8月26日、27日と連泊しました。27日に戻った際、冷蔵庫に置いてあった食品を入れたレジ袋が開けられている事に気がつきました。気持ち悪いのでフロントに問い合わせたところ、対応したのが日本語があまりわからないスタッフ。何がどうなっていたのか目で確認もせずでした。翌日の朝電話があり、部屋を担当したベテランの清掃員は冷蔵庫を一切触ってないという回答で、それ以上対応されませんでした。では一切触ってない冷蔵庫に新しい水も入っていたのはなぜでしょうか。食品は全て置いて出ました。私が嘘を言っていると思われている事が悲しくて悔しくてチェックアウト時に涙が出ました。例えばですが、ゴミだと思ってうっかり中身を見てしまった。食品に触ってないので食べても大丈夫です。等と正直に釈明すればよい事ではないですか？一見綺麗でおしゃれなホテルですが、浴室のブラインドはホコリだらけでした。立地の割に宿泊費が安いのはこういう事なのかと気がつきました。一泊なら問題ないでしょうが、二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

久しぶりに宿泊しましたが、全てにおいてレベルが落ちた気がします。まず、空調が調節出来なくて、とにかく寒かったです。備品も以前のように整っていないし、楽しみにしていたMUJIの朝食も普通な感じに変わっていてガッカリでした。
後、チェックイン時間は雨と風に見舞われて、ずぶ濡れだったのにタオルくらい貸し出してくれる配慮が欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

銀座で終電を逃してしまったため急遽当日に予約しました。
いろいろ選択肢がある中でチェックアウト時間12時だったので、これならゆっくりできそうだと思い選んだのですが、行ってみるとチェックアウト時間は9時ですとのこと。
予約するとき、チェックアウトの項目には12時って書いてあったし、あとから来たメールを見ても12時としか書いてありませんでした。
店員さんに確認してもらうと、確かにメールには書いてない。でも、予約するときには書いてあったと思うとの返答。
チェックアウト9時なら他のホテルの方がいいと思いキャンセルを依頼すると、楽天の予約なのでキャンセルはできない。事情を話したとしてもお金も戻ってくるかはわからない。と言われました。
こちらに見落としがあったのかもしれませんが、チェックアウト時間が複数記載されてる紛らわしい状態に問題があるし、それが原因でキャンセルをお願いしてるのに、それもできずにどうすることもできませんでした。
楽天から予約したものには対応できないとの返答も非常に無責任で残念な対応でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

愛想がないフロント。施設も普通だか、高級感を出している。サービスというか、ゲスト対応が下手。加賀屋までは、いかなくてももう少し勉強した方がよい。がっかりしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

2名宿泊で３万以上の支払いですがその価値は全くありませんね
いくら場所が良いといえど足元を見ている商売です。

１．部屋がかなり狭いです
２．電車の音が部屋まで響き寝れません
３．朝食付きってMUJIカフェで予約なんて全く不要で予約のお得感ゼロ
４．シングルのバスタプなしでこの料金はどうでしょう特に冬場はつらい・・
５．これだけ狭い部屋にマッサージチェアーなどいらないです意味不明
６．満足度ではタクシー利用してでも他のホテルに泊まるほうが利口でしょう

私は関西からですが経営が阪神阪急グループなのにとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

12/29に宿泊しました。何度も利用しているホテルで、すきまがひどく声漏れもひどかったんですが、今まで他の不満はなかったのでまあいいかと思っていましたが、今回の部屋はひどい！！
エレベーター前で、ドアを開けるとすぐにベットがあって、同時に部屋全体が丸見え！
ベットに座っているだけでエレベーターを降りた人から丸見えです。
その奥にトイレとシャワーがあり、シャワーは窓際にあるのに、ブラインドが壊れていてちゃんと下までおりないため、シャワー中外から見えないかと気が気じゃなかった。
そのうえ、タオルがしわくちゃでしめっていた。フロントに電話しても全然電話も出ないので、しばらく鳴らし続けてやっと交換してもらったが、それもしめっていた。
交換に来た際も、ドアを開けると廊下を通っている人が中を見える状態で最悪でした。
よく利用するホテルなのであまりいいたくはありませんが、あまりの酷さにもう二度と利用したくなくなりました。
立地条件も良く、早期申込みだと割引もあり良いところですが、それにあぐらをかいているのでは？
もう二度と利用したくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

禁煙ルームということで予約しましたが、
９階のフロアに降りた瞬間から、タバコの匂いが立ち込めていました。

嫌な予感がしながら部屋に入ると、さらにタバコ臭かったです。

予約内容を再確認しましたが、確かに禁煙を予約していました。

フロントで問い合わせたところ、
「灰皿が無ければ、禁煙」「両方に使える部屋だ」(通常は喫煙で使用している部屋)という説明でした。

それであれば、空調や空気清浄機を稼動させておくとか
して頂きたかったです。

チェックインの15時から空気清浄機を稼動させましたが、
25時の就寝時まで、終に臭いが消えず、
ゆっくり休めませんでした。


フロントの方にも、事前に説明や空気清浄機を稼動していただくようお願いしましたが
「ファブリーズがあります」とのこと。
ファブリーズ出来ない素材のものも多いと思うのですが。

一言の謝罪がなかったのも腹立たしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

立地が良くて、こちらを選びました。

場所がわかりやすく、とても便利でした。

空調設定が手動で調節出来なかったため、
（節電のためらしいが）風邪をひいてしまいました。

パジャマの上着のみが用意してあったのですが、
丈が短くてとても寒かったです。

マッサージ機は、私の様に使用しない人にとっては
邪魔になるだけなので、希望者のみセッティングしたらいかがかと思いました。
冷蔵庫のドアも開けられない程狭かったです。

朝食は、おかずが最初からセッティングしてあるので、（飲み物ご飯味噌汁以外）
面倒くさくなくて、良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

サービス、接客がいいとの触れ込みを見て予約しましたが、ものすごく機械的で中身が感じられなくがっかり、朝日新聞が入れてもらってありましたが、朝のレストランに、日経はおいてないですか？とホテルの外で立っておられる偉い人みたいな人に聞くと、ありませんと剣もほろろに冷たい返事、それなら、この新聞は日経に変わりませんか、って聞くもできません、もうしわけありません、とかもうちょっと言い方もあると思うが、それなら、買って下さいと、結局３日分そこで先払いでとられ、翌朝は，買った日経だけで朝日は入れてもらってない、もうちょっと血がかよう言い方ができないのかなあ、フロントで新聞代をはらったフロントマンも、何を文句言うてんのや、って態度。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

阪急阪神ホテルズのホームページから予約すれば500円安かったのに残念でしたね、とゲストに対して言いながら、アルバイトの女性によるチェックインをサポートする眼鏡をかけた男性のフロント幹部。残念とは無責任な発言。この時点ですごく不愉快。

【禁煙】室数限定！お得なスモールツイン宿泊プラン
と謳いながら、エキストラベッドはなく、のちほどアサインを間違えていたから客室を変える、という電話がしつこくかかってくる始末。
この成り行きでは、契約と違う客室を提供してしまったら差額払い戻せ、と言いたくなる。

チェックアウト時に本件は全く無視。お詫びも一言もなし。

レムは大好きで６回泊った。知り合いにも何度となく薦めてきた。
しかしもう行かない。

レム秋葉原と比べ、立地至便なレム日比谷の業績が必ずしも良くないと聞く。
なるほど、ホスピタリティの違いか。という理解になった。
コンセプトは良いのに、もったいない・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年06月

フロントの対応が、誰もが横柄だった！
どちらが、ゲストなのかわからない！
言葉使いは知らないのかな？

【ご利用の宿泊プラン】
remmカップルプラン♪【カップルイチオシ！】
◆喫煙可◆セミダブルユース（シングルルーム）

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年03月

有楽町・日比谷駅からほど近く便利なロケーションにあり、また全体的に清潔感のあるホテルでしたが、部屋に入りトイレを使おうとしたところ、便器が洗浄されておらず、前の宿泊者の汚れが付いたままで、大変落胆しました。こういったところのサービス・清掃がしっかりされていないと、全体的な満足感が損なわれます。今後に期待します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月