このたびは当ホテルへとご来館・ご滞在を賜り誠にありがとうございます。

せっかく当館をお選び頂いたにも関わらず、今回は私どものご案内が至らずご不快な思いをさせてしまいまして、誠に、申し訳ございません。

今回賜りましたご意見を確りと受け止め、同じご質問を頂戴せぬよう今後の運営に活かして参ります。

あいにくＰｏｎｔａポイントは弊社ホームページまたはお電話からのご予約のみポイント付与対象でございますため、語弊を招かぬよう対象とならないお客様にはご案内を控えさせて頂いております。このようにご意見を頂戴したことはＰｏｎｔａポイントに関するご案内が不十分であったことは否めず、こちらも今後の課題として取り組む所存でございます。

このたびは大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。