はい、恥ずかしげもなく言ってしまえば、頑張っています！仕事をするなかで、みなさまも私たちも笑顔でいたいと思っています。笑顔になっていただくためには、努力してみなさまに楽しんでいただく。ということになりますので、自ずと頑張ってしまうわけです。
入口のドアのことは他の方からのご意見でもいただいたことがあります。
現状の木製の重厚なドアを使用していますが、防音性を考えると、こちらもいずれは一般的なものに変更しなくてはいけないのかなと検討を始めました。結果が出るまでにはそれなりの時間も費用もかかりますので、今すぐに変更するのは現実問題難しいところはありますが、知恵を出しながら何かしらの対応はさせていただこうと考えています。
旅は楽しく。これからも、そのお手伝いができるよう努めてまいります。

支配人　富岡

過日は、白馬ハイランドホテルにご宿泊してくださいまして誠にありがとうございます。

クチコミを拝見させていただいて、お客さまにホテルの魅力をお伝えする立場の私が『そうそう！私がいろいろなお客さまにお伝えしたいのは、まさにこういう事なんですよ！』って思ってしまう様なクチコミでした。

まず、文章の書き方・伝え方を見習うのは私ではないか？と少し恥ずかしい気持ちで返信しております。

決して新しいとは言えない建物ですが、ひとたび館内へ入れば、どこか温かく、なぜか心もホッとなる様な、そんな雰囲気づくりを心がけております。

窓の大きなレストランから眺める、白馬の街並み・・・。お洒落な感じもしないですが、確かに白馬駅の明かりは情感があります。私は１２年も同じ景色を見ていますが、なぜかあの明かりをジーッと眺めてしまうんです。不思議な明かりです。

また、ホテルスタッフについて『人間味のある』と言っていただけた事、とても光栄に思います。

これからも変わらない為、良い方へ変わり続けていきます。

最後になりましたが、クチコミの返信が遅くなり大変申し訳ございませんでした。

また、来冬も・・・、是非お待ちしております。

企画広報室長　齋藤典子

過日は、白馬ハイランドホテルにご宿泊してくださいまして誠にありがとうございます。

まずは、せっかくクチコミを入れてくださいましたのに、返信もせずに申し訳ございませんでした。

特に調理場のスタッフが喜んだクチコミです。
返信は遅くなってしまっておりますが、入れていただいた時にクチコミは必ず、全部署で共有させていただいております。

本来、お食事をお召し上がりになる量は健康の為にも、腹八分目が良い事は百も承知ですが、お客さまから『食べ過ぎちゃったよ！』と言われると、ニヤッとしてしまいます。どのメニューも心を込めて作っておりますので、お身体の負担にならない程度に、たくさんお召し上がりいただける事が私どもにとって幸せなのです。

小分けになっているメニューが多いのも、そんな理由からです。

季節によって旬の食材も変わりますので、ガラリとメニューも違います。

また季節を変えて、是非またお腹いっぱいになりにお越しいただけます様に願ってお待ちしております。

企画広報室長　齋藤典子

過日は、白馬ハイランドホテルにご宿泊していただきまして誠にありがとうございます。

まずは、お忙しい時間を割いてクチコミを入れてくださったのに、返信が遅くなってしまい申し訳ございません。

『またスキーの時期に・・・。』
とおっしゃっていただいておりましたが、本当にスキーの時期にご来館していただけた事、とても感謝しております。
とても嬉しいです！ありがとうございます。

１１月と冬ではどちらが良かったでしょうか？
そんな事を思いながら、少しドキドキして返信しております。天ぷらも日毎に替えております。二度目の方が良かったと思っていただけていれば幸いです。

季節は変わり、桜の季節になりました。
また、機会がありましたら白馬へお越しくださいませ。

企画広報室長　齋藤典子

とんでもないです。と言います前に、まずは今回もご利用いただきましてありがとうございましたが最初でございました。
失礼いたしました。
ポイントがたまる楽天トラベルで予約される会員の方は他にもいらっしゃいますし、今回は特にお得なふるさと割という制度がありました。みなさまが一番お得に旅をしていただければ、私たちは嬉しいですから、あまり気にしていません。
でも気にしていただきましてありがとうございます。
また、別注料理につきましては、完全にこちらの確認漏れでございました。同じことをしないように注意いたします。請求ミスがあると、気づいたみなさまにも嫌な思いをさせてしまうこともあるということをしっかりと胸に刻みます。

JRの旅もたまにはいいものではないでしょうか。
路線バスがほとんどない白馬村です。送迎は遠慮なくお申し付けくださいませ。どんどんさせていただきます。
今回はアドバイスもいただきましてありがとうございました。

支配人富岡

毎年、白馬の秋が深まった頃に食べ頃を迎えるのが長野県の名産「りんご」です。
今ではあまりになじみのあるフルーツでございますが、改めて【旬】のおいしさ、【産地】ならではのみずみずしさを感じていただけるものであったと思います。
何を隠そう伊豆の海育ちの私も、こちらに来て初めて11月にリンゴを食べた際に、リンゴへの想いが大きく変わりました。
幸いにも私どもホテル総支配人の家族がリンゴの農家をやっています。おかげさまで今ではこの「おいしさ」を求めて毎年足を運んで下さるお客様もいらっしゃいます。
自慢の眺望を含め、晩秋の白馬の旅を楽しんでいただけたようで何よりでした。
冬と異なり、秋までは禁煙のお部屋のニーズが高い季節です。ご希望通りのお部屋にご案内できませんでしたことが悔やまれます。次回がご希望のお部屋でご予約いただけますように。。。


支配人　富岡

はい、露天風呂からのアルプスの景色はどこにも引けをとらないものだと自負しています。
働いている私たちでさえ、何年も住んでいるスタッフでさえ、見飽きるどころか、晴れた日には改めて山に見とれてしまうほどの景観は、四季それぞれの良さを感じさせてくれるものです。
今回は雪の少ない9月中下旬のご利用でございましたが、真っ白な頃、緑が出てくる頃、季節を変えると印象もきっと変わります。
ちょっと出かけるという距離でないことは重々承知ですが、何かの機会がございましたら、ぜひまた足を運んで下さい。
きっと次回ご覧いただくアルプスの景色も五万足いただけるものだと思います。

支配人　富岡

そうですね、ご利用いただいた翌朝、雲が少しずつ消えていくとともに姿を現した北アルプスの山の美しさ。まるで演出のようにさえ感じられたかもしれません。
この景色を楽しんでいただけたことが何よりでありましたし、今回は秋のアルプスをご覧いただきましたので、次回機会がありました暁には、雪のたっぷりと残る6月～7月ころのアルプスもご覧いただきたいものでございます。
同じ山でも雪のあるなしで印象ががらりと変わります。
バイキング料理も季節ごとに変わっていきます。長野県らしい内容のバイキングを目指していることもあり、多少地味に感じることがあるかもしれませんが、まずはおいしいこと。を一番に考えたいと思っています。そして食事を楽しんでいただきたいというところは旅を旅を楽しんでいただきたいというところに集約されますので、まだまだ工夫をしながらメニューを考えていこうと思います。

支配人　富岡

すっかり時間が空いてしまいましたが、唐松岳への登山、お疲れさまでございました。
秋の風感じるアルプスはいかがでしたでしょうか。少し雲が沸いたかもしれませんが、景色に、花に、山歩きを楽しんでいただけましなら幸いでございます。
自身で歩いてきた山を眺めながらの温泉、お食事とご滞在。山を眺めるには絶好のロケーションに建っていると自負しております。
五竜、白馬岳、鹿島槍などの登山も楽しむことができるのが白馬村でございますので、また機会がございましたら、アルプスの街へぜひ足を運んで下さい。
前回以上に楽しんでいただけるよう、さらに精進いたします。

支配人富岡

この景色、何年経っても見飽きることがないんです。白馬村のどこにいてもそれを感じますが、この駅の東側地区からの眺めは特別だと思います（手前味噌ですみません）。
今回は予定よりも一泊短くなってしまいましたが、ようこそお越しくださいました。
確かに私どものホテルと同じような、白馬村の東に位置するホテルは他にはありません。
私どもがバイキングも会食もと、いろいろなみなさまからの声にお応えできればいいのですが、現在の施設では両方を実現させることで、今のクオリティを保てるようなオペレーションがまだ出来上がっておりません。
ただ、私も欲張りですから、「できません」とは言いたくありません。
今後のホテル全体の計画の中で、また考えて行きたいと思います。
今年はまずお風呂に少し手を入れる予定です。
少しずつ改良できることはやっていきますので、これからもどうぞよろしくお願いいたします。
ぜひまたこの山に会いに来てください。

支配人　富岡

もともと私も白馬の「良さ」に惹かれて移り住んだものの一人です。
一言で言えませんが、四季の移り変わりや、このアルプスの景観、いればいるほどひきつけられる魅力が白馬にはあると思っています。
このホテルは、他には真似できない立地に建ち、ホテルからの景色はそれは素晴らしいものだと今なお思えるものです。
ホテルを利用くださったみなさまに、白馬のよさを少しでも感じていただけたら、白馬のことを少しでも気に入っていただけたら、そんな気持ちを胸に、みなさまをお迎えさせていただいております。
施設の古さはありますが、この数年で少しずつ建物に手を加え始めまして、客室のリフォーム、ロビー周り、いずれはレストランや温泉も、よりみなさまに楽しんでいただけるものへと手を加えていこうと考えているところです。
晴れたときに・・・という言い方はしたくありませんが、次回の機会には、このアルプスの景色を思う存分楽しんでいただけることを願っています。

支配人　富岡

避暑地という言葉がふさわしいといいたいところではございますが、白馬の夏は近年だいぶ暑い日が多くなってきました。
それでも夜から朝にかけては20度を下回り、すがすがしい朝を迎えられるのは、白馬に暮らしていてありがたく思うところでございます。

太平洋からようこそ、今回もありがとうございました。
冷房の件でご迷惑をおかけしてしまったようで申し訳ありません。冷房の「効き」が悪いのはこちらで対応し、コンプレッサーを交換いたしました。とはいえ、ご利用時に当たり前にできていないといけない部分でありました。
今年は暑くなる前に全館点検作業を行ないます。

ユニットバスの排水口の凹みは、構造上フラットにするのは現状難しいです。ユニットバスを利用した際に風呂上りに足を置く場所としてフラットを希望いただいているものだと思いますが、何かアイデアで対応できることがないものか、考えてみたいと思います。

これからもこうしたご意見にどこまで対応できるかという部分で、しっかりと向き合っていきたいと思います。
また山を眺めに、涼を求めて、アルプスの街にお越しくださることを心よりお待ちしています。

支配人　富岡

応援ありがとうございます！
白馬村に数ある宿泊施設の中でも、昔から営業しているホテル（もともとは会員制だったようですが）の部類に入ると思います。
建替えて、全面リニューアルというのは難しいですが、みなさまのための施設でございますから、使う頻度の多い場所については、この数年で少しずつ手を入れるようにしています。
まだ時間はかかりますが、現在は温泉施設をもう少し広くしようと、工事業者と打合せを進めているところでございます。
感じていただけたのが何よりでございますが、ホテルからのアルプスの景色は他では見ることのできない、特別なものだと思っています。季節ごとに印象が変わりますので、また機会がありました際には、ぜひ足を運んでみて下さい。
来年も時期は限られますが、熱気球は継続していきたいと思っています。
施設の古さをカバーできるかわかりませんが、スタッフそれぞれアイデアを出しながらいろいろなことに挑戦していきます。
書いていただいた言葉を励みに、今日もがんばります！！

支配人　富岡

過日は白馬ハイランドホテルにご宿泊してくださいまして誠にありがとうございます。

せっかくお忙しい時間を割いてクチコミを投稿してくださいましたのに長い間返信もせず申し訳ございませんでした。

今回、八方尾根へお弁当を持って行かれたんですね！
その時の天候はいかがだったでしょうか？

私だけの事かもしれませんが普段、外でお弁当を食べる事がないため特に山の上で雄大な景色を見ながら食べるお弁当は美味しさが違いますし、非日常のワクワク感が味わえます。

と、私が山へ行った時の楽しみの一つなんですがお一人でも多くの方に山の楽しみを知っていただけたら嬉しく思います。

お食事の件では、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。試行錯誤、お客様に少しでもゆったりと好きなお時間で食事をお召し上がりいただける様な案内があ出来たらと考えております。

すっかり季節は変わり、秋も深まり寒い日も増えてきましたので風邪などひかれませんように祈っております。

企画広報室長　齋藤典子

この度は、白馬ハイランドホテルに再度ご宿泊してくださまして誠にありがとうございます。

まずは、お問い合わせの電卓でございますが、返信が遅くなりご心配をおかけしておりますが、間違いなくお預かりしております。

次回ご来館時に、フロント係におっしゃっていただければお渡し出来るように準備しておきます。

さて、今回はふるさと旅行券のクーポンを使ってご宿泊してくださった様でございますが、とてもお得ですよね？

私も、どこかへ行きたいと思いクーポンを獲得しました。
ただ残念な事に、一緒に旅行へ行ってくれる人が見つからず結局使えなくなってしまいました。

まだ詳しくは発表されておりませんが、長野県のふるさと旅行券は９月～再度配布される予定です。
クーポンの入手方法や使い方が少し変更されるかもしれませんが是非ご利用していただき、皆さまでお越しいただければ幸いです。

もちろんその時も、晴天であります様に♪

最後になりますが、素晴らしい写真の思い出をおすそ分けしていただきましてありがとうございます。
本当にとても良い日でしたね♪

企画広報室長　齋藤典子

この度は、白馬ハイランドホテルにご宿泊してくださいまして誠にありがとうございます。

生憎、曇りの日のご来館になってしまった様ですが、北アルプスをご覧いただけた様でラッキーな事です。

きっと日ごろの行いが良かったからに違いありません。私の出かける日は晴れの予報でも、雨になる事もありますので・・・。

現在は、土・日とホテル敷地内で飛んでいる
【熱気球係留体験】

下から大きさを感じながら眺めるのも貴重な体験ですが、実際に乗ってみると全く違います。
５分ちょっとの体験で2,000円では高く感じられる方が多くて、実際に私も高いからとずっと乗らなかったんですが、ある日誘われ乗ってみると、何とも不思議な浮遊体験で、今まで乗らなかった事を後悔しました。

お客様のおっしゃる通り、他の乗り物では味わえない感覚を感じられますので、たくさんの方に体験してほしいと思ってしまいます。

ところで今回のご宿泊で、改善していかねばならない事、お詫びしなければならない事があります。

身体を洗う用のタオルに関しまして、他のお客様からのお話しもあり、現在新しいタオルを注文しており７月には新しいタオルに替えられそうです。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

枕に関しまして、高い枕がご希望の方もいらっしゃれば低い枕がご希望の方もいらっしゃいます。ただ、枕の高さが合わないとせっかくの睡眠も台無しになってしまいます。
今すぐ、何か出来るわけではないかもしれませんが、高さの違う枕をいくつか用意しておき、お客様のご要望にお応え出来るようにしたいと考えております。

お声を聞かせていただきありがとうございます。

またいつか満月の日にご来館していただき、暗闇に浮かぶ北アルプスをご覧いただけます様に願っております。

企画広報室長　齋藤典子

この度は、白馬ハイランドホテルにご宿泊していただきまして誠にありがとうございます。

まず、大変申し訳ないのですが、せっかく入れていただきましたクチコミよりも前に、添付していただきました写真に見入ってしまいました。

天候に恵まれた様子で、山頂は雲に隠れていますが少し朝焼けもしていた日だったんですね♪

そして驚いたのは雷鳥の写真です！
きっと八方で見られたんだと思うのですが、私は何度も八方へ行っていますが一度も見た事がありませんのでとてもうらやましいです。

親海湿原の広がる景色！
行きたくて足がウズウズします。

白馬に住んでいても、られない景色もありますので、この様にワクワクする写真を拝見して改めて白馬の良さを知ります。

ありがとうございます。

写真の事で長くなってしまいましたが、たくさんの嬉しい事を書いていただきとても励みになりますし、もっと何かをしてみたいと前向きな気持ちになります。

ただ、まだまだ改善しなければならない事もありますので、できる事から（テレビ番組表のお渡し）始めていきます。

次回、お越しいただける日も天候に恵まれ素晴らしい旅の思い出になります様に願ってお待ちしております。

クチコミへの投稿、誠にありがとうございます。

企画広報室長　齋藤典子

この度は、白馬ハイランドホテルにご宿泊していただきまして誠にありがとうございます。

私どもにすれば、お客様の常宿がお休みで当館を選らんでいただいたのでラッキーでした。

ツーリングで訪れていただいたとの事ですが、ここ数年、ツーリングで白馬を訪れる方が増えたのか、当館をご利用していただくお客様も増えました。

ただ、当館の駐車場はアスファルトですが屋根付きの駐車スペースがないのがいつも申し訳なく思います。

以前に、バイク好きなスタッフが簡易的な屋根付きの場所を作ったのですが壊れてしまいました。

少し先の話しになりそうですが、いつかバイクでいらっしゃるお客様も安心してご利用いただける駐車場が出来たら良いなと思っています。

やはり常宿が一番だと思いますが、たまに白馬ハイランドホテルを思い出して再度ご宿泊していただけたら嬉しいです。

企画広報室長　齋藤典子