この度はスーパーホテル横浜関内を
ご利用頂き、ありがとうございます。
当ホテルの無料朝食サービスは
パンの種類が豊富でおいしいと
多くのお客様から好評を頂いております。
また横浜関内限定の中華粥なども
併せてお褒め頂けております。
我々と致しましてもお客様に
喜んで頂け、大変嬉しく思っております。
またお近くへお越しの際は是非とも
当ホテルをご利用いただければ幸いです。
心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして有難うございます。

また、スーパーホテルの取組みについて
ご賛同頂けまして、重ねてお礼申し上げます。
スーパーホテルでは
１円当たりのコストパフォーマンスについて
本気で＜日本一＞を目指しております。
折角の御縁でご宿泊頂けるのであれば
出来得る限りの低価格且つ
出来得る限りの高品質を
ご提供させて頂きたく存じております。
今後仮にご宿泊頂ける機会が御座いましたら
是非ともお気付きの点やご要望はスタッフまで
お気軽にお声掛け下さいませ。
迅速に改善へと向かわせて頂きます。
貴重なご投稿本当に有難う御座います。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内を
ご利用頂きまして、誠に有難う御座います。

今回頂きましたお叱り・お怒りのお言葉を
真摯に受け止めさせて頂くと共に
お言葉から具体的なお叱りの内容が掴めず
返す言葉も抽象的になってしまい
重ねてお詫び申しあげます。

確かに、スーパーホテルのチェックイン時の
精算機を含めたシステムは
非常に効率的な為、その点からの
全自動化をお勧めされているのであれば
サービス業としてお客様との接点を
これ以上少なくする事は出来兼ねると
考えております。

今後、今より一層のサービスの向上を続け
今回のようなご感想を抱かれません様に
精進して参ります。
また「気が利いていない。」と頂きましたが
お客様のご要望は千差万別で
全てのお客様の意図をくみ取る事の難しさを
日々実感致しております。
改善できる内容であれば
すぐに実行致しますので
非常にお恥ずかしい内容で御座いますが
教えて頂ければ幸いで御座います。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内を
ご利用頂きまして、誠に有難う御座います。

お部屋の照明に関しましては
スーパーホテル統一での取組みの一つで
フロントからお部屋に進んで頂くにつれ
光量を徐々に落としていくにつれ
快適な睡眠へ誘う仕組みとなっております。
ですので、お部屋の光量は控えめです。
お仕事・デスクワークの際には
フロントにて電気スタンドの貸し出しも
行っておりますので
お気軽にお声掛けくださいませ。

髭剃りも同じく、スーパーホテル全体で
使い捨ての素材の減少＝エコ活動として
お客様に御持ち込みのご協力をお願いしており
お忘れのお客様の為に、フロントにて
お一つ１００円で販売も致しております。
ご理解とご協力をお願い申し上げます。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内を
ご利用頂きまして、誠に有難う御座います。

お言葉にも頂きました通り
「古いと汚いは違う」といった内容は
我々も清掃スタッフと共に
常に言い続けている言葉の一つです。
しかしながら、ご指摘頂きました様に
今のままでは実現できていない上
折角お褒めのお言葉を頂きつつも
ご不快な思いをお掛けしてしまっており
非常に辛く思っております。

清掃終了時の最終確認の徹底と
我々ホテル側の確認も重ねて
同じことが起こらぬように致します。
お言葉頂きました「快適に滞在」という
優しいお言葉を裏切る形になってしまい
次の機会が御座いましたならば
ご満足頂けますように
改善・努力を続けて参ります。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内を
ご利用頂きまして、誠に有難う御座います。

自動販売機の故障に関しまして
ご不便な思いをお掛けしてしまい
誠に申し訳ございません。
朝食時の自販機の不具合に関しましては
以前からこちらでもお伝えしておりますが
朝食の時間（6：30～9：00）の間に
非常に大勢のお客様が集中する事もあり
製氷の速度が追いつかない場合や
特定のドリンクが出続けた際には
どうしても枯渇し、故障中という状況に
なってしまいます。
業者の方にも改善要望を出すものの限界があり
その上で、その際の為にお配りする
ドリンクを別途ご用意させて頂いております。
朝食食材と同じく、枯渇した際には
そのままサービス終了とさせて頂く事も
以前は行っておりましたが
こちらの出来る限りの善意として
ドリンク配布を行わせて頂いております。
ご理解とご協力を賜れれば嬉しく思います。

また、ロフトベッドでのお休みの際ですが
お子様の落下防止のための柵で
頭を打たれたとの事で御座いましたが
お怪我には至りませんでしたでしょうか。
ロフトベッドの上に関しましては
シーツや毛布、枕や布団といった寝具を
揃えさせて頂いております。
現状は全店舗を新たに設備追加・変更が
早急には出来兼ねてしましますので
頭部分の周囲が御心配で有りましたならば
柵に毛布のセットやタオルを巻いて頂くなど
予め対策をお願い致します。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内を
ご利用頂きまして、誠に有難う御座います。
お母様とのご旅行・観光は
十分にお楽しみ頂けましたでしょうか。

貸出用の低反発枕に関しましては
我々も出来ることであれば
ご宿泊頂きますお客様の全員に
ご利用頂きたく思っております。
しかしながら、在庫の個数等の関係上
お言葉からご理解を頂いておるかと思いますが
先着順でのご提供とさせて頂いております。

「スーパーホテル大好き」とのお言葉も
スタッフ一同、非常に嬉しく思っております。
今後ともお優しいお言葉に甘えずに
より一層好きになって頂けます様に
精進して参ります。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内を
ご利用頂きまして、誠に有難う御座います。

加えてお褒めのお言葉に与り
私どもにとり大きな励みとなります。
お言葉から当ホテルをお気に召して頂けた
ご様子が伺え、ホッと安堵いたしました。
１階のコンビニエンスストアを含め
駅や観光スポットまでも好アクセスで
ご宿泊には大変便利かと存じます。
次回横浜関内へお越しの際も
是非ご利用くださいませ。
これからもお客様にご満足いただけるよう、心を込めておもてなしに努めて参ります。
今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿くださり有難うございます。
またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内を
ご利用頂きまして、誠に有難う御座います。

お褒めのお言葉に与り
私どもにとり大きな励みとなります。
当ホテルをお気に召していただけたご様子で
ホッと安堵いたしました。
ホテル周辺には飲食店が多く
１階にはコンビニエンスストア
最寄駅でございます日本大通り駅より
徒歩約３分の場所に位置しており
ご宿泊には大変便利かと存じます。
次回横浜関内へお越しの際も
是非ご利用くださいませ。
これからもお客様にご満足いただけるよう
心を込めておもてなしに努めて参ります。
今後ともご愛顧の程
宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿くださり
誠に有難うございます。
またお目にかかれる日を心より
お待ち申し上げております。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

いつもスーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりお休み頂けたご様子で
嬉しく思っております。

また、お褒めのお言葉を頂戴出来ました事
大きな励みとさせて頂きます。
今後もお客様に＜感動＞して頂ける
小さな気配り・サービスを
全スタッフがご提供出来る様に精進致します。

貴重なご投稿本当に有難う御座います。
次回のご来館を心より
お待ち申し上げております。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内を
ご利用頂きまして、有難う御座います。

今回は禁煙のお部屋をご希望も
全て満室であった為に喫煙のお部屋を
お取りになられた事と思います。
スーパーホテル横浜関内では
お部屋の価格で禁喫を選べないという
販売方法は行っておりませんので
誤解の内容に訂正させて頂きました。

また、喫煙部屋での煙草の臭いに関してですが
特に非喫煙者の方にとっては
多分に気になる所であると思います。
この臭いに関しましては
特に前日のお客様の吸う量によって左右し
また、煙草の臭いが気になる方というのも
個人差があるので、程度については
ここで言及する事が適わず
誠に申し訳なく思っております。

しかしながら、お客様はお言葉から
非常に煙草の臭いに関しまして
不快感をあらわにされておられますので
苦手であると存じます。
日々の換気と消臭対策は行っておりますが
先にも述べた通り、幾分かの臭いは
残ってしまうのも事実で御座います。

ご宿泊の際には、当施設のみならず
禁煙・喫煙のお部屋をお選びになる時は
確実なご指定をお勧め致します。
喫煙部屋において、煙草の臭いが残り
「失格」とのご感想を抱かれますのは
我々と致しましても、非常に残念で御座います。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
また、貴重なご意見ありがたく頂戴いたします。
設備・仕様に関する事ですので
早急に変化させるのは難しいですが
本社経由で稟議を上げるなどして
改善出来る方策を実行して参ります。

お客様お一人お一人様のこういった
ご意見ご感想を頂けます事で
より良い環境やサービスを作り出していくのに
大変役立っております。
今後も何かございましたら是非お気軽に
ご連絡いただければ幸いです。
それでは次回のご利用を
心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

スーパーホテル横浜関内に重ねてご利用頂き
誠に有難う御座います。

今回のお声を頂きまして、正直に申し上げて
驚きを隠せないという状況で御座います。
我々スーパーホテル横浜関内では
こちらの内情の話で申し訳ないのですが
駐車場の運営・管理におきまして
他企業へ委託しての運営をしており
駐車場スタッフに関しましても
そちらからの雇用・派遣となっております。

しかしながら、今までの運営の中で
この様なお怒りのお言葉を頂いたことが
なにぶん初めてのことで御座いますので
冒頭の驚きとの言葉を使わせて頂きました。

お声の後半に記載して頂いております
「こういう時こそ、お客様を不安にさせず
しっかりサポートするのが
スタッフとしてあるべき姿だと思います。
対応次第でさらに好感が持てたり
もう利用したくなくなるか別れますよね？」
と、御座いますが
まったくもってその通りかと存じます。

お客様のお声を疑う訳では決してありませんが
当日担当だった者に真偽と状況を確認し
この様な無礼千万な発言があったのであれば
本人は勿論の事、相手企業にも
厳重に抗議させて頂く事をお約束致します。

この様に相当に御気分を
害されてしまったにも関わらず
改善への期待や、次回の利用等のお言葉
本当に嬉しく思っております。
必ずや有ってはならない事でありますが
再発や万が一、誤解からの事であれば
同じ失敗が無いように致します。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度は私ども横浜関内へご宿泊いただき重ねて御礼申し上げます。

当ホテルグループでは「あったらいいな」という
備品類を揃える事に加えて
チェックイン・アウトのお手続き等
出来る限りスムーズに澄まして頂けます様に
改善を日々進めさせて頂いております。
またホテルでのご滞在をより快適に
お過ごしいただけるよう
お部屋をご用意させていただいたおります。
お気に召していただけたご様子がうかがえ
何よりでございます。
換気扇の音に関しましては
すぐに確認をさせて頂き、改めて静音に向け
清掃を進めさせて頂きます。

また、インターネットでは様々なプランを
ご提供いたしております。
是非ご覧いただき、次回もまた当ホテルをご利用くださいませ。
これからも精一杯おもてなしに努めて参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿くださり有難うございました。
次回お目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。

エレベーターに関しましては
以前から多くの方からも、朝などの混雑時において
お待ち頂くお時間について
ご指摘のお声を頂いておりました。
その為、１１月よりも設定を変更させ
以前よりはかなりスムーズに動く様に
改良させて頂きました。
バリアフリー仕様との兼ね合いで
これ以上の速度にする事は現状
難しくなっております。
ご理解の上、ご協力頂ければ嬉しく思います。

また、外からはご利用頂けませんが
お急ぎの際には非常階段をご利用頂く事も
可能で御座います。
各フロアの奥側に御座いますので
お急ぎの際などはご利用下さいませ。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。

当ホテルの無料朝食サービスは
パンの種類が豊富でおいしいと
多くのお客様から好評をいただいております。
また中華粥も朝から召し上がって頂くのに
ご好評を併せて頂いております。
お客様にも喜んでいただけて
大変嬉しく思っております。
またお近くへお越しの際は是非当ホテルをご利用いただければ幸いです。
心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。

スーパーホテルでは、１円当たりのコストパフォーマンスについて
本気で＜日本一＞を目指させて頂いております。
折角の御縁でご宿泊頂けるのであれば
出来得る限りの低価格且つ
出来得る限りの高品質をご提供させて
頂きたく存じております。

今回の様にお客様にも色々とご都合など
ご宿泊の際にはあるかと存じます。
出来うる限りにおきまして
お客様に安心してお寛ぎ頂けますように
ご助力出来ればと考えております。
今後またご宿泊頂ける機会が御座いましたら
是非ともお気付きの点やご要望はスタッフまで
お気軽にお声掛け下さいませ。
迅速に改善へと向かわせて頂きます。
貴重なご投稿本当に有難う御座います。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
お越し頂けまして、ありがとうございます。
ぐっすりお休み頂けましたでしょうか？

ご満足のご様子で何よりで御座います。
今後もお客様に＜感動＞して頂ける小さな気配りを
全スタッフがご提供出来る様に精進させて頂きます。
又、無料のバイキング朝食におきましても
嬉しいお言葉を頂きました。
「無料だから・・⇒無料なのに！？」との
感動を今後もご提供し続けられる様に
改善努力を続けて参ります。
貴重なご投稿本当に有難う御座います。
次のご来館を心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
お越し頂けまして、ありがとうございます。

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして
ありがとうございます。
無料朝食は今後より良いものを
ご提供できますよう
現在試行錯誤を重ねております。
またお越しいただける頃には
少し変わっているかもしれませんので
是非とも楽しみにしていてください。
お客様のまたのお越しを心より
お待ち申し上げております。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
お越し頂けまして、ありがとうございます。

当ホテルでは多くのお客様にご満足いただける様、
さまざまなご宿泊プランをお手頃なお値段でご提供しております。
時期によっては特別お得なプランをご用意している場合もございますので、
お時間がありましたら是非マメにネットでチェックしてみてください。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同