こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿日：2017-03-18 00:06:59
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投稿日：2016-10-23 13:01:20
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投稿日：2016-05-19 23:32:48
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投稿日：2016-05-19 23:08:33
総合4
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wolfe0105さんの 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテル のクチコミ
1点残念なことがありました。夕食時に会場に入ると札を渡され、それを先にテーブルに置き、場所を確保してから料理を取りにいくシステムでしたが、戻ってくると何故か違う方が二人座っておられ、そのことでトラブルになってしまったことです。結果、従業員の方が私が置いた札を片付けてしまったことが原因と判明しましたが、最初は『札を置かないで料理を取りに行ったのでは？』と、従業員の方、後から来て座っている方両者から言われ、非常に気分を害しました。最終的には疑いは晴れたものの、何故私の札を片付けてしまったのか説明もなく、しかもこちらに席を移動するようにされた事態に、不愉快な気持ちで食事をする羽目になってしまいました。しかし食べ始めた食事が大変美味しかったことや食事後のロビーでの『白馬の風景スライド上映会』、早朝のお散歩と、その不愉快な気持ちを払拭する楽しさや、従業員の頑張っておられる姿が救いとなり、チェックアウト時にはそのマイナス部分がプラスで補われた気がしました。
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秋の色付きを感じられる長野県は、白馬村までお越しいただき、たくさんある宿泊施設の中から私どもホテルをお選びいただきました。
自分に置き換えても同じことが言えますが、旅はさまざまな期待を胸に、その地へと行くものです。
そのご期待を裏切るようなことになってしまったのが何よりも申し訳なく思うところです。
自由席でご案内している以上、今後も同じようなことが起こらないとはいえません。同じようなことが起こらないようにどうしたらいいのか、現状のカードをお渡しして、みなさまが自由に席についていただくというやり方の部分から、もう一度考えさせていただきます。
ベターなやり方、よりベストに近いやり方を求め、レストランスタッフとも話をしてみます。
私たちもみなさまからご指摘いただくよりは、楽しんでいただくことが、笑顔で過ごしていただくことが何よりも嬉しいことです。
自分の気持ちと現場のスタッフの気持ちがつながらないと意味がないことですが、絵に描いた餠にならないよう、コミュニケーションをはかっていきます。
支配人 富岡