入ったまま普通に持ってこられ友人の前で『ケーキです。これが切るナイフで、取り分けはこのお皿に』と言われた。さすがの友人達もビックリして失笑していた。サービス業として、察する気持ちが足りないと感じ残念だった。料理は美味しかったしお風呂も良く、子連れの友人にも優しく対応してくれていたのでビックリな対応に驚きを隠せなかった。挙句、誕生日が他の部屋でも被っていてナイフが一つしかないので早く切って次の部屋に渡したいと言われた。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか?
不適切なレビューを報告する
この度は、和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。せっかく、ご友人のお祝いにケーキをご用意されていたにも関わらず、当館のスタッフの配慮がなく、がっかりさせてしまい大変申し訳ございませんでした。サプライズでのケーキの出すタイミングや、どのようにお出しするかは、幹事様とスタッフによく相談するように指示しておりましたが、確認もせずに箱のままお出ししてしまったようで、ご気分を悪くさせてしまい、申し訳ない気持ちでいっぱいです。逆のお客様の立場になるとわかることなのに、そこに気付くことができなかったのは、非常に残念でなりません。ナイフも1本しかないと勘違いしていたようで、急がせてしまったことも重ねてお詫び申し上げます。全ては私どもの指導不足であったと深くお詫び申し上げます。今後このようなせっかくのご旅行を、スタッフがより一層楽しいご旅行の思い出に演出のお手伝いができるように、再度確認し、徹底してまいります。お料理や温泉、お子様連れのご友人への接客などは、お褒め頂けたことは大変嬉しい限りでございます。より一層スタッフ一同ごまんぞくいただけるようなサービスを目指してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。心よりお礼申し上げます。全国的に寒波が押し寄せておりますので、くれぐれもご自愛ください。☆若女将☆
黒川温泉 和風旅館 美里 クチコミ一覧へ
指宿砂むし温泉 指宿シーサイドホテル(鹿児島県)
3.0
投稿日:2017-05-08 20:57:50
東横INN那覇旭橋駅前(沖縄県)
5.0
投稿日:2017-05-08 20:55:03
小田急箱根レイクホテル(神奈川県)
4.0
投稿日:2017-05-08 20:51:06
ビジネスホテル太洋<大阪府>(大阪府)
2.0
投稿日:2017-04-13 21:04:11
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
総合3
sayo5007さんの 黒川温泉 和風旅館 美里 のクチコミ
先日友人達と宿泊させて頂きました。誕生日の友人と妊娠した友人がいたのでサプライズでお祝いしたく部屋出しの夕食後にケーキを出していただくようにお願いした。3200円で快く引き受けて下さった。ここまでは良かったのですが、当日夕食後に箱に入ったまま普通に持ってこられ友人の前で『ケーキです。これが切るナイフで、取り分けはこのお皿に』と言われた。さすがの友人達もビックリして失笑していた。サービス業として、察する気持ちが足りないと感じ残念だった。料理は美味しかったしお風呂も良く、子連れの友人にも優しく対応してくれていたのでビックリな対応に驚きを隠せなかった。挙句、誕生日が他の部屋でも被っていてナイフが一つしかないので早く切って次の部屋に渡したいと言われた。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか?
不適切なレビューを報告する
この度は、和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
せっかく、ご友人のお祝いにケーキをご用意されていたにも関わらず、当館のスタッフの配慮がなく、がっかりさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
サプライズでのケーキの出すタイミングや、どのようにお出しするかは、幹事様とスタッフによく相談するように指示しておりましたが、確認もせずに箱のままお出ししてしまったようで、ご気分を悪くさせてしまい、申し訳ない気持ちでいっぱいです。逆のお客様の立場になるとわかることなのに、そこに気付くことができなかったのは、非常に残念でなりません。
ナイフも1本しかないと勘違いしていたようで、急がせてしまったことも重ねてお詫び申し上げます。全ては私どもの指導不足であったと深くお詫び申し上げます。
今後このようなせっかくのご旅行を、スタッフがより一層楽しいご旅行の思い出に演出のお手伝いができるように、再度確認し、徹底してまいります。
お料理や温泉、お子様連れのご友人への接客などは、お褒め頂けたことは大変嬉しい限りでございます。より一層スタッフ一同ごまんぞくいただけるようなサービスを目指してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
心よりお礼申し上げます。
全国的に寒波が押し寄せておりますので、くれぐれもご自愛ください。☆若女将☆