こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
5.0
投稿日：2023-07-31 16:21:06
5.0
投稿日：2023-07-21 16:59:59
道後プリンスホテル～旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿～（愛媛県）
5.0
投稿日：2023-06-23 08:13:48
4.0
投稿日：2023-06-03 09:26:43
4.0
投稿日：2023-04-22 18:38:49
総合4
katocさんの 天然温泉 大分クレインホテル高城店 のクチコミ
カプセル室内にルームシアターの使用方法などが掲示されており、「館内」のカード販売機でカードを買うように書かれていましたので、購入しました。ところが、どうしても作動しません。
フロントに確認すると、一般の部屋では使用できるがカプセルでは使用できないということでした。「カプセルのある「階」ではカードを売っておらず、それは使用できないことを意味する。」ということで、返金もできないということでした。
怒り爆発の寸前までいきましたが、どう考えてもおかしいと事情を説明した結果、返金していただきました。今まで、このようなトラブルはなかっのでしょうか。楽天からの確認メールとも矛盾しています。
カプセルでルームシアターを見る人は少ないのかもしれませんが、表示は正確に願いたいものです。
その他の点では、とてもいいホテルでした。
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この度は大分クレインホテル高城店をご利用頂きありがとうございます。今回のご宿泊でルームシアターの表示についてご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。ご迷惑をお掛けしたのにも関わらず、ホテルについてお褒めのお言葉を頂戴しまして、重ねて御礼申し上げます。お客様のご意見を十分に生かし、お客様がひと時でも心休まる快適な空間、サービスのご提供ができるよう改善に努めて参ります。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。