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5.0
投稿日：2016-11-07 16:45:00
4.0
投稿日：2015-12-21 17:08:10
5.0
投稿日：2011-11-09 12:39:34
総合5
turugamineさんの アートホテル新潟駅前 のクチコミ
11月5日宿泊しました。立地、設備、対応いずれ大満足でしたが、一人愛想の悪い方がいて後味の悪いものとなりました。その方はレストランのテーブルの係で、きびきび動き丁寧な仕事をしているところは感心しましたが、こちらからの「何々はないでしょうか」の問いに、あごでさして、さも「ここにあるじゃーないのよく見ろよ」というような感じですぐ去っていきました。
前のホテルから引き続き利用していますが、はじめてです。
社員教育の無さがみえました。非常に残念です。
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この度は、私共アートホテル新潟駅前をご利用下さいまして、誠に有難うございました。
また、お忙しい時間を割いてのコメントを頂戴し、大変恐縮でございます。
重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在中、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
本来ならば、お客様の滞在が快いものになるようにスタッフは考え、動くべきと考えております。
しかしながら、今回の対応はお客様の立場に立っていない、レベルの低い対応でありました。
重ねてお詫び申し上げます。
今回のお客様からのご指摘を、当該社員のみならずレストランスタッフに即時伝え、自らの挙措がお客様に相対するに相応しいか、もう一度考えて行動するように指導いたしました。
お客様からのご指摘があることで、自らを省み、サービスの質を向上させることに繋がっていくと思います。
今後もお気づきの点がございましたら、是非とも遠慮なくお寄せ下さいませ。
この度の貴重なご指摘、心より感謝いたします。
今後も弊ホテルを何卒宜しくお願い致します。
客室 武石