この度はホテルリラクシアをご利用いただき、誠にありがとうございました。
貴重なご意見をたくさんいただき、誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただきましたのに、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
まず、テントが大きく、お部屋からはイルミネーションの全貌をご覧いただけないのが現状ですが、中庭に出ていただき光の世界に触れていただければ幸いでございます。
テント内でのお食事ですが、夜になると気温はマイナスになり非常に寒くなります。冬を体感いただくイベントではございますが、より快適にお食事をお楽しみいただけるよう改善してまいります。ストーブの設置につきましては、結露がひどくなるため、食事のテントにおきましては設置していないのが現状でございます。
座布団は至急準備致します。配慮が足りておらず、大変申し訳ございませんでした。
また鍋について、寒い中でございますのでお席に付かれましたらすぐにお召し上がりいただけるよう、厨房にて煮込みをしておりますが、煮込み過ぎてお肉が硬くなってしまったのだと思われます。時間配分等、お客様に一番美味しい状態でお召しあがりいただけるよう至急改善してまいります。
テントの天井からの水滴について、その日の気温などで発生する場合がございます。
お客様が着席される前には出来る限り結露が発生しないようには取り組んでおるのですが、
実際に結露が発生して食事中にご迷惑をおかけしたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
ホットゆずについては、すぐ近くのSnow BARで作っております。恐らく、グラスの温め方が足りなかった事が原因かと考えられます。今後このような事のないように努めてまいります。
最後に、敷地内の散策について、今年の12月ＯＰＥＮのスキー場に向けて工事が始まっております。既存の「リラクシアの森」の一部も工事に差し掛かっておりますためお客様には少し遠回りになりますが、違うルートをご案内しております状況でございました。散策を楽しみに来られたお客様には大変心苦しいですが、ご理解とご協力をいただけましたら幸いでございます。
いただいたご意見を元に至急改善し、満足いただけるようスタッフ一同誠心誠意努力してまいります。