この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

横浜観光の際に、当施設をご用命頂きまして
有難う御座います。
細部に渡りましての、ご指摘・ご意見まで頂き
重ねてお礼申し上げます。

今回、ご利用頂きましたお部屋タイプの
スーパールームで御座いますが
下に横幅150㎝のセミダブルベッド１台に加え
その上にロフトタイプのベッドを備え付けており
こちらは特にご家族連れのお客様に
非常にご好評を頂戴致しております。

また、お部屋やユニットバスに関しましては
お言葉に頂きました通り
充分に広いとは言えず、特にご家族での
利用というよりは、お一人様でご利用頂く様に
お勧めさせて頂いております。
と言いますのも、スーパーホテルでは
お部屋の中で【ぐっすり】とお休み頂く為に
お部屋の空間の大部分を
広めのベッドが占める設計になっております。
ご理解も頂けて、嬉しく思っております。

朝食に関しましても、特に夏休み期間も含め
老若男女を問わずにお召し上がり頂ける様に
メニューも構成致しております。
「そこそこ」というお言葉から
まだまだ改善の余地がある事を強く認識し
立ち止まる事無く、更に改善して参ります。

駐車場に関しましては、事前のご予約にて
確保させて頂いておりまして
チェックイン日に15時からお停め頂け
チェックアウトの朝10時までご利用頂けます。
お値段も１泊1000円で御座いますので
近隣の駐車場と比較して頂ければと思います。
また、広さに関しましては
大きめのお車でもお停め頂ける様に
最低限のスペースは確保してはおりますが
横浜という立地と併せてお考え頂き
ご理解・ご協力を頂ければ、更に嬉しく思います。

「宿泊にはそれほどこだわりがなかった」と
お言葉を頂いておりましたが
色んな面からのご感想を頂き
非常に勉強させて頂いておる次第に御座います。
その上で「満足感は高い」とまで仰って頂き
お褒め頂いた点は更に伸ばしつつ
ご満足頂けなかった点を改善し
更に満足度の高いホテルを目指して参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

いつもスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

出張の度にご用命を賜りまして
重ねてお礼申し上げます。
スーパーホテル横浜関内では立地面からも
特に平日を中心にビジネスシーンでの
ご利用を多く頂いております。
お客様の中には、お仕事の関係上
長期でのご宿泊のお客様や
一度のご利用で数日間のご連泊を賜る事も
決してめずらしい事では御座いません。

そういった中で、お客様にとって
毎朝の朝食というのは、宿泊の際にとって
重要な事の一つになると考えております。
お仕事前の必要なエネルギーと致しまして
出来る限り消化良く、そして何より
飽きの来ないメニューを中心として
ご用意させて頂いております。

中々、毎日目を見張るほどの変化とまではいかず
日々頭を悩ましてはおりますが
お客様のご意見・ご要望を基に
今後もより一層ご満足頂けます様な
朝食を目指して参りますので
こちらこそ、是非とも宜しくお願い致します。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

同じ内容のお声を頂戴致しておりますので
上欄にて回答させて頂きます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

野球観戦後のご用命、誠に有難う御座います。
しかしながら、お部屋の備品の個数に関し
不備によるご不便をお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
今回ご利用頂きましたスーパールームは
２名様～３名様でのご利用頂けるお部屋でして
備品類等に関しまして
当日のご予約を頂いた際などには特に
３名様用の準備をスリッパやコップなど
セットさせて頂いているお部屋に
ご案内させて頂く事も御座います。

しかしながら、タオルセットが１名様分で
スリッパ類が３名様分というのは
完全にこちらのセットミスで御座います。
不可解な思いも同時にさせてしまい
重ねてお詫び申し上げます。

頂きましたお声を清掃業者と共有させて頂き
改めてミスの無い【正常】なサービスを
ご提供させて頂きます上で
厚かましいお話では御座いますが
ご感想なども改めて頂戴出来れば、嬉しく思います。

スーパーホテル横浜関内におきましては
お客様にとっての【第二の我が家】である事を
一つの目標として捉えております。
その為にも、お客様がお部屋に上がられるまでの
お見送りも大切なコミュニケーションの一つで
出来る限りのサービスとしての一環で
させて頂いております。
こちらと致しましても、その様な点にまで
お褒めのお言葉を頂きまして
却って恐縮している次第で御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

チェックインの際に、お名前の確認が取れず
こちらと致しましてもフロント前にて
長いお時間お待たせしてしまいまして
誠に申し訳御座いません。
その場で途中からご対応させて頂きました様に
フロントとして、あらゆる可能性をお客様に
お伺いをさせて頂き
迅速にご対応させて頂く様にとしておりますが
お時間を頂戴してしまいまして
こちらこそ申し訳なく思っております。
ご予約を確認させて頂け、安堵致しております。

タッチパネルを押す際に関しまして
照明が暗く見え辛いというご意見は
ごもっともに存じます。
スーパーホテルではお部屋で【ぐっすり】と
お休み頂きます為に
廊下の電気とお部屋の電気は
通常に宿泊施設様と比較されますと
暗めに設定されております。
また、24時を回りますと廊下の光量も
更に落として参りますので
見え辛い部分もあるかと思います。

キーパッドの変更を早急に行うのは
設備の関係上、非常に難しい物で御座いますので
何か別の方法にて、お手元を見やすくする様な
方法が無いかを模索して参ります。
貴重なご指摘を誠に有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

お褒めのお言葉を頂きました上に
スタジアムの中からの当ホテルの画像に加え
分かり易く加工までして頂きまして
感謝の言葉も御座いません。
スタジアムの中から申しますと
ライト側の後方にスーパーホテルが見えまして
野球観戦等の際には、少し気にして頂けますと
嬉しく思います。
しかしながら、野球観戦の際に
スーパーホテルが見える場所におられるという事は
横浜ベイスターズの応援の反対側になりますので
少し複雑な気持ちも致します。
勿論、応援の強要などは致しませんので
ご安心下さいませ。
ただ、宜しければ横浜DeNAベイスターズの
応援もお願い致します。

ご夕食に関しましては、中華街の有名店の
梅蘭金閣店さんのご協力を頂きまして
お得なセットをご用意させて頂いております。
お選び頂けます梅蘭焼きそばのセットや
飲茶コース付きセット、また翌日にご利用頂く
ランチセットなどもご用意致しております。
是非ともご一考下さいませ。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

「とても満足」とのお言葉を頂き
胸を撫で下ろす思いと共に
感謝の気持ちで一杯で御座います。
朝食に関しましては、お客様にとっての
その日一日の活力にして頂く為にも
勿論、美味しい物である事と共に
しっかりとお召し上がり頂きます様に
飽きの来ないメニューを心掛けつつ
今後も更にご満足頂けます様に
改善・精進を続けて参ります。

また、それに伴い
特に朝食に関しましては
お客様からのご要望というものが
ダイレクトに反映しやすいもので御座います。
中華粥に関しましては、当初よりのご提供ですが
現行のおかず類に関しましては
お客様からのアンケート等からヒントを得て
今のメニューになった物が多く御座います。
是非ともお気軽にご希望等も
賜れれば嬉しく思います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

お言葉にも頂きました、低反発枕の貸出は
スーパーホテル全店舗共通のサービスで
非常に多くのお客様より
ご好評を頂戴致しております。
硬さや高さ、形状なども細かく異なる物で
全７種類の中からお選び頂けます。
しかしながら、ご好評を頂戴する反面
先着順でのお持ち上がりをお願いしておりまして
繁忙期等には早いお時間にて
全て出払ってしまう事も御座います。
お荷物等の関係もあるかと存じますが
チェックイン時にお持ち頂ければと思います。

朝食に関しましても、中華街の近くという事もあり
中華粥をメインとして、蒸篭を使ったオカズ等
出来る限り特色を出せる様に
日々改善しつつ取り組んでおります。
朝の貴重なエネルギーの源で御座いますので
しっかりお召し上がり頂きました上で
ご出発頂けましたらば、幸いに御座います。

また、ロビーに設置しております雑誌ですが
我々と致しましては、観光のご案内や
道案内に関しましても、フロントにて
ご案内させて頂く事を主眼と致しておりますが
お客様同士でワイワイとお話ししながら
次の目的地を決める事も
楽しみの一つという事もあるかと思います。
今、設置しております雑誌に関しましては
以前にお客様かたご要望のあった物を中心に
毎月更新致しております。
御希望等が御座いましたならば
フロントまで御伝え頂ければ嬉しく思います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

「今後も利用したい」とのご感想を頂き
誠に有難う御座います。
横浜によくおいでになられるとの事ですが
特にこの関内駅周辺に関しましては
ビジネスホテルを中心と致しまして
宿泊施設も非常に多く御座います。

お客様にとってのご利用しやすいポイントを
出来る限りご意見を賜りつつ
お値段やサービス面等、多岐に渡りましての
飽きの来ないホテルを目指して
今後も精進・改善を繰り返して参ります。
その為にも、お気付きの点など御座いましたならば
是非ともご指摘・ご要望を下さいませ。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

同内容のお言葉を頂戴致しておりますので
上欄にて回答させて頂きます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。

まずはお気分を害してしまいました事
深く、深く反省しお詫び申し上げます。
まず、当日にフロントを含め
朝に出勤していた者全員にこのお声を
お届けさせて頂き
勿論、当事者のみならずに
勤務しておりますアテンダント全員で
今回のお叱りのお言葉を共有し
反省材料とさせて頂きました。

我々サービスに従事する者と致しまして
どんな場面であったとしても
疲れや忙しいというのを理由に
お客様にご不快な気分を与えてしまう事は
許されない事と考えております。
その場の状況ややりとりの当事者で無い為に
現状でお答えさせて頂けます事は
改善への糧と必ずさせて頂くお約束を
させて頂く事で
今後のサービス改善へと繋げさせて頂き
お一人でも今後、この様な不快な思いを
お掛けしない様にしていく事で御座います。

貴重なご指摘、誠に有難う御座います。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

スーパーホテル横浜関内におきましては
最寄駅と致しましてはみなとみらい線の
日本大通り駅で御座いまして
こちらまでですと、徒歩約３分程に御座います。
また、お近くにもＪＲ関内駅や地下鉄の関内駅等
横浜方面や東京方面に行かれるに致しましても
好アクセスに御座います。
お仕事・ご出張は勿論で御座いますが
観光なども含めまして、翌日のご予定に合わせて
公共機関もご利用頂けるかと思います。

また、アメニティに関しましても
必要最小限な物を取りそろえると共に
女性には専用のアメニティもプレゼントしており
化粧水等のセットも入っておりますので
緊急の際にもご用命を頂ければと思います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

「とても良いホテル」とのお言葉を頂けまして
嬉しく思っております。
お客様にとっての「良いホテル」となる為には
ある方はサービス面を、またある方はハード面をと
重きを置かれておられるポイントも
様々にあると存じております。
【浅く・広く】では決して無く
厚かましくも【深く・広く】、痒い所に手の届く
サービスを追求し続け
出来る限り多くのお客様にご支持頂けます様
精進して参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

同内容のお声を頂戴致しましたので
上欄にて回答させて頂きます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

「最高点」とまでのお言葉を頂き
誠に嬉しく思っております。
お褒め頂きました、低反発枕や朝食など
スーパーホテルが特に力を入れております
サービスで御座いまして
お仕事でお疲れになられております方々に
【ぐっすり】とお休み頂きまして
朝からしっかりと朝食をお召し上がり頂く事で
お越し頂きます前より元気になって頂き
ご出発頂く事を目標に取り組んでおります。

またスーパーホテル横浜関内では
【１円当たりのコストパフォーマンス】を
最大限に感じて頂けます様に努めており
その点に関しましてもお褒め頂き
嬉しい事この上なく思っております。
しかしながら、まだまだ上のサービスを目指し
妥協の無い成長を続けていく事で
このお優しいお言葉を頂きました事への
お返しとしてご提供出来ます様に致します。

また、こちらにお出掛けの用事が御座いましたらば
是非ともご用命下さいませ。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

ご家族連れでのご利用の際に
数あるホテル施設の中からお選び頂きまして
重ねてお礼申し上げます。

煙草の匂いに関しまして、ご指摘頂きました。
私事で御座いますが、非喫煙者と致しまして
正直に申し上げますと、喫煙フロアに関しまして
エレベーターからフロアに出る際に
煙草の匂いがするというのが本音で御座います。

現状、お部屋に関しましては
清掃の度に換気を徹底し、清浄機を作動しつつ
消臭剤も使用しながらの清掃をしておりますが
それでもやはり残り香が感じられます。
また、廊下に関しましては集中的に
消臭清掃を掛ける事が困難である事に加え
各お部屋からの匂いが連日染み付き
完全な消臭に至っていないのが現状です。
今後も喫煙フロア自体の消臭に対して
より効果的な清掃方法が無いかを模索しつつ
改善して参ります。

お部屋でのルームシアター（ＶＯＤ）ですが
毎月定数毎の新作が配信されるタイプの物で
映画からバラエティといったジャンルも豊富に
ご案内させて頂いております。
しかしながら、お子様にお気に召して頂けます
番組が無く、無駄になってしまい
誠に申し訳無く思っております。
ＶＯＤに関しましては、紙媒体の番組表以外に
ご購入前に実際に番組を検索して頂き
概要・あらすじ等まではご覧頂けますので
事前にご希望の番組を検索してみて頂くのも
一つかと思います。

壁紙のクロスの剥がれに関しましては
清掃チェック不足以外に、何ものでも御座いません。
ご不快な思いをお掛けして、申し訳御座いません。
早速清掃の者にお伝えさせて頂き
お客様に指摘されてからではなく
迅速に修繕し、あるべき状態でご提供をするという
通常のサービスへの徹底をさせて頂きます。

朝食に関しましては、ご提供に至るまで
老若男女を問わずに
そして、ご連泊を頂くお客様にとっても
出来る限り飽きずに
美味しくお召し上がり頂けます様に
メニューを考えてご提供致しております。
中華街ならでは特徴を残しつつも
更に栄養面や味の面などを追求しつつ
お客様の一日の初めの活力となって頂けます様に
今後も精進して参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
ごゆっくりとお休み頂けましたでしょうか。

こちらの口コミをご覧頂きました上で
実際のご利用と併せて、お声まで頂き
非常に嬉しく思っております。
重ねてお礼申し上げます。

ご感想通りでは御座いますが
朝食会場のの混雑や自販機の不具合なども含めて
最重要検討課題として、本社へも通達し
小手先の改善では無く
根本からの改革を行う必要性を深く認識し
一刻も早い【更なるお客様満足】を追求し
今回ご利用頂けました様に
レジャーや観光等でご利用頂きます際にも
よりご満足、ひいては感動して頂けます様に
精進して参ります。

また、皆様から頂戴致しております優しいお言葉を
今後の精進の糧とさせて頂きつつも
決してそのお言葉に甘えてしまう事の無き様に
役立たせて頂きます。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内をご利用頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

お言葉にも頂きました通り
１階に御座いますコンビニも含めまして
主要観光施設やお買い物・お食事など
近隣に多数のお店が御座いますので
様々な用途に対応できる立地であるかと思います。
ビジネスの方のみならず、観光・レジャーにと
お近くに御用のあります方は
是非ともご用命を賜れれば、嬉しく思います。

駐車場に関しましては、当ホテルの１階にあり
全２０台のお電話のみの完全予約制で
お客様にご提供させて頂いております。
また、徒歩５分圏内に提携先の
中華街パーキングも御座いまして
こちらは１泊1500円では御座いますが
お停め頂けますお時間が、夕方の5時までで
当ホテルの朝10時のご出庫よりも
長くお停め頂けるのが利点の一つです。
お客様の翌日のご予定に合わせて
選択頂ければと思います。

混雑によるご迷惑の段、誠に申し訳御座いません。
特に８月を通して、誠に有難いことに
非常に多くのお客様にご用命を賜りまして
通常のサービスが行えなかった場面もあり
大きな反省材料としております。
今後もより具体的な対策を講じつつ
お客様にご満足頂けます様なサービスを追求し
より良いホテルを目指して参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内をご利用頂きまして
誠に有難う御座います。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

お褒めのお言葉の数々を頂けまして
アテンダント一同、非常に嬉しく思っております。
スーパーホテルでは全店舗におきまして
【ぐっすり】とお休み頂きます為に
お部屋では靴を脱いでお寛ぎ頂きます様に
お願い致しております。
何故かと言いますと、お部屋のスリッパは
大阪府立大学健康科学研究室との共同研究で
【健康イオンスリッパ】として作られ
履いて頂く事で血液循環の改善
基礎代謝量の増加、抗菌・防臭の効果等の
効果がある認められております。

また、疲労からの回復効果としても認められ
お部屋でお寛ぎ頂く時間にご利用頂ければ
翌日への活性に一役買っております。
こういった形で、細部に渡りまして
お客様に元気になって頂く為の取組みを
行っております。

レディースフロアに関しましては
空きがありました際には、女性のお客様を
アップグレードでご案内させて頂いております。
「嬉しかった」と仰って頂き、光栄に思います。
もしお気に召して頂けましたならば
【レディースプラン】でお申込み頂ければ
勿論レディースフロアのお約束と同時に
今回のご利用ではご使用頂けませんでした
女性専用のスペシャルアメニティのセットと
ナノケアスチーマー（美顔器）も併せて
ご利用頂けますので、ご検討下さいませ。

今後も「快適」と仰って頂けました様に
女性のお客様でも、安心してご利用頂けます
ホテルを目指して参ります。
それでは次回の【御帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内をご利用頂きまして
誠に有難う御座います。
ご家族でのご利用との事で御座いますが
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

まず、今回ご用意させて頂きました様に
同じグループでのご利用、特にご家族連れでは
お子様のご心配等もあるかと思いますので
出来る限り同じフロアでのご用意を
させて頂いております。
しかしながら、団体様や繁忙期などでは
中々お近くでご用意する事も難しく
フロアを分かれて頂く事も正直御座います。
もし、小さなお子様等がおられましたならば
「隣同士確約プラン」でのお申込みを頂ければ
確実に条件通りにご用意させて頂きますので
ご検討頂ければ幸いに御座います。

また、提携先であります中華街パーキング様は
当ホテルの駐車場の利用時間よりも時間が長く
停めっぱなしでありましたならば
チェックアウト日の夕方5時までご利用頂けます。
お言葉通り、チェックアウトされてからも
お買い物やランチ等を考えておられる場合は
こちらの方が条件が適している事も御座いますので
駐車場をご利用の方はこちらもご検討下さいませ。

朝食に関しましては、無料カップ自販機を含め
ご年齢に関係なく、出来る限り多くの皆様に
ご利用頂き、ご満足頂けます様に
メニュー等も含めて、日々改善しております。
今後も「これがあれば更に嬉しい」などの
御希望・御要望が御座いましたならば
ご遠慮なくお言葉を頂ければと思います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤