この度は、和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
せっかく、ご友人のお祝いにケーキをご用意されていたにも関わらず、当館のスタッフの配慮がなく、がっかりさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
サプライズでのケーキの出すタイミングや、どのようにお出しするかは、幹事様とスタッフによく相談するように指示しておりましたが、確認もせずに箱のままお出ししてしまったようで、ご気分を悪くさせてしまい、申し訳ない気持ちでいっぱいです。逆のお客様の立場になるとわかることなのに、そこに気付くことができなかったのは、非常に残念でなりません。
ナイフも１本しかないと勘違いしていたようで、急がせてしまったことも重ねてお詫び申し上げます。全ては私どもの指導不足であったと深くお詫び申し上げます。
今後このようなせっかくのご旅行を、スタッフがより一層楽しいご旅行の思い出に演出のお手伝いができるように、再度確認し、徹底してまいります。
お料理や温泉、お子様連れのご友人への接客などは、お褒め頂けたことは大変嬉しい限りでございます。より一層スタッフ一同ごまんぞくいただけるようなサービスを目指してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
心よりお礼申し上げます。
全国的に寒波が押し寄せておりますので、くれぐれもご自愛ください。☆若女将☆