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湯田温泉 松田屋ホテルのクチコミ･お客さまの声
総合2
歴史のある旅館のようで、従業員の方たちの対応も良く、まだ小さな子供にも優しく対応してもらえたので、最初はすごく印象が良かったです。ところがお風呂で温まって晩御飯を食べ始めたところで、印象が変わり始めました。配膳してくれる仲居さんはとても良い方だったのですが、部屋が暑い。仲居さんに声をかけるとエアコンをいれるようにと言われたが、いれてもただの送風。そしてご飯も肉類が全くない、ふたを開けるたびにがっかりする貧相な内容。初めて満腹にならない旅行でした。結局空調は夜になっても暑いままで、窓を開け、12時過ぎまで頑張りましたが、汗だくになったため、フロントに連絡すると、「冷房しているんですが‥」と渋々スイッチを入れたようで、一気に涼しくなりました。冷蔵庫のスイッチも夜間に切れていたので、敏腕支配人の聖域なきコストカットでも行われてるのかな、と感じました。従業員の方たちに良くしていただいたのに申し訳ないですが、ガッカリしました。
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湯田温泉の松田屋ホテルでございます。この度はご来館いただきまして誠にありがとうございました。心よりお礼申し上げます。ご指摘いただいたお料理の件、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。この度お選びいただいたコースには確かにお肉は入っておらず、海の幸山の幸を楽しんで頂く趣向の会席料理となっておりました。今更ではございますがお肉料理の入ったコースもございますのでよろしければまたお試し下さいませ。空調の件では大変不快な思い、かつご不便をおかけしました。せっかくの楽しいご旅行に水を差すようなこととなってしまい申し訳ございませんでした。冷暖房機器は私どもの判断で状況に応じてつけたり消したりと細かく操作をしております。この度の件はマニュアルが優先となってしまい、お客様の声を把握できてなかった為と深く反省しております。マニュアルはマニュアルで守られるべきものではありますが、ご宿泊のお客様の意向が第一であるという意識が欠如していたからにほかなりません。今後このようなことが二度とおこらないよう会社全体の問題として改善を徹底していくつもりでございます。何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。もう一点お部屋の冷蔵庫についてですが、お客様より「冷蔵庫の音が気になる」というご意見をいくつか頂戴しましたので、現在はタイマーをいれて真夜中は電源を切るようにしております。お客様のご意見を反映させた措置である旨ご理解いただけますようお願い申し上げます。今後もお気づきの点がございましたら遠慮なくお申し付け下さいませ。いつかまたご縁を頂けますように。ありがとうございました。松田屋ホテル 杉山泰之
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投稿者さんの 湯田温泉 松田屋ホテル のクチコミ
歴史のある旅館のようで、従業員の方たちの対応も良く、まだ小さな子供にも優しく対応してもらえたので、最初はすごく印象が良かったです。
ところがお風呂で温まって晩御飯を食べ始めたところで、印象が変わり始めました。
配膳してくれる仲居さんはとても良い方だったのですが、部屋が暑い。仲居さんに声をかけるとエアコンをいれるようにと言われたが、いれてもただの送風。
そしてご飯も肉類が全くない、ふたを開けるたびにがっかりする貧相な内容。
初めて満腹にならない旅行でした。
結局空調は夜になっても暑いままで、窓を開け、12時過ぎまで頑張りましたが、汗だくになったため、フロントに連絡すると、「冷房しているんですが‥」と渋々スイッチを入れたようで、一気に涼しくなりました。
冷蔵庫のスイッチも夜間に切れていたので、敏腕支配人の聖域なきコストカットでも行われてるのかな、と感じました。
従業員の方たちに良くしていただいたのに申し訳ないですが、ガッカリしました。
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湯田温泉の松田屋ホテルでございます。
この度はご来館いただきまして誠にありがとうございました。心よりお礼申し上げます。
ご指摘いただいたお料理の件、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
この度お選びいただいたコースには確かにお肉は入っておらず、海の幸山の幸を楽しんで頂く趣向の会席料理となっておりました。
今更ではございますがお肉料理の入ったコースもございますのでよろしければまたお試し下さいませ。
空調の件では大変不快な思い、かつご不便をおかけしました。
せっかくの楽しいご旅行に水を差すようなこととなってしまい申し訳ございませんでした。
冷暖房機器は私どもの判断で状況に応じてつけたり消したりと細かく操作をしております。
この度の件はマニュアルが優先となってしまい、お客様の声を把握できてなかった為と深く反省しております。マニュアルはマニュアルで守られるべきものではありますが、ご宿泊のお客様の意向が第一であるという意識が欠如していたからにほかなりません。今後このようなことが二度とおこらないよう会社全体の問題として改善を徹底していくつもりでございます。何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。
もう一点お部屋の冷蔵庫についてですが、お客様より「冷蔵庫の音が気になる」というご意見をいくつか頂戴しましたので、現在はタイマーをいれて真夜中は電源を切るようにしております。お客様のご意見を反映させた措置である旨ご理解いただけますようお願い申し上げます。
今後もお気づきの点がございましたら遠慮なくお申し付け下さいませ。
いつかまたご縁を頂けますように。
ありがとうございました。
松田屋ホテル 杉山泰之