この度はベストウェスタン ホテルフィーノ札幌にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

ご移動などでさぞかしお疲れだったかと存じます。そんな中、清掃が完了しておらずお客様をお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り、本来であればチェックインのお時間にはお部屋を仕上がっているべきでございます。しかし、その日の清掃スタッフの人員（当日欠勤などが発生する）により清掃の進み具合が変わり遅れが発生する事もございます。
その際には、既に仕上がっているお部屋のご案内をしております。

ご到着のお客様にはご迷惑をお掛けせず清掃を実施すべきでございますが、お客様への配慮が足りず申し訳ございません。
スタッフへ通達し改善を図り、今後このようなお声を頂かぬよう、努力して参ります。

お忙しい中、ご指摘、ご投稿を頂き誠に有難うございました。

フロント　武田