1月3日に宿泊しました。娘がお年玉で素敵なホテルに泊まりたいという希望で急遽宿泊しました。写真を見て期待しましたが部屋からは東京タワーは見えず、写真が良すぎるのでは？目も合わせず、適当な接客、良い印象ではありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

昨年、同じ様なプランをホテル直営webから予約して利用しました。大変満足したので今年は楽天から予約しました。ベルやレストランの対応は変わらず見事です。事前の電話対応やレセプションは明らかにぶっきら棒でした。この宿を使うなら直営webから予約することを勧めます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

良かった点：
部屋からの眺め（東京タワービュー）。
部屋まで案内してくれたスタッフの笑顔。

悪かった点：
スタッフはフレンドリーではなく、笑顔が無い。目が合ってもあまり挨拶をしない。フロントのスタッフは凛とした態度で対応しているのだろうが、凛としているようなお高く留まっているようなそんな態度は要らない。
喫煙室なのに部屋の換気がほどんど出来ない。
部屋にコンプリメンタリーの水が無い。
サービスがずれている。
レストランでは、私たちのテーブルの空いた皿を片付けてくれず、コーヒーもスタッフの所へ行きお願いしないと追加してくれなかった。
レストランのフロアースタッフは、挨拶しないし死んでいるようだった。
部屋のアメニティーはポーラ製品でチープ。

水の件はデスクに問い合わせたところ、コンプリメンタリーの水が付いていない部屋のプランなので・・と言われた。予約時にそんなプランは無かったし、そんなプランがあることも知らなかったし、余計な事を言う対応だなと驚いた。
ホテルの1階にコンビニがあるが、値段は通常の倍だった。近くにコンビニは無い。
薬を飲む世代や外国人には不向きなホテル。

総合的に宿泊費が高い割にサービスはずれていて、グローバルスタンダードには程遠い。スタッフに笑顔も活気も無く嫌々仕事をしている感じ。
バイキング朝食の品数は多くなく普通。
飲み物は持ち込みした方が困らない。
私の住んでいる国では、宿泊費はここの半額以下が普通なのにこのホテルより素晴らしいサービスが受けられ快適なので、ここはリピートするほどのホテルではない。日本なのに残念。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

部屋が非常にタバコ臭かった。タオル、バスローブ、ベッド等にもタバコの臭いがしみついており、とても不快だった。スタッフの接客は丁寧かつ温かみのある応対で非常に良いと思ったが、それを帳消しにしてしまうほど部屋の臭いが酷かった。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

ロケーションや東京タワーの見える夜景などは素晴らしいです。

ただ、今回の宿泊はパートナーを招待しての宿泊でした。
私自身仕事の都合で夜遅くなり、パートナーが先にチェックインすること、追加オプションで頼んでいるものがあり、そのことや金額等を先にチェックインするパートナーに分からないようにして欲しいと当日わざわざ確認の電話をし、電話で対応をしてくださったフロントの女性に「大丈夫です」とおっしゃっていただきました。しかし、私が着いてみるとカードキーのケースには宿泊費の明細が入っているは、追加オプションをパートナーに伝えるどころかその追加で発生した金額を支払わせていました。
こんなに酷い対応をされたホテルは初めてです。ありえません。
楽しいはずの宿泊が台無しになってしまいました。
通達ミスだとは思いますが、ホテルの方にはもう少し考えていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年07月

問題がありすぎて大切な日の東京滞在が大変不快な宿泊となりました。
①到着時、スーツケース二つをタクシーから下ろしているのに、ベルデスクの対応なし。こちらから、近くにいた従業員にカートが必要と伝えてやっと、手を貸した。ホテルとして、到着した顧客を暖かく出迎えるのは基本であるのに、全くなっていない。
②部屋の清掃がなっていない。特にバスルームは酷い有様で、トイレには短期間でできたとは思えない、水垢によると思われる黒ずみあり。興ざめ。
③それを伝えた宿泊後のメールも、責任者が自ら確認したかも明記せず、通り一遍のメール対応のみ。

まともなホテルとは言えない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年04月

ホテルの設備は素晴らしいです。しかしながら、電話対応コンシェルジュと実際の対応スタッフの間で連絡が全くうまくいっておらず、要望が全く伝わっていない。又、荷物が部屋に届くまでに時間がかかりすぎる。
ホテル内の施設スタッフも、マナーが全くなっていない。
ホテルは素晴らしいのに、スタッフ全てが最低レベルであった。
きちんとマナーを持たれたスタッフは、僅かでした。一流ホテルスタッフとは程遠いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

シャワーブースの排水が最悪でした
排水が悪く、ブースからオーバーフローして、バスルームが水浸しになりました
排水溝を空けましたが、何も詰まっておらず、多分その奥の配水管が詰まっていると思います
チェックアウト時に言おうかと思いましたが、バスの時間が迫っていたので言い忘れました
このホテルを利用して、こんな事は初めてです

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

5/24から3泊しました。
まずお部屋は最初何も言っていなかったからと、喫煙ルームにされました。
今までも何度か宿泊していたのに、この仕打ちには納得出来なかったので、
何度かの交渉の後、やっとお部屋を禁煙にかえてもらえました。

宿泊最終日深夜、自分の用事がやっと終わってホテルに帰り、一息ついてシャワーでも浴びようかと思ってバスルームに行った所、前日まであった私物が無くなっていたので、
客室係に問い合わせて探してもらい、見つかるまで小一時間かかりました。
私は翌日大事な用事があったのに、精神的苦痛も与えられてゆっくり休めませんでした。
こんなことがあっていいのでしょうか？

実を言うと、私物を紛失されたのは今回だけではありません。前回は二度とこういうことがないようにします、といわれ、商品弁償で諦めましたが、
二度目です。再びこういうことをするって、どうなっているのでしょうか？

その後、二度としませんとまた形だけ謝罪してきたのですが、正直信じられないです。
謝罪文の私の名前間違えていました。

場所的にここしかないので、また利用するしかないのが非常に嫌でなりません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

★１６階泊なのに部屋に案内してくれた女性は途中１２階でドアが開いた時階数を確認せずに１６階ですと言いおろそうとした、指摘したら慌ててドアを閉めましたが小さな子供達もドア近くで一番最初に降りる準備をしていた為エレベーターでの事故など繋がりかねない為不安を感じた。
★浴槽が汚かった。
★排水溝に血痕みたいな赤い汚れがありとても気持ち悪かった。
★バスマットが汚かった。
あえて写真は載せませんが確認頂ければスグにわかると思います！
引きこもりの家族の心を動かす目的で宿泊したのですがパークタワーは何度も利用していていつも満足度の高いここのホテルなら！と思い無理矢理外出させたのに気分が下がりました。残念でした。輝かしい来年への一歩になればと希望を持っての宿泊だった為『いくら格安でもそりゃないよ！』訳有りの内容を知っていたら利用控えたのに。
素晴らしい東京タワーの力を借りても補いきれませんでした。
イライラ疲れに行ったみたい。
こんな気持ちになるなんて悲しいし悔しくてなりません。
でも４歳と２歳の娘達はディズニーホテルとパークタワーが大好きと言うのでまた近々利用させて頂きます。

【ご利用の宿泊プラン】
【毎日要チェック】担当者の気まぐれタイムセール ※ご予約キャンセル・変更ご注意※ (食事無)
パークスイートルーム【76平米】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

朝突然フロントから電話があり「煙探知機が作動している」とのこと。計2回電話があり、そのたびに「問題はない、もう出ますので」と言ったにもかかわらず、部屋に押しかける始末。朝の貴重な準備の時間が台無しに。全く客の言葉を信じない、最低のフロントである。二度ととまりたくない。ちなみに喫煙室を予約していた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

遅くなった誕生日祝いもあり、以前から泊ってみたいホテルでした。部屋から東京タワーがみえ、とてもよかったです。外資系のホテルによく泊りますが、比べても一番ではないかと感じるほどでした。
しかし、客の落し物の携帯にでて、本人確認もせずホテル名、電話番号を名乗り、挙句にこちらが探してもらいみつけてもらった際、なんの報告もなしです。個人情報保護がうるさい世の中で一般常識がないのでしょうか？
ホテルは様々なお客様が行きます。なぜその配慮がなかったのでしょうか？また、その後、携帯を渡す際、何の一言もないのはなぜですか？こちらから問い合わせをしても、あいないな回答ばかりです。まったく理解ができません。今回の件で私どもは多大な迷惑を被りました。大変憤慨しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年08月

最初はとても良かったです。一日中良く歩いて疲れていた後にホテル着いて、ベルボーイさんも良く気が付いて頂きフロントも感じが良く、お部屋も上の階でとても素敵で家内と満足し、『このホテルに決めて良かったね』と言っていました。問題は、次の日の朝食でした。
私たちは最上階のレストランに行きました、混んでいたので待たされてたのですが、お客が皆待たされます段取りの悪さも感じましたが、この後が最悪、案内されたテーブルが部屋の仕切りのパーテーションにテーブルの一面くっ付けてあるテーブル、他を見渡せば窓側も中央もいくつものテーブルが空いているのに、家内も私も気分が悪くなり食事も美味しく感じません、この事で二度と宿泊するつもりは有りません。他のスタッフが気持ち良く頑張っているのに一人の為にこんなに気分が悪くなるんですね。

宿泊年月

2009年08月