部屋案内と配膳の際に残念なことがありました。晩御飯の部屋食配膳時は、スタッフの女性は常に忙しそうで、こちらに視線を合わせて一呼吸おいて対応する空気感はありません。とにかく配膳！という感じでせめて一言でも「お楽しみください」等やわらかい言葉があれば気持ちもなごんだかな。機械的な配膳はさみしいのでちょっと会話しようと、お酒(飲み比べ)の読み方を聞きましたが、一言教えて貰うだけで終了。なんでもいいので、簡単な交流をとろうとしてくれたら良かったのですが、その気持ちは残念ながら見えませんでした。
部屋案内も、2階の足湯と口頭のだんぶり茶屋説明があるだけで、部屋内のアメニティ(かごとか)の説明や1階の水辺のラウンジなどの説明なし。受付で詳細はご案内しながらと言われたのですが、簡易な案内でさっと去られて拍子抜けでした。年配の方とかは、わからずに一度も訪れないこともありそう。「ぜひ散策されてお楽しみくださいね(ニコっ)」とか配慮の一言があれば違うのですが、機械的なのがさみしかった。どの方も、一言、声かけがあれば気持ちがほっこりできるのに。
期待してこのお宿を選び部屋食のこの部屋にしたけど、残念な気持ちが強く残る宿泊でした。家族に、感動の時間をこの宿で過ごしてもらいたかったな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

チェックインの際にけっこうな待ち時間があった。待たされた部屋の壁にライティングされた時計が眩しすぎて閉口。オーナーが時計にこだわりがあるのか、部屋の時計も、部屋にマッチングしない変わった形の木の時計。洗い場の鏡も猫のイラストがついていて、浮いている。調度品の選び方が子供っぽい趣味で風情が失われている印象。スタッフさんは物腰が柔らかく、部屋に大蟻が出ると訴えた際もすぐに殺虫スプレーを持ってきてくれた。夕食の配膳のスピードや、味付け、量はすべて満足。部屋の露天の温度が熱すぎて長湯できないこと、隣のカップルが露天でうるさかったこと、部屋に入るなり上階でバタバタ走る足音がうるさかったこと、廊下からの物音が筒抜けすぎる。夜中に近くの部屋でドタバタする物音で目が覚めてしまう程度に防音は無いに等しいため、スタッフさんの気遣いや心遣いを差し引いても再訪は厳しいかも。部屋の鍵があまりに簡素すぎて防犯ガバガバなので、せめてキーチェーンなどあったら少しは安心できるかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

以前ランチて利用しました。ハンバーグが大変美味しかったので、是非宿泊したいと思っていました。レビューで食事を絶賛していたのですが期待外れでした。お安いプランだったからかな？確かに量は多かったです。
人気の坦々鍋？白菜と人参がドッサリ入ってました。これが又食べたい。。。と思う料理はなかったです。
朝食は最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

11月26日にHPからも県内割を使用し予約して計5人で宿泊しました。
何回か宿泊した事はありますが、料理はとても美味しいです。
ですが、頼んだメイン料理とは違う物が出てきました。その分サービスをして頂きましたが、他にも間違いがありました。

会計時にはミスがあり直して頂きましたが、更に後から料金明細書を確認した所、他にも金額に不備があり少額ですがプラスで請求されていました。

会計時に私達も気付かずでしたが、今回は混雑のせいもあるか不手際が多かったと思います。
コロナがあり何年かぶりの家族との再会で楽しかったのですが、少し腑に落ちませんでした。

温泉はマナーが悪いお客さんがいて、脱衣所にゴミが散乱していました。
気持ちが悪いので掃除時間外でも定期的に見た方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

部屋は素晴らしいです。
風呂はジャグジーやらサウナやらはありません、ですが露天風呂も寝湯もあり個人的には十分。

施設と設備は十分以上に満足です。

単純に値段とサービスの質が釣り合ってません。

部屋食でしたが出てくるタイミングの悪さ、配膳の雑さ、暖かなお茶漬けと冷製デザートを同時に出された時は悪意を感じましたが、それなり以上の金額を払うコースの客にやっているのですから、恐らくそれが通常業態なんでしょう。

尚更タチが悪いですね、 この宿での高グレード部屋を利用する場合はそういうものだと思っておけば、不満は無いと思われます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

部屋もお風呂もいつもどおりですかね。
貸切露天のバスマットが濡れているのは交換してほしい…。
会計でJCBが使えないのもちょっと…。
おまけに会計の方が片手で雑にカードを渡して来ました。
接客業としてどうかと思います。

あくまでも個人的な感覚ですが、部屋の割に高いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年01月

食事がいい。おいしい。
プラス１３００円で部屋食にしていただき、ありがたかった。
朝のバイキングも、種類が豊富だしおいしい。

温泉は少しぬるく感じた。

部屋は壁？ドア？天井？が薄くてうるさい。
上からどっすんだったんばったんと足音が聞こえて、
振動が伝わるんじゃないかってくらいの音量。
ドアの向こうからも声やら足音やらが聞こえる。
それが結構ストレスでした。

でも、料理が本当においしかったから、総合点は普通。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月

今回で8？回目の宿泊です。【かたくり】は、やっぱり良いです。ただ2～3年前位から部屋の肉臭と露天軒の剥げ具合、軒の花壇？敷石の植物が枯れて、草が生えてるのが、気になります。一応特別室なので・・・。色んなオプションの価格が上がってるのですが、その割りに前からあったサービスを無くしたりしてどうなのでしょう・・・。設備投資にお金がかかっているので仕方がないのかもしれませんが。でも、【だんぶり茶屋】とても気持ち良い空間でした。お天気良いと最高です。それと、お部屋付きの仲居さんはとっても感じが良かったです。アクシデントはHPで予約の再記念日を入力するも、伝わっておらず・・・。その後対応はありました。全体的には○でしょうか。デザートもトマトかヨーグルトでず～と変わらないので、季節のものが出たら良いですね。お風呂も数年前から温泉になって嬉しいです。タンクローリーで運ばれるとか。いつか掛け流しになると良いですね。朝の食事は数ある旅館のビュッフェでも１，２番だと思います。くみあげ豆腐美味しかった☆部屋付露天があるので宿泊しておりますが、食事メインならエコノミーでも良いです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年05月

今回で3回目の利用でした

相変わらず食事は最高です
夕食も美味しいのですが、個人的に一番気に入っているのは朝食のお粥です
あの野沢菜入りのお粥はいつ食べても絶品
食事に関しては何回訪れても満足させられます



但し、今回嫌な思いをしたので敢えて書かせていただきます
それは「電話応対」と「フロント従業員の対応」です


「電話応対」

朝、朝食を知らせる内線がかかりました
係「おはようございます、朝食のお時間ですが」
私「今から食べに行きます」

こう伝えたところ、顔が見えなくても分かるほど明らかに
「食べに来るのが遅いんだよ」みたいな不機嫌な言い方で
ムッとされました

内心はそう思っていたとしても、ああいう雰囲気を出すというのは
客に対して失礼ではっきり言って最低です



「フロント従業員の対応」

風呂は午前10時から清掃に入るということはバイキングのテーブルにも
書かれているので重々承知でした

朝食後一度部屋に戻り風呂に行く準備をしてから、
あと10分少々の間にさっと入りたいと思いフロントの前を通り過ぎると、
私たちを見たフロントの女性従業員が呆れた顔をしながら廊下に出てきて
「お風呂は午前10時から清掃です」と私たちを静止しました

「こんな間際に入るな」と言わんばかりの表情と口調

「分かってます」と言うと「お急ぎ下さい」と更に畳み掛ける言い方
はっきり言って腹が立ちました
嘘でも笑顔で言うべきではないですか？


内線の電話然り、フロントの対応然り、
朝食の時間も分かってるし、風呂が何時までかも分かってるんです
もし分かってなかったとしても、客に対してああいう不機嫌な対応を
するのは旅館として最低です


高い評価をもらってちょっと天狗になってるんじゃないですか？

信頼を得るには時間がかかりますが、
信頼を失うのは一瞬です
初心を忘れず、謙虚な気持ちを思い出して下さい

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

この度はお世話になりました。食べることが大好きなので夕食の料理はかなり期待していましたが、はっきり言って普通です。メインはあまりビックリするようなものではなくまずまずといった感じでした。揚げ物はうどん屋の定食に出てきそうな感じでしたし、あまり感激する内容、味ではなかったのでお品書きを頂いて帰ろうという気持ちにはなりませんでした。お部屋は火を使う料理があるのに温度設定の配慮がされていないようにも感じました。朝のバイキングでのキノコのおみそ汁は美味しかったです。お風呂はオシャレな感じはしましたが、温度がぬるかったです。ぬるい湯とそうでない湯はもう少し差があった方がいいのではないでしょうか。露天も足湯もかなりぬるかったです。お部屋はど真ん中に洗面台があるのでかなり引いてしまいました。すぐ下が畳で使えば濡れるのにもうちょっと考えれなかったのかと思います。置くところがなくて無理やり真中に押し込めた感がありありとしました。いろいろ改善点があると思われます。がんばってください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2010年10月

８月２１日、暑さの続いた最中に宿泊しました。接客や食事はとてもよかったのですが、国道沿いの建物であること、部屋も道路側だったので、車の通過音がうるさく、せっかく外は涼しくなっても、窓を締め切ってエアコンをかけて寝ざるを得なかったのが残念です。（値段が一緒なら、林側ならよかったのになあ）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月