先日はベストウェスタンホテルフィーノ札幌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
文面より、お客様にご不快な思いをさせてしまったと推察いたしました。大変申し訳ございませんでした。この度のお客様の投稿により、私達スタッフがロビー全体を見渡せていないことを再認識させられた次第でございます。
私達スタッフのレベルアップはもとより、動線をわかりやすくする、フロント前にスタッフを配置する等、改善策を社内で検討したいと存じます。
大変厚かましい話ではございますが、この度の件に懲りず、次回来札の際にもぜひベストウェスタンホテルフィーノ札幌にお帰りいただければ幸いでございます。
この度はご指摘をいただき、誠にありがとうございました。

フロント　三上山