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ラフォーレ箱根強羅 湯の棲のクチコミ･お客さまの声
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[2周年記念プラン]を選択し利用しました。楽天トラベルでの予約の場合、過去に予約した宿泊施設では施設スタッフ側がプランの内容をすべて把握しており、すべて施設側にまかせていれば問題はありませんでした。しかしながら、今回のラフォーレ倶楽部 箱根強羅 湯の棲さんでは、(1)宿泊料金を既にカード決済をしていたにもかかわらず、チェックイン時に料金を請求され支払ってしまうということが起こりました（チェックアウト時にその分は返却していただきました）。2.プランのひとつにスパークリングワイン１杯サービスが含まれていたのですが、料金をとられそうになりました（これも後から施設スタッフが気が付き謝っていただきました）。3. プランのひとつに湯上りアイスのプレゼントが記載されていましたが、これの提供はありませんでした。施設スタッフからの説明もありませんでした。4. レイトアウト(12:00)のプランだったのですが、通常チェックアウトを言われました。施設スタッフからの記載の違いの説明もありませんでした。連休中でお客さんも多そうでしたし、外国からのお客さんもちらほらあり、スタッフも忙しかったのかもしれませんが、あまりにも楽天トラベルのプランを軽視されている印象がありました。
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このたびはご利用をいただきましてありがとうございます。数々の失礼がございました。たいへん申し訳ございません。期待に胸をふくらませてのご予約、ご利用に対して、責任を持つこと、チェック体制を整えることを再度、全スタッフで認識いたします。今後、このようなことのないよう努めてまいります。たいへん申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの ラフォーレ箱根強羅 湯の棲 のクチコミ
[2周年記念プラン]を選択し利用しました。楽天トラベルでの予約の場合、過去に予約した宿泊施設では施設スタッフ側がプランの内容をすべて把握しており、すべて施設側にまかせていれば問題はありませんでした。
しかしながら、今回のラフォーレ倶楽部 箱根強羅 湯の棲さんでは、(1)宿泊料金を既にカード決済をしていたにもかかわらず、チェックイン時に料金を請求され支払ってしまうということが起こりました（チェックアウト時にその分は返却していただきました）。2.プランのひとつにスパークリングワイン１杯サービスが含まれていたのですが、料金をとられそうになりました（これも後から施設スタッフが気が付き謝っていただきました）。3. プランのひとつに湯上りアイスのプレゼントが記載されていましたが、これの提供はありませんでした。施設スタッフからの説明もありませんでした。4. レイトアウト(12:00)のプランだったのですが、通常チェックアウトを言われました。施設スタッフからの記載の違いの説明もありませんでした。
連休中でお客さんも多そうでしたし、外国からのお客さんもちらほらあり、スタッフも忙しかったのかもしれませんが、あまりにも楽天トラベルのプランを軽視されている印象がありました。
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期待に胸をふくらませてのご予約、ご利用に対して、責任を持つこと、チェック体制を整えることを再度、全スタッフで認識いたします。
今後、このようなことのないよう努めてまいります。たいへん申し訳ございませんでした。