家内、息子（幼児）の誕生祝いを兼ねアウトレット商品券付（夕・朝付）で宿泊。
立地：御用邸すぐ横で主要道路からも離れ静か。観光場所・店・コンビニは近くになく、車訪問でないとつらいかも。
部屋：グリーンプラザ系の和洋室より広く立派。トイレバス別。
食事：雅という和洋折衷コース。和食は美味しく和食に徹してほしい。幼児用の食事は、質・量ともに非常に立派。
風呂：内風呂は広く硫黄泉で体がよく温まった。5階の半露天、4階のジャグジーは小さめ混雑時にはなかなか空かず。
設備：エレベーターが機械油のにおいが強く気になった
アメニティ：必要最低限ある。
改善してほしい点
（１）朝食も予約制（あるいは時間帯予約制）にしてほしい。希望通りの予約ができないならできないで、朝風呂したり、早出するなど有効な時間の使い方ができる。
（２）靴ベラを柄の長いものにしてほしい。ドーミーインやビジネスホテル系で全国対応していたが、高齢者や腰の悪い人には、とても助かる。
■サービスについて
スタッフによりサービス対応の差を激しく感じた。部屋で誕生会を開きたく和室への変更とケーキ手配についてメールで相談したが、土曜ルール？で我々の人数構成では断っているとの回答。しかし当時はWEB上で和室は素泊でも４部屋以上空きあり同じ人数構成で予約が出来る（金額確認まで画面が進む）ので、説明のつじつまが合わなく不満。チェックインでは夕食付きで予約したはずなのに朝食のみで準備されていた。女性スタッフが誤りを認め夕食券をすぐに発行すると、フロント前方で待ってほしいと言われたが、その後なかなか出てこず、その女性は後から来た客のチェックイン作業を始めてしまう。対応を早くしてくれず目の前で後の客の対応をずっとされていて、気分いいわけないですよね？挙句の果て、すぐに出せないと部屋に持参するという説明。人の時間をなんだと思っているのだろう。アウトレット商品券3，000円分付のコースを２泊したが、２日目夜になってその商品券をよく見ると、有効期限が２日目であった。アウトレットは旧黒磯市のインターの方。２泊する客が２日目に那須の観光場所を尻目にアウトレットに行く人などいるだろうか。フロント男性スタッフに商品券の件、相談したところ、話し終わる前にすぐ気付き、チェックアウト日を発行日とする対応を目の前ですぐしてくれた。

評価

• 総合4
• サービス2
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂5
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月