この度は、オレンジ・インのご利用、ありがとうございました。

今回ご宿泊の際、当館の一部備品について、不備な点があったことは了解いたしました。将来的に、できる点については、改善を進めていきたいと思います。

ただ、当館は市内の他宿泊施設様とは異なり、零細個人経営で、特にピーク時においては相対的に相当安価な宿泊料金の宿ですので、一部備品が客室内に置かれていないことについては、ご了承いただければと思います。

「冬過ごすにはきつそう」というコメントについてですが、館内の窓には十分な防寒対策を施し、４年ほど前から客室内のエアコンを、実際の部屋の広さよりも１ランク上の性能のものに順次変更しております。

ですので、真冬にご宿泊されるお客様もいらっしゃいますが、エアコン交換後、客室内が寒かった、というお話は聞いたことはありません。退去後の掃除の際に確認しても、客室内は暖かく、１名様につき２枚ご用意している毛布のうち１枚しかご利用にならないご様子のお客様もいらっしゃいますので、通常の冬の寒さであれば、客室内でお過ごしになる分には大丈夫かな、という認識です。

　このたびは、オレンジ・インへのご利用、ありがとうございました。今後、改善できる点につきましては、改善に努めたいと思います。

　館内設備に関する説明の件ですが、チェックインの際に、洗面やシャワー、トイレの位置はご説明させていただいたと思いますが、お客様に、正しくお伝えできていなかったようです。今後正しく説明をしていくよう、努めてまいります。

　また、WIFIの件ですが、夕方5時から夜11時までの利用につきましては、相部屋の他の方の安眠を妨げないように、ということで、そうさせていただいております。この内容はプランの中にあらかじめ書かせていただいておりますので、ご予約をされる前にご確認をしていただければ、と思います。

　シャワーの温度ですが、これは個人差がありますので何ともいえません。ただし、あまり熱すぎるお湯を出して、お客様にご迷惑をおかけしないよう、適温を心がけております。ちなみにこれまで、他のお客様からは特にご指摘を受けたことはありません。

　カーテンの件ですが、プランの室内の写真てお分かりのように、室内の衛生管理の観点と、火災などの防災面で不安があることから、あえてつけておりません。この点につきましても、ご予約の際にご認識の上、ご納得してご予約していただければと思います。

オレンジ・インのご利用、ありがとうございます。

お客様が当日ご宿泊されたお部屋は、「男女」混合4人部屋ですが、当日は３名様しかお受けしておりませんので、お部屋のサービスの上では、男女3人部屋と同様で、男女混合4人部屋の1泊あたりの料金も男女混合3人部屋のものと同額です。ですので、あえてお客様にご案内することはしませんでした。

当日のお部屋の運用上、どうしてもご予約されたお部屋以外のところを利用しなければならなくなるケースもありますが、収容人数など、宿泊に関する重要な条件はご予約時のお部屋と同等以上の条件に合わせていることをご理解ください。

なお、男女混合のお部屋に、男性の方がお一人でご予約された場合、トラブル防止の観点から、必ず相部屋の方は男性となることをご理解ください。

お客様のご期待に堪えられなくて残念です。

　ただしご利用の前に、お客様にご理解いただきたかったのは、楽天トラベルの説明の中でもはっきり書いておりますように、当館は京都でも最安値の部類の、相部屋のゲストハウスであり、シングルルーム中心の一流ビジネスホテルやシティホテルではない、ということです。

　ですので、他のビジネスホテルでシングルが２～３万円はする春のピーク時でも、当館ならその１０分の１以下の価格でご宿泊できる訳ですので、若干のご不便はご了承いただければと思います。

　ご指摘いただきました共用のシャワーやトイレにつきましては、１日に何度も清掃をしており、できる限りの清潔さを保つ努力をしておりますが、ご宿泊のお客様が夜遅くご利用になった翌朝など、ご利用の状況によっては、汚れたままになっている可能性もあります。その際は、フロントにお声掛けをしていただければ、その都度清掃いたします。

　ご指摘のシャワーやトイレの鍵ですが、確認しましたところ、破損は確認できませんでした。正常に機能いたします。

　また、チェックインの際にご説明をさせていただきましたが、共用の施設もございますので、時間帯によっては、他のお客様がそこをご利用される場合もあることをご理解いただければと思います。

オレンジ・インのご利用、どうもありがとうございます。

共用スペースのキッチンの衛生管理については、ご指摘を受け、改善を行っております。ただし、このスペースでのお客さまの自炊につきましては、キッチン器具の電気容量の限界があることもあり、湯沸かしや電子レンジの利用を除き、原則としてご利用いただいていないこともご理解ください。

オレンジ・インのご利用、ありがとうございます。

お客さまとの言葉の行き違いがあったようです。

このお客様は、「湯沸かしポットの貸出がありますか？」と聞かれましたが、当館では共用のスペースに、お客さまが自由にお使いになる湯沸かしポットを置いており、それを個人向けに貸し出ししている訳ではありません。ですので、個人の貸し出しはしていないと言ったところ、「そうですか」ということで会話が終わりました。

お昼の掃除時間および夜間11時以降という、共用スペースがクローズドしている時間を除き、特にフロントに確認をすることなく自由に使うことができます。

オレンジ・インのご利用、ありがとうございます。

　シャワー室の脱衣所ですが、スペースの関係上、シャワー室内で脱衣をしていただくことになります。ただし、シャワー室内に、小物を置くスペースやフックなど、洋服および貴重品を置けますので、脱衣を行った後、シャワーカーテンでその部分を仕切り、シャワーを浴びていただければ、スペースの面でもさほどの問題はないと思います。

　また当館から歩いて７～８分以内に、毎週火曜日を除く午後２時から深夜１時までオープンしている銭湯など、３か所もの銭湯もございますので、そちらのご利用もご検討いただければと思います。

　シャンプーのボトルの件ですが、日頃から注意はしておりますが、今回は見落としていたようです。以後注意しておきます。

　当館は、京都市街の中で最も低価格で宿泊できる施設ですので、ありとあらゆる部分でパーフェクトにお客さまのニーズを満たすということはできませんが、出来る限りのことはしていきたいと思っておりますので、今後ともよろしくお願いいたします。

スーツケースにつきましては、ご迷惑をおかけしました。フロントにお声掛けをしていただければ、３階までお持ちします。

シャワーの脱衣場ですが、シャワー室と兼用とさせていただいております。

シャワーを浴びる際には、シャワーを浴びる前に、シャワー室内で脱衣していただき、脱いだ洋服をシャワーカーテンの外側の衣類置きのボックスもしくはフックに掛けていただき、その後シャワーカーテンをして浴びていただければ、大丈夫です。