楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
リッチモンドホテル高知のクチコミ･お客さまの声
総合4
親子3人で宿泊致しました。楽天トラベルさんからの予約でしたが、「大人2人・こども1人」では入力できませんでしたので、お電話で確認致しましたところ、「子供用のベッドが必要なければ、大人2人で予約し、子供は添い寝」、「子供用のベッドが必要であれば大人3人で予約」との事でした。当方は子供用のベッドが必要でしたので、大人3人で予約し、宿泊致しましたが、子供の数を入力すると全て「該当する空室が見つかりませんでした」となりますので、対応しては如何でしょうか。私の理解が足りなかった部分もあると思いますが、出来れば「大人2人・子供1人」で予約し、パジャマなど、予め子供用のものを用意して頂ければと思いました。（宿泊時には部屋まで持ってきて頂くこととなり、申し訳なく思いますし。）また、施設紹介ページ→館内設備ページと進むと「●お子さまにはキッズスリッパ・ハブラシ・ボディスポンジ等アメニティーをチェックインの際にプレゼント！」とあります。子供の宿泊が入力できないのであれば、スタッフは戸惑うのではと思います。実際なにも頂いていませんし。部屋はきれいで、清潔感もありましたが、枕元で「コトコト」というエレベーターかなにかの音が気になりました。車でご宿泊の場合、ホテルに駐車場はありませんので、契約駐車場へ駐車後、徒歩でホテルへ向かう事になります。ホテルはアーケード内にあり、車で走行中にホテルは見えませんので、ご注意を。近隣での食事場所に困る事もありませんし、全体的には満足です。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は、リッチモンドホテル高知へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。ご予約に際しまして、折角お電話をいただいたにも関わらず、ご説明が不足しており大変申し訳ございません。ご指摘いただきましたとおり、お子様のベッドがご入用な場合は大人３名にて、ベッドが不要な場合は、大人１名様に対し、小学生以下のお子様１名様まで、添寝としてお部屋をご利用いただけます。しかしながら、楽天トラベルでのご予約は、添寝のお子様人数を「小学生（高学年・低学年」へご入力いただきましても、お部屋をお探しいただけなかったと存じます。添寝のお子様がいらっしゃる場合、小学生・未就学児のお子様に関わらず、「幼児」欄より「布団・食事不要」へ人数をご入力いただきますと、お部屋をお探しいただけます。大変分かりづらい予約方法であること、また、お電話にてお問い合わせいただいた際、上記のご案内ができておらず、ご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。また、キッズパジャマにつきましては、ご希望のお客さまへフロントにてお貸し出しをいたしております。ご予約なされるとき、ご要望欄へキッズパジャマご入用の旨お知らせいただきますと、事前にお部屋へご準備することもできます。但し、数に限りがありご希望に添えない場合もございますので、予めご了承下さいませ。キッズアメニティは、チェックインの際お子様へプレゼントさせていただいておりますが、今回お渡しが抜かっていた旨を拝読し、大変心苦しく感じております。今後このようなことのないよう、徹底して参る所存にございます。この度は、お忙しい中ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございます。また、「全体的には満足」とのお言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。お客さまより賜りましたご意見を真摯に受け止め、今後の検討課題とさせていただくとともに、施設設備の維持並びにサービスの向上に、スタッフ一同努めて参ります。今後とも、リッチモンドホテル高知をご愛顧賜りますよう、伏してお願い申し上げます。フロント 小松支配人
リッチモンドホテル高知 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合4
投稿者さんの リッチモンドホテル高知 のクチコミ
親子3人で宿泊致しました。
楽天トラベルさんからの予約でしたが、「大人2人・こども1人」では入力できませんでしたので、お電話で確認致しましたところ、「子供用のベッドが必要なければ、大人2人で予約し、子供は添い寝」、「子供用のベッドが必要であれば大人3人で予約」との事でした。当方は子供用のベッドが必要でしたので、大人3人で予約し、宿泊致しましたが、子供の数を入力すると全て「該当する空室が見つかりませんでした」となりますので、対応しては如何でしょうか。
私の理解が足りなかった部分もあると思いますが、出来れば「大人2人・子供1人」で予約し、パジャマなど、予め子供用のものを用意して頂ければと思いました。
（宿泊時には部屋まで持ってきて頂くこととなり、申し訳なく思いますし。）
また、施設紹介ページ→館内設備ページと進むと「●お子さまにはキッズスリッパ・ハブラシ・ボディスポンジ等アメニティーをチェックインの際にプレゼント！」とあります。子供の宿泊が入力できないのであれば、スタッフは戸惑うのではと思います。実際なにも頂いていませんし。
部屋はきれいで、清潔感もありましたが、枕元で「コトコト」というエレベーターかなにかの音が気になりました。
車でご宿泊の場合、ホテルに駐車場はありませんので、契約駐車場へ駐車後、徒歩でホテルへ向かう事になります。ホテルはアーケード内にあり、車で走行中にホテルは見えませんので、ご注意を。
近隣での食事場所に困る事もありませんし、全体的には満足です。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は、リッチモンドホテル高知へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご予約に際しまして、折角お電話をいただいたにも関わらず、ご説明が不足しており大変申し訳ございません。
ご指摘いただきましたとおり、お子様のベッドがご入用な場合は大人３名にて、ベッドが不要な場合は、大人１名様に対し、小学生以下のお子様１名様まで、添寝としてお部屋をご利用いただけます。
しかしながら、楽天トラベルでのご予約は、添寝のお子様人数を「小学生（高学年・低学年」へご入力いただきましても、お部屋をお探しいただけなかったと存じます。
添寝のお子様がいらっしゃる場合、小学生・未就学児のお子様に関わらず、「幼児」欄より「布団・食事不要」へ人数をご入力いただきますと、お部屋をお探しいただけます。
大変分かりづらい予約方法であること、また、お電話にてお問い合わせいただいた際、上記のご案内ができておらず、ご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、キッズパジャマにつきましては、ご希望のお客さまへフロントにてお貸し出しをいたしております。
ご予約なされるとき、ご要望欄へキッズパジャマご入用の旨お知らせいただきますと、事前にお部屋へご準備することもできます。
但し、数に限りがありご希望に添えない場合もございますので、予めご了承下さいませ。
キッズアメニティは、チェックインの際お子様へプレゼントさせていただいておりますが、今回お渡しが抜かっていた旨を拝読し、大変心苦しく感じております。
今後このようなことのないよう、徹底して参る所存にございます。
この度は、お忙しい中ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
また、「全体的には満足」とのお言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
お客さまより賜りましたご意見を真摯に受け止め、今後の検討課題とさせていただくとともに、施設設備の維持並びにサービスの向上に、スタッフ一同努めて参ります。
今後とも、リッチモンドホテル高知をご愛顧賜りますよう、伏してお願い申し上げます。
フロント 小松
支配人